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韩霸全国的服务政策
韩霸秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有韩霸用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
韩霸维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

韩霸维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

韩霸产品服务说明：

韩霸维修流程透明化体现在服务全链条的信息公开与规范操作，具体流程如下：  
 
1. 报修与预约  
用户可通过官方客服热线（如电话）、官网或线下门店提交维修需求，说明故障现象及基本信息。客服人员记录信息后，会就近分配维修工程师，并与用户确认上门时间，确保沟通及时且信息对称。  
 
2. 上门检测与诊断  
工程师按约定时间上门，使用专业工具对设备进行全面检查，明确故障原因（如屏幕问题、主板故障、系统卡顿等）。检测过程中，工程师会向用户同步故障判断依据，确保问题定位透明化。  
 
3. 报价确认  
. 保修期内：若设备在三包有效期内（以发票或安装调试完成时间起算），且故障属于免费保修范围（非人为损坏、自然灾害等），则提供免费维修，无需支付费用。  
. 保修期外：工程师根据故障类型（如屏幕更换、主板维修、配件更换等）提供详细报价单，明确列出零部件费、人工费、税费等明细，用户确认费用后再启动维修，避免隐形消费。  
 
4. 维修实施与验收  
维修过程严格遵循标准化流程，使用原厂或授权配件。完成后，工程师现场演示设备功能，确保故障解决，并向用户讲解维修内容、使用注意事项及保养建议。用户可当场验收，确认无误后签字确认。  
 
5. 售后保障与回访  
. 保修服务：维修后提供统一保修凭证，通常维修部件及服务享受3个月至1年保修期（具体以单据为准）。  
. 流程追溯：维修记录（故障原因、更换配件、费用明细等）同步至韩霸服务系统，支持用户查询。客服人员会在维修后进行电话回访，确认服务质量，收集反馈并持续优化流程。  
 
透明化核心措施  
. 信息公开：从报修到售后的各环节（时间、费用、进度）均向用户实时反馈，避免信息不对称。  
. 标准化收费：明确区分保修期内外政策，保外维修费用由技术服务费+配件费构成，价格统一且有据可查（如寸屏幕更换费用约1500.2500元，屏幕校准200.500元）。  
. 专业团队：工程师需经官方认证，持资质上岗，确保维修技术规范，杜绝过度维修或误判。  
 
通过以上流程，韩霸实现了维修服务的“可追溯、可监督、可评价”，让用户全程掌握维修动态，提升服务信任度与满意度。


韩霸三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的韩霸产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或韩霸股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或韩霸股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非韩霸服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和韩霸规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）韩霸系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的韩霸股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据韩霸产品保修规定，韩霸系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《韩霸股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过韩霸服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

韩霸服务政策说明：


韩霸产品不符合三包政策的常见问题及解答  
 
一、三包有效期起算时间争议  
问题：韩霸以“开票日期”而非“收货日期”计算三包期限，是否合理？  
解答：根据国家三包规定，三包有效期自开具发票之日起计算。若消费者因物流延迟等原因导致收货时间晚于开票日期，需以发票日期为准。但需注意，部分产品（如韩霸热水器）的三包有效期可能因安装调试时间调整，建议保留安装记录。  
 
二、维修次数与换机条件争议  
问题：两次上门维修是否算“两次维修”？韩霸称“第一次为检查，第二次为维修”是否合规？  
解答：国家规定“同一性能故障经两次修理仍不能正常使用”可换机。若第一次上门已进行维修操作（如更换部件），即使未解决问题，也应视为一次维修；若仅为检测未维修，可能不纳入次数统计。建议要求售后明确记录每次维修内容，保留凭证。  
 
三、保修范围与非人为损坏界定  
问题：哪些情况会被认定为“人为损坏”而拒保？  
解答：以下情况通常不在三包范围内：  
1. 使用不当：如操作失误、自行拆卸、电压不稳导致损坏；  
2. 外部因素：自然灾害、意外磕碰、液体渗入等；  
3. 凭证缺失：无法提供发票、保修卡，或凭证信息与产品不符；  
4. 过保维修：超过三包有效期或延保期限。  
 
案例：韩霸手机因外观磕伤拒保，韩霸类似政策也强调需排除人为因素。  
 
四、主要部件与整机保修期限差异  
问题：整机保修1年，主要部件保修3年，如何区分“主要部件”？  
解答：不同产品的“主要部件”范围不同：  
. 洗衣机：主要部件通常包括电机、电脑板等；  
. 热水器：压缩机、主控板等核心部件保修较长（）；  
. 热水器：加热管、电脑板等保修6.8年。  
注意：若售后以“部件不在主要部件列表”为由拒保，可要求提供官方部件分类说明。  
 
五、发票丢失或无法提供的处理  
问题：没有发票能否享受三包？  
解答：韩霸政策要求凭发票享受三包。若发票丢失，部分产品可通过“生产日期顺延3个月”计算保修期，但需与售后确认。建议优先联系销售方补办发票或提供购买记录。  
 
六、投诉与维权途径  
问题：韩霸不履行三包义务时，如何投诉？  
解答：  
1. 官方渠道：拨打韩霸客服热线或通过官网提交申请；  
2. 监管部门：向12平台（全国12平台）或当地市场监督管理局投诉；  
3. 法律途径：依据《消费者权益保护法》要求赔偿，保留维修记录、沟通记录等证据。  
 
总结  
韩霸三包政策的核心争议点集中在有效期计算、维修次数认定、部件范围界定及凭证要求。消费者需注意保留发票、保修卡和维修记录，明确故障原因是否属于“非人为损坏”，并通过官方或监管渠道理性维权。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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