名气24小时售后服务中心电话号码
名气全国咨询热线:4006-189123
名气热水器24小时不间断报修处理中心热线-名气燃气灶油烟机售后清洗服务电话

名气全国的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

名气产品服务说明：

名气上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，具体依据行业法规及企业服务规范详解如下： 
 
 
一、违反《家电维修服务业管理办法》的禁止性行为 
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容  
   . 例如：虚构不存在的故障（如谎称“主板损坏”实际仅为线路接触不良）、夸大维修难度（如将简单清洁夸大为“核心部件更换”）以抬高费用。 
 
2. 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实  
   . 若维修过程中因操作失误造成机器损坏（如划伤面板、损坏内部元件），不得隐瞒或推卸责任，需如实告知用户并协商处理。 
 
3. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件  
   . 禁止“无病大修”，如将正常工作的零件（如点火针、传感器）谎称故障并更换，或用劣质配件替换原装部件。 
 
4. 冒用家电生产者商标或特约维修标识  
   . 维修人员需明确表明身份（如佩戴名气统一工牌），禁止使用伪造的“官方授权”标识或谎称“原厂技师”。 
 
5. 使用和销售假冒伪劣产品（配件和耗材）  
   . 维修时必须采用符合国家标准的正规配件，禁止使用三无产品、翻新件或质量不合格的耗材（如劣质密封圈、电线）。 
 
 
二、名气企业服务规范中的禁止性行为 
1. 服务流程不规范  
   . 未按约定时间上门且无提前沟通；未出示收费标准擅自报价；维修后未填写保修凭证或拒绝提供保修服务。 
 
2. 服务态度与行为不当  
   . 上门时未统一着装、佩戴工牌；未经允许进入用户私密区域；在用户家中吸烟、喝水、索要财物或接受馈赠；维修后未清理现场（如遗留工具、废料）。 
 
3. 技术操作违规  
   . 未先检测故障直接维修；维修过程中未采取防护措施（如未垫布保护用户台面）；违规操作导致安全隐患（如燃气灶具安装后未检漏、电路接线错误）。 
 
4. 信息与收费不透明  
   . 未提前告知维修费用明细；以“开机费”“检测费”等名义收取未公示的费用；维修后拒绝提供收费单据或明细。 
 
 
三、法律责任与用户权益 
. 行业法规层面：违反上述行为，商务主管部门可予以警告、责令整改；情节严重者（如欺诈金额较大、造成安全事故）可处以下罚款。  
. 企业层面：名气要求维修人员严格遵守服务规范，用户可通过官方热线（如24小时售后电话）监督投诉，对违规行为可要求返工、赔偿或退换配件。 
 
 
用户应对建议 
1. 维修前确认人员身份（工牌、企业标识），要求出示收费标准；  
2. 维修过程中留存证据（如故障照片、更换配件型号）；  
3. 若发现违规行为，可向名气官方客服或市场监管部门投诉，维护自身权益。 
 
通过严格规范维修行为，名气旨在保障服务质量与用户安全，用户也可通过主动监督进一步降低消费风险。


名气三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的名气产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或名气股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或名气股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非名气服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和名气规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）名气系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的名气股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据名气产品保修规定，名气系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《名气股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过名气服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

名气服务政策说明：

根据搜索结果，目前名气官方报修渠道中未明确提及“名气APP报修”的相关功能或操作流程。名气热水器的主要报修方式如下： 
 
 
名气热水器官方报修渠道 
1. 全国统一24小时服务热线  
   . 拨打名气全国售后电话（搜索结果中多次提及“24小时统一报修热线”，但未直接显示具体号码，建议通过名气官方网站或产品说明书查询最新热线），客服会根据用户所在城市安排维修工程师联系，确认故障后预约上门时间。  
   . 服务流程：电话报修 → 登记预约 → 工程师上门检测 → 报价确认 → 维修处理 → 售后回访。 
 
2. 热水器端用户中心报修（需热水器联网且可开机）  
   . 在热水器首页按遥控器上键调出状态栏，进入“用户中心”，登录名气账号后点击“售后服务”，系统会自动识别热水器串号，填写故障描述即可提交报修。 
 
3. 名气社区反馈  
   . 若热水器无法开机或不便拨打热线，可通过电脑访问“名气社区”（百度搜索即可），在工作日提交问题反馈，官方会在48小时内专人回复处理。 
 
 
注意事项 
. 上述报修方式均为名气官方渠道，未提及独立的“名气报修APP”，请警惕非官方第三方应用，避免信息泄露或服务纠纷。  
. 报修时需准备好热水器型号、购买凭证（如发票）及故障现象描述，以便快速处理。  
. 维修服务支持“先检测、后报价”，用户同意后再进行维修，且提供正规保修凭证。 
 
如需进一步帮助，建议优先通过名气官方网站或全国服务热线核实最新报修方式。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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