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西屋全国的服务政策
西屋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有西屋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
西屋维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

西屋维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

西屋产品服务说明：

西屋维修流程透明化体现在服务全链条的信息公开与规范操作，具体流程如下：  
 
1. 报修与预约  
用户可通过官方客服热线（如电话）、官网或线下门店提交维修需求，说明故障现象及基本信息。客服人员记录信息后，会就近分配维修工程师，并与用户确认上门时间，确保沟通及时且信息对称。  
 
2. 上门检测与诊断  
工程师按约定时间上门，使用专业工具对设备进行全面检查，明确故障原因（如屏幕问题、主板故障、系统卡顿等）。检测过程中，工程师会向用户同步故障判断依据，确保问题定位透明化。  
 
3. 报价确认  
. 保修期内：若设备在三包有效期内（以发票或安装调试完成时间起算），且故障属于免费保修范围（非人为损坏、自然灾害等），则提供免费维修，无需支付费用。  
. 保修期外：工程师根据故障类型（如屏幕更换、主板维修、配件更换等）提供详细报价单，明确列出零部件费、人工费、税费等明细，用户确认费用后再启动维修，避免隐形消费。  
 
4. 维修实施与验收  
维修过程严格遵循标准化流程，使用原厂或授权配件。完成后，工程师现场演示设备功能，确保故障解决，并向用户讲解维修内容、使用注意事项及保养建议。用户可当场验收，确认无误后签字确认。  
 
5. 售后保障与回访  
. 保修服务：维修后提供统一保修凭证，通常维修部件及服务享受3个月至1年保修期（具体以单据为准）。  
. 流程追溯：维修记录（故障原因、更换配件、费用明细等）同步至西屋服务系统，支持用户查询。客服人员会在维修后进行电话回访，确认服务质量，收集反馈并持续优化流程。  
 
透明化核心措施  
. 信息公开：从报修到售后的各环节（时间、费用、进度）均向用户实时反馈，避免信息不对称。  
. 标准化收费：明确区分保修期内外政策，保外维修费用由技术服务费+配件费构成，价格统一且有据可查（如寸屏幕更换费用约1500.2500元，屏幕校准200.500元）。  
. 专业团队：工程师需经官方认证，持资质上岗，确保维修技术规范，杜绝过度维修或误判。  
 
通过以上流程，西屋实现了维修服务的“可追溯、可监督、可评价”，让用户全程掌握维修动态，提升服务信任度与满意度。


西屋三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的西屋产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或西屋股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或西屋股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非西屋服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和西屋规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）西屋系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的西屋股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据西屋产品保修规定，西屋系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《西屋股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过西屋服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

西屋服务政策说明：
一、保修期限计算规则 
1. 无有效购机凭证（如发票、正规收据等）  
   * 以产品机身条形码的 生产日期顺延3个月 为起始日期，按 基本保修期1年 推算保修期限。  
   * 超出1年的，按 超保有偿服务 处理，需支付上门费、维修费及配件费。 
 
2. 特殊情况  
   * 若机身条形码信息缺失或无法识别，可能无法享受官方保修服务，需全额自费维修。 
 
 
二、不属于免费服务范围的情形 
即使产品在推算保修期内，以下情况仍需 有偿维修：  
1. 凭证不符或涂改：《西屋产品保修卡》型号、机身号码与实际产品不符，或存在涂改痕迹。  
2. 人为因素损坏：  
   * 自行安装、拆卸、维修（包括非官方指定网点操作）。  
   * 使用、维护、保管不当（如电压不稳、环境潮湿等）。  
3. 超出服务范围：非西屋承诺的服务项目（如非官方配件更换）、超过保修期等。 
 
 
三、服务流程与注意事项 
1. 报修时需配合  
   * 主动说明无法提供凭证的原因，技术人员将现场核实产品信息（如机身条码、生产日期）。  
   * 确认符合保修条件后，可按推算保修期提供服务；否则需当场确认维修费用。 
 
2. 收费标准  
   * 超保维修：收取上门费+维修费+原厂配件费（具体以当地服务网点公示为准）。  
   * 同一故障30天内重复维修，仅收取一次上门费和维修费。 
 
3. 凭证补办建议  
   * 若为正规渠道购买，可联系经销商尝试补开购机凭证（如发票、销售单），以享受完整保修权益。 
 
 
四、特别提醒 
* 保留购买记录：建议通过官方渠道购买，妥善保存发票、保修卡等凭证，避免因无法提供凭证影响保修。  
* 选择官方服务：维修需通过西屋指定网点或官方热线（如热水器、壁挂炉等）预约，非官方维修可能导致保修失效。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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