新飞24小时售后服务中心电话号码
新飞全国咨询热线:4006-189123
新飞冰箱24小时不间断报修处理中心热线-新飞洗衣机售后专线服务电话

新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

根据相关服务规范及用户反馈，新飞冰箱上门维修中不允许的服务行为主要包括以下几类，消费者可据此监督并维护自身权益： 
 
 
一、收费相关违规行为 
1. 未提前明示收费标准  
   . 维修前未明确告知上门费、维修费、材料费、远程服务费等具体收费项目及金额，或临时加价、捆绑收费（如强制收取未服务的“检查费”“路费”）。  
   . 案例中用户反馈“未查出问题却收取高额上门费”“维修报价后单方面增加服务费”等均属违规，正规服务需在维修前与用户确认费用并获得同意。 
 
2. 虚假报价或过度收费  
   . 虚构故障、夸大维修难度以抬高费用，或更换非必要配件（如“小零件收费数百元”“未检测即收费”）。  
   . 保修期内正常故障收取费用（注：保修期内非人为损坏的维修通常免费，需出示保修卡及购买凭证）。 
 
3. 强制消费或预收费  
   . 要求提前支付定金、全款或“预付款”，或拒绝用户在合理报价后放弃维修（仅需支付实际产生的上门检测费，通常30.50元，具体以服务商标准为准）。 
 
 
二、服务流程违规行为 
1. 未按规范操作或检测  
   . 不使用专业工具检测故障、随意拆解机器，或未排查根本问题即进行维修（如“两次上门未查出具体故障”却收费）。  
   . 维修后未提供维修凭证（如保修单、收费明细），或未说明保修范围及期限（通常维修后质保3.6个月，以单据为准）。 
 
2. 服务态度与资质问题  
   . 维修人员无资质证书、服务态度恶劣（如辱骂用户、推诿责任），或未经用户同意泄露个人信息、进入非维修区域。  
   . 非官方授权人员冒充“新飞售后”，或第三方服务商未核实资质即提供服务（需通过新飞官方客服确认维修人员身份）。 
 
3. 安全与质量违规  
   . 维修过程中操作不当导致安全隐患（如电路连接错误、制冷剂泄漏），或使用伪劣配件（需核对配件型号及防伪标识）。  
   . 维修后未清理现场、未测试机器正常运行即离开（需确保冰箱制冷/制热、噪音等功能恢复正常）。 
 
 
三、其他禁止行为 
1. 私下交易与额外收费  
   . 维修人员诱导用户绕过官方渠道进行“私下维修”，或额外收取“加急费”“高空费”等未公示费用（正规服务需通过官方平台结算，拒绝私下转账）。  
2. 虚假宣传与承诺  
   . 夸大维修效果（如“终身保修”“一次维修永不坏”），或隐瞒机器老化等关键信息（如使用15年以上的机器建议更换新机，而非强制维修）。 
 
 
消费者维权建议 
. 核实资质：通过新飞官方售后电话（如.875.80、等）确认维修人员身份，避免第三方非正规服务商。  
. 保留凭证：维修后要求开具收费明细、保修单，并拍照留存配件更换情况。  
. 及时投诉：若遇违规行为，可拨打新飞官方客服或12平台投诉，要求退还不合理费用或重新维修。 
 
通过以上规范，可有效避免“天价维修费”“服务差”等问题，确保维修过程透明、合规。


新飞三包政策服务说明：
新飞三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{新飞售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

新飞服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
新飞服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  新飞上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{新飞产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

新飞产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

新飞服务体验：

1个准则：用户满意成为检验新飞服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，新飞服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对新飞服务的0抱怨，成为新飞所有服务者的共同追求。

新飞服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

新飞服务政策说明：

新飞产品在以下特殊情况通常不提供保修服务，具体如下： 
 
 
一、人为因素导致的故障 
1. 使用不当或操作失误  
   - 如未按说明书规范操作（如超载使用洗衣机、冰箱温度设置异常等）、自行拆解设备、使用非原厂配件维修等。  
   - 例：新飞洗衣机因超载导致的ER1故障（负载不均衡）、冰箱因自行添加非标准制冷剂引发的制冷异常。 
 
2. 意外损坏或滥用  
   - 包括设备摔落、碰撞、液体泼溅、电压不稳（未使用稳压设备）等人为损坏。  
   - 例：冰箱室外机因外力撞击变形、洗衣机因进水口未关紧导致内部电路短路。 
 
 
二、不可抗力或环境因素 
- 自然灾害：地震、火灾、洪水、雷击等导致的设备损坏。  
- 环境问题：长期处于高温、高湿、多尘或腐蚀性环境中，造成部件老化或故障（如冰箱散热器堵塞、变频器电路板受潮）。 
 
 
三、第三方行为导致的问题 
1. 非官方安装/维修  
   - 由非新飞授权人员或第三方机构进行安装、维修、改装（如私接线路、更换非原厂零件），导致设备故障。  
   - 例：冰箱移机时第三方未规范操作导致冷媒泄漏，或洗衣机因非原厂配件更换引发电路故障。 
 
2. 外部设备影响  
   - 电网污染（如电焊机等设备干扰）、共用线路负载过大导致的电压异常，或连接非兼容设备引发的故障。 
 
 
四、超出保修范围或期限 
1. 过保设备  
   - 保修期结束后出现的质量问题（如新飞冰箱过保后制冷停机、硬盘过保后无法读取数据），需付费维修。  
2. 非保修部件  
   - 部分易损耗件（如冰箱滤网、洗衣机排水管）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。 
 
 
五、无维修价值或安全隐患 
- 不符合维修条件：经检测，设备存在“无安全保障、不治根、无维修价值”的情况（如核心部件严重老化、维修成本远超设备残值），维修方有权拒绝维修，避免浪费用户费用。 
 
 
六、其他免责情况 
- 未保留凭证：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，无法证明设备在保修期内或为正品。  
- 使用环境违规：商用设备用于家用或反之，或未按规定安装（如冰箱室外机未固定在指定位置导致坠落）。 
 
 
应对建议 
1. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，明确保修期限及范围。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁维护（如冰箱滤网、洗衣机过滤器），避免超载或环境损害。  
3. 官方服务：安装、维修、移机等操作优先联系新飞官方售后（如冰箱全国服务热线），避免第三方操作导致脱保。  
4. 过保处理：过保设备故障可联系新飞授权维修中心，确认付费维修方案（如先检测报价，用户同意后再维修）。 
 
如需具体产品的保修细则，建议查阅对应设备的说明书或联系新飞官方客服获取详细信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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