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松下Panasonic全国的服务政策
松下Panasonic秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有松下Panasonic用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
松下Panasonic维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

松下Panasonic维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

松下Panasonic产品服务说明：

松下Panasonic的保修权益保障服务政策根据产品类型和部件有所差异，具体说明如下： 
 
 
一、核心产品保修期限 
1. 燃气热水器  
   . 整机质保通常为 1年至3年（不同型号有差异），主要部件（如燃烧系统、水路系统等核心部件）可享受更长保障。  
   . 可通过购买 延保服务 延长质保期，具体费用和时长需咨询销售方或产品说明书。 
 
2. 抽油烟机  
   . 整机保修1年，主要部件（电机、控制面板等）保修3年。  
   . 部分促销活动或延保服务可将整机保修期延长至 2年及以上，需以购买凭证或合同条款为准。 
 
3. 燃气灶  
   . 基础保修期为 1年，部分型号（如聚能灶炉头）可享受 3年保修，核心部件（如阀体、点火系统）保障更久。  
   . 部分渠道或特定型号可通过延保服务延长至 5年（需确认具体条款）。 
 
4. 其他产品  
   . 小家电（如微波炉、烤箱等）：15天内可退换，15天至365天内非人为质量问题可“以换代修”。  
   . 大家电（如冰箱、洗衣机等）：整机保修1年，主要部件保修3年，部分型号支持“以换代修”服务（购买后365天内非人为故障可免费换新）。 
 
 
二、保修范围与条件 
1. 免费保修范围  
   . 产品本身质量问题导致的故障（如燃烧系统故障、电机损坏、电路故障等），非人为损坏或不可抗力（地震、火灾等）因素。  
   . 需提供 有效购买凭证（发票、保修卡、电商订单等），且产品型号、序列号与凭证一致。 
 
2. 不保修范围  
   . 人为损坏（如操作不当、自行拆解、保养缺失等）、耗材损耗（如滤网、密封圈等）。  
   . 超出保修期、无有效凭证、凭证涂改或与产品信息不符的情况。  
   . 因第三方维修、改装或使用非原厂配件导致的故障。 
 
 
三、服务权益与保障 
1. 全国联保与上门服务  
   . 支持 全国联保，可通过松下Panasonic官网、售后服务公众号或热线（具体以官方最新信息为准）报修，1.5小时内响应，就近网点安排上门维修。  
   . 保修期内免费上门检测、维修及更换原厂配件，部分产品提供定期免费安检保养。 
 
2. 延保与增值服务  
   . 可购买 延保服务 延长保修期限，费用根据产品型号和延长期限而定。  
   . 部分产品享受 “以换代修”服务：大家电购买后365天内、小家电15天至365天内，非人为故障可免费更换新机（需通过官方鉴定）。 
 
3. 售后保障与透明化  
   . 维修价格公开透明，可在官网查询收费标准，杜绝乱收费；维修后提供保修（维修部分保修期内出现问题可免费返修）。  
   . 服务覆盖广泛，全国多网点布局，县级以下区域配备自营服务车，确保响应效率。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保管：务必保留 购机发票、保修卡、延保合同 等凭证，作为保修权益的重要依据。  
2. 保养建议：定期清洁（如油烟机滤网、燃气灶火盖）、规范操作（按说明书使用），可减少故障风险并延长产品寿命。  
3. 官方渠道：报修或咨询时通过松下Panasonic官网、官方公众号或热线，避免非官方服务导致权益受损。 
 
 
总结  
松下Panasonic保修政策以“基础保障+延保增值”为核心，覆盖燃气热水器、烟灶、小家电等多品类，通过全国联保、上门服务、透明收费及“以换代修”等服务，为用户提供从购买到使用的全周期保障。具体权益需结合产品型号、购买渠道及延保条款确认，建议购买时详细咨询销售人员或查阅官方售后政策说明。


松下Panasonic三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的松下Panasonic产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或松下Panasonic股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或松下Panasonic股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非松下Panasonic服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和松下Panasonic规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）松下Panasonic系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的松下Panasonic股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据松下Panasonic产品保修规定，松下Panasonic系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《松下Panasonic股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过松下Panasonic服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

松下Panasonic服务政策说明：
一、无法享受免费保修服务 
1. 核心依据  
   松下Panasonic明确规定，免费保修服务（含“三包”）需以 有效凭证 为前提，包括：  
   * 正规购机发票、销售合同、品牌官方平台订单截图等；  
   * 经登记的保修卡（含电子保修卡）。  
   若无法提供上述凭证，或凭证存在涂改、信息不符等情况，将 无法享受厂家免费维修服务，需用户自行承担维修费用。 
 
2. 特殊情况处理  
   * 若仅缺失凭证但能证明产品为正品（如机身铭牌、条码信息完整），部分情况下可按 生产日期 推算保修期（具体以售后判定为准），但仍可能无法覆盖完整“三包”权益。 
 
 
二、收费维修标准 
无法提供有效凭证时，维修服务将按 “保外维修” 标准执行，具体费用包括：  
1. 上门费：城区统一收取30*50元（远郊区县另议），同一地址多台冰箱或30天内重复维修仅收一次。  
2. 维修费：根据故障类型（如压缩机、传感器等）按《服务收费手册》定价，维修前需主动出示明细。  
3. 配件费：更换零件需收取原厂配件费用，旧件需交还用户，并提供更换凭证。 
 
 
三、服务流程规范 
1. 报修与预约  
   通过官方24小时服务热线或微信公众号登记，需说明“无有效凭证”情况，客服将安排工程师上门。  
2. 现场检测与报价  
   工程师上门后先排查故障，明确告知预估费用（上门费+维修费+配件费），用户同意后方可维修。  
3. 维修与保修  
   * 维修后提供收费单据及保修凭单，更换的配件享受 3个月保修期（特殊零件除外）。  
   * 若用户因价格等原因放弃维修，仅收取上门费（城区30元起）。 
 
 
四、注意事项 
1. 避免非官方渠道  
   切勿轻信楼道、路边等非正规维修宣传，需通过品牌官网、官方热线或授权网点报修，避免因凭证问题被过度收费或使用非原厂配件。  
2. “三品”特殊情况  
   若冰箱为奖品、赠品、礼品（无发票），需联系原赠送单位协调凭证，否则仍需按保外维修处理（依据《部分商品修理更换退货责任规定》）。  
3. 争议处理  
   若对服务或收费有异议，可拨打松下Panasonic投诉热线（周一至周五8:30*17:30）反馈，客服将核实并协调解决。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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