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风田全国的服务政策
风田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有风田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
风田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

风田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

风田产品服务说明：

风田针对不同产品提供差异化的保修政策，同时支持延保服务及“以换代修”等权益保障，具体说明如下： 
 
 
一、核心产品保修期限 
1. 燃气热水器  
   . 基础质保：1.3年（具体时长因型号而异），非人为质量问题可享免费维修，包括燃烧系统故障、水路泄漏等。  
   . 延保服务：可付费延长质保期，延长后享受更长时间的免费维修。  
 
2. 抽油烟机  
   . 官方政策：整机保修1年，主要部件（电机、控制面板等）保修3年。  
   . 特殊情况：部分型号或通过促销活动（如延保赠送）可延长至2年及以上，需以购买时条款为准。  
 
3. 燃气灶  
   . 基础保修：整机保修1年，聚能灶炉头保修3年，部分型号支持5年保修（需确认具体型号）。  
   . 延保选项：特定型号或渠道可购买延长保修服务，进一步覆盖使用风险。  
 
4. 其他产品  
   . 热水器（电热水器等）：整机保修1年，内胆保修5年。  
   . 小家电：部分产品支持“以换代修”服务，购买后365天内出现性能故障可免费换新机。   
 
 
二、保修范围与条件 
1. 免费保修范围  
   . 非人为因素导致的质量问题，如生产缺陷、性能故障等。  
   . 保修期内免费提供原厂配件更换及维修服务。  
 
2. 不保修情形  
   . 人为损坏（如操作不当、自行拆卸、进水）、不可抗力（地震、火灾）。  
   . 非官方网点安装/维修导致的损坏，或无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）。  
   . 超出保修期或延保期的故障。   
 
 
三、权益保障服务 
1. “以换代修”服务  
   . 适用产品：指定大家电（如热水器、厨电）及小家电。  
   . 条件：购买后365天内出现性能故障，经鉴定符合条件可免费更换新机，需提供有效凭证。  
 
2. 延保服务  
   . 购买方式：可在购机时或质保期内选购，额外支付费用延长保修年限。  
   . 权益：延保期内享受与基础保修一致的免费维修服务，降低长期使用成本。  
 
3. 全国联保与售后支持  
   . 服务网络：全国联保，支持24小时客服热线（需通过官网/公众号获取最新联系方式），提供上门检测、维修服务。  
   . 凭证要求：保修以购买发票或官方记录为准，建议妥善保管购机凭证及保修卡。   
 
 
四、注意事项 
1. 保修查询  
   . 通过购机发票、保修卡确认保修期限，或联系客服提供产品型号/序列号查询。  
2. 日常维护  
   . 定期清洁（如油烟机滤网、燃气灶表面）、避免潮湿/高温环境使用，可减少故障风险。  
3. 服务流程  
   . 故障报修：拨打客服热线或通过官方渠道提交申请，工程师上门检测后提供维修方案，确认费用（保修期内免费，超期需付费）。   
 
 
总结  
风田保修政策覆盖产品全生命周期，基础保修与延保、以换代修服务结合，保障消费者权益。建议购买时明确具体型号的保修条款，保留凭证并定期保养，如需服务可通过官方渠道快速响应。


风田三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的风田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或风田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或风田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非风田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和风田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）风田系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的风田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据风田产品保修规定，风田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《风田股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过风田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

风田服务政策说明：

风田上门维修服务中，以下行为是不允许的，具体依据服务规范及用户反馈总结如下： 
 
 
一、服务流程与态度违规 
1. 未按约定时间上门或沟通不当  
   . 严禁未与用户预约时间擅自上门，或未在规定时间内（如1小时内）联系用户确认上门事宜。  
   . 与用户沟通时使用不当语言（如“没办法”“办不到”）、打断用户说话、态度敷衍等行为。  
 
2. 服务不规范或缺乏专业性  
   . 着装不规范（未穿工作服）、未主动出示工作证件；  
   . 过度使用专业术语导致用户无法理解，或未耐心解释维修方案、费用明细（、）。  
 
3. 恶意拖延或推诿责任  
   . 对保修期内符合免费维修条件的故障（如屏幕、核心部件），以虚假检测结果（如谎称“非保修范围”）为由拒绝免费服务，或故意拖延维修。   
 
 
二、维修操作与收费违规 
1. 违规搬运或操作设备  
   . 严禁以拖、拉、扯、推等方式搬运机器，或出现丢、甩、扔等可能损坏设备的行为。  
 
2. 未经同意擅自维修或收费  
   . 必须“先检测、后报价、客户同意再维修”，禁止未报价或用户不同意时强行维修；  
   . 保修期内正常故障（如非人为损坏、在三包范围内）收取上门费或维修费（、、）。  
 
3. 乱收费或隐瞒费用  
   . 超出统一标准收取上门费（如市区上门费30.50元，远郊区另议，禁止擅自提高）；  
   . 维修后不提供收费单据、保修卡，或私下收取额外费用（、、）。  
 
4. 使用假冒伪劣配件  
   . 维修时必须使用原厂或符合标准的配件，禁止以次充好、使用假冒伪劣零件（、）。   
 
 
三、服务规范与售后违规 
1. 拒绝提供必要服务或售后  
   . 对三包有效期内（如集成灶整机保修1年，主要部件保修3年）的故障，无正当理由拒绝免费维修；  
   . 维修后不清理现场（如遗留维修垃圾）、不还原挪动的物品，或不提供保修服务（、）。  
 
2. 伪造信息或欺骗用户  
   . 篡改产品型号、保修凭证，或谎称“同型号商品停产”而提供低于原性能的替代品（、）；  
   . 第三方维修商未核实资质，或虚假宣传“24小时上门”“免费保修”却不兑现（、）。  
 
3. 泄露用户信息或私下交易  
   . 严禁维修人员与用户私下联系服务，或泄露用户个人信息、维修记录（、）。   
 
 
四、特殊场景违规 
. 非网络集成灶强制上门调试：非网络集成灶产品仅提供电话调试指导，要求上门调试时违规收取费用。  
. 遥控器维修服务：遥控器作为附件，风田不提供上门维修，强制上门更换或收取费用属违规。   
 
 
用户权益保障 
若遇到上述违规行为，可通过风田官方客服热线投诉，或保留维修单据、沟通记录，向12平台反馈。服务规范要求“故障公开、价格公开、维修透明”，用户有权拒绝不合理收费或不规范服务（、）。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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