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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

荣事达上门维修服务中，以下行为是不允许的，具体依据服务承诺及行业规范整理如下： 
 
 
一、维修质量与配件相关禁止行为 
1. 使用伪劣或废旧配件  
   服务承诺明确规定“严把配件质量关，杜绝伪劣配件及废旧配件的使用”，确保维修配件为原厂或符合标准的合格产品，禁止以次充好。  
2. 不按操作规程维修  
   需“严格按照修理标准及操作规程修理”，禁止违规操作（如省略安全检测步骤、暴力拆解等），确保维修质量。  
3. 夸大故障或过度维修  
   禁止“夸大故障、杜绝乱收费”，维修人员需如实判断故障原因，不得虚构问题或诱导更换不必要的部件。 
 
 
二、收费与服务规范相关禁止行为 
1. 乱收费或未报价先维修  
   需“先检测、报价，客户同意后再开始维修”，禁止未经客户确认擅自维修并收费，或超出公示标准乱加价。  
2. 收取未公示的额外费用  
   收费标准需公开透明，禁止收取“上门费”“检测费”等未提前说明的费用（除客户主动放弃维修时的合理上门空跑费外）。  
3. 私下交易或脱离正规流程  
   禁止维修人员与客户私下交易（如绕过平台私自收费、更换配件），所有服务需通过官方流程进行，确保售后保障可追溯。 
 
 
三、服务流程与态度相关禁止行为 
1. 拒绝客户合理选择权  
   客户有权在检测后因费用过高或其他原因放弃维修，此时仅可收取约定的上门费（如城区30元），禁止强制维修或拒绝退还已支付的预付款。  
2. 服务态度恶劣或推诿责任  
   维修人员需“服务热心”“耐心解答疑问”，禁止与客户发生争执、推诿责任（如因维修质量问题拒绝返修）。  
3. 不遵守上门时间约定  
   需“准时上门”，若因特殊情况延迟，应提前与客户沟通，禁止无故爽约或长时间拖延上门。 
 
 
四、售后保障与安全相关禁止行为 
1. 不提供保修或伪造保修凭证  
   经维修的机器需“实行保修，保修期为12个月”，禁止不提供保修卡、伪造保修期限或拒绝履行保修义务（如因维修质量问题导致故障复发）。  
2. 忽视安全规范操作  
   禁止在维修过程中违规操作导致安全隐患（如带电作业、未固定外机支架等），需确保维修后的设备符合安全标准。  
3. 泄露客户信息或隐私  
   维修人员需保护客户个人信息（如地址、联系方式等），禁止泄露或用于其他用途。 
 
 
五、其他禁止行为 
1. 维修无价值或不安全的设备  
   对于“无安全保障、不治根、无维修价值”的设备，需如实告知客户并拒绝维修，禁止为牟利而维修存在严重安全隐患的机器。  
2. 虚假宣传或承诺  
   禁止夸大维修能力（如“什么都能修”“终身保修”等不实承诺），需依据实际情况提供服务。   
 
 
违规处理与监督 
若发现维修人员存在上述行为，客户可通过官方24小时服务热线投诉，服务中心将根据“回访制度”和用户反馈进行调查处理，确保服务规范。选择正规渠道报修并保留维修单据，是保障自身权益的重要方式。


荣事达三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的荣事达产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非荣事达服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和荣事达规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）荣事达系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的荣事达股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据荣事达产品保修规定，荣事达系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《荣事达股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过荣事达服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

荣事达服务政策说明：

以下是荣事达产品特殊情况不保修的常见问题问答详解，涵盖主要产品类别及典型情形： 
 
 
一、哪些情况不属于荣事达产品的免费保修范围？ 
1. 使用、维护、保管不当导致损坏  
   - 例如：冰箱因自行拆解导致主板短路、冰箱因安装环境潮湿引发部件锈蚀、笔记本电脑进水或摔落造成硬件故障等。  
   - 依据：中明确排除“消费者因使用、维护、保管不当造成损坏”的情况。 
 
2. 非官方授权服务导致损坏  
   - 包括：非荣事达指定网点安装/维修（如自行拆机、第三方改装）、使用非原厂配件更换等。  
   - 依据：指出，此类操作造成的损坏不在三包范围内。 
 
3. 无法提供有效凭证或凭证不符  
   - 需提供正规购机发票、保修卡，且凭证信息（型号、编号、日期）需与产品一致。无凭证、凭证涂改或信息不符均不享受免费保修。  
   - 依据：。 
 
4. 不可抗力或环境因素导致损坏  
   - 如地震、火灾、雷击等自然灾害，或电源电压异常、极端温度/湿度等使用环境问题引发的故障。  
   - 依据：。 
 
5. 超出保修期或特定部件超期  
   - 不同产品保修期不同（如冰箱整机包修一年、冰箱“系列”整机包修三年），超期后需付费维修；部分易损件（如遥控器、电池）保修期较短。  
   - 依据：。 
 
6. 非原厂配件或附品问题  
   - 捆绑销售的附品（如电脑背包、随机软件）由第三方提供保修，荣事达不承担责任；非原厂配件（如自行更换的内存、屏幕）也不在保修范围内。  
   - 依据：。 
 
 
二、常见产品不保修场景举例 
1. 冰箱  
- 自行调整工厂模式导致偏色：如用户未经指导进入白平衡调节界面，误操作导致色彩异常，需付费维修。  
- 信号电缆问题引发故障：因使用非规格电缆导致重影、无信号，需用户自行更换电缆。  
- 依据：。 
 
2. 冰箱/空气能  
- 安装不当导致漏水：非官方网点安装时管道连接错误，引发室内机漏水损坏主板，需付费维修。  
- 电源电压不稳烧毁主板：使用环境电压波动超出标准范围，导致压缩机或控制板故障。  
- 依据：。 
 
3. 电脑（笔记本/台式机）  
- 自行升级硬件导致兼容问题：如加装非原厂内存导致开机黑屏，或拆卸PU造成针脚损坏。  
- 软件故障或病毒感染：系统崩溃、数据丢失等软件问题，需用户自行恢复或付费处理（硬件故障除外）。  
- 依据：。 
 
 
三、用户疑问解答 
Q1：产品在保修期内，但发票丢失，还能免费保修吗？  
A：需提供有效购买凭证（如电商订单截图、机打收据等），若无法提供则无法证明购买日期，可能无法享受免费保修，需付费维修。  
- 依据：。 
 
Q2：第三方维修后，原厂还能保修其他部件吗？  
A：非官方维修导致的损坏部件不保修，未受影响的原厂部件若仍在保修期内，可正常保修（需提供凭证并排除人为损坏）。  
- 依据：。 
 
Q3：自然灾害后，产品损坏能否保修？  
A：不能。洪水、雷击等不可抗力导致的损坏属于免责范围，需用户自行承担维修费用。  
- 依据：。 
 
Q4：过保后维修，更换的配件有保修期吗？  
A：付费维修更换的配件通常提供3个月保修（具体以维修单据为准），原厂配件按原保修期政策执行。  
- 依据：。 
 
 
四、注意事项  
1. 保留凭证：务必保存购机发票、保修卡、维修记录，作为保修依据。  
2. 官方渠道维修：避免自行拆机或选择非授权网点，以免影响保修权益。  
3. 明确收费标准：维修前确认费用明细，避免“小病大修”或过度收费。  
4. 特殊政策查询：电商平台购买的产品需以网页公示的保修政策为准，部分型号可能有差异。  
- 依据：。 
 
 
如需进一步帮助，可联系荣事达官方服务热线（如冰箱-，冰箱/电脑服务电话可通过说明书或官网查询），获取专业支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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