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华帝全国的服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华帝产品服务说明：


根据华帝上门服务规范及相关要求，以下服务行为明确不允许： 
 
 
一、服务流程与规范类 
1. 未按预约时间上门或无故失约  
   需严格遵守预约时间，若无法按时到达需提前与用户沟通，严禁无理由迟到或取消服务。 
 
2. 不主动出示证件或着装不规范  
   上门时必须佩戴华帝热水器顾客服务监督卡，着装清洁整齐，严禁穿着其他品牌工作服，需主动自我介绍并出示证件。 
 
3. 未经许可入室或不保护用户环境  
   入室前需征得用户同意并穿好鞋套（室外作业除外），施工前需铺垫布放置工具，移动用户物品必须提前征求同意，严禁在地板或地毯上拖拽物品。 
 
4. 服务过程中行为不当  
   . 严禁在用户家中吸烟、喝水、拿取任何物品，使用用户设施需提前征得同意；  
   . 不准与用户发生争吵，禁止使用粗话或做出损害企业形象的言行；  
   . 服务完毕后未清理现场或未将家具归位。 
 
 
二、维修操作与质量类 
1. 不按规范流程施工或减少步骤  
   必须严格遵循国标《房间热水器器安装规范》及华帝工艺要求，例如安装位置需征求用户同意，不符合要求时需提前解释；维修前未用盖布遮盖用户物品，或未进行必要的安全检查。 
 
2. 虚报故障或误导消费  
   严禁“小病大治”“故意破坏后维修”等行为，例如将简单配件故障谎称核心部件损坏（如排水管破损谎称需换滚筒），或强制推销不必要的配件（如安装时高价推销“防烟宝”等）。 
 
3. 维修质量不达标或隐瞒问题  
   服务后未进行至少1小时调试运行，或未填写保修卡、维修单并请用户签字确认；维修后同一故障在保修期内复发（维修后保用一年），需免费返工。 
 
 
三、收费与凭证类 
1. 保修期内违规收费  
   属包修期内的免费服务项目，严禁巧立名目收取费用（如上门费、检查费等），仅可收取约定的零配件成本费（保修期外）。 
 
2. 未提前告知收费标准或强制收费  
   维修前需明确告知用户费用明细，实行“先检查故障、再报价、用户同意后维修”的流程，若用户放弃维修，保修期外可收取上门费（需提前声明），但故障未排除时不得收费。 
 
3 不提供收费凭证或虚构费用  
   收费后必须开具正规单据，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期限，严禁收取费用后不提供凭证，或夸大故障、乱收费（如未检查却收取上门服务费）。 
 
 
四、沟通与售后类 
1. 消极处理用户投诉或拖延反馈  
   接到用户投诉后需24小时内响应并安排处理，严禁以“领导未回复”“网点不负责”等理由推诿，或超过承诺时限（如15.30个工作日未答复）。 
 
2. 隐瞒服务承诺或虚假宣传  
   需严格履行品牌服务承诺（如保修期外免收上门费的特定承诺），严禁以“不清楚承诺”“政策变更”为由拒绝执行，或误导用户“不存在某项服务”。 
 
3. 第三方服务不规范  
   若由第三方提供服务，需确保其资质合规，严禁委托无授权网点维修，或允许第三方以华帝名义虚假宣传、乱收费（如非特约网点安装导致损坏，需承担责任）。 
 
 
总结  
华帝上门服务以“规范操作、透明收费、用户满意”为核心，任何违反上述要求的行为（如不持证上岗、虚报故障、强制收费、服务态度恶劣等）均属于违规，用户可通过官方售后电话（如0.500.152）投诉，要求整改或赔偿。

华帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华帝产品保修规定，华帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华帝服务政策说明：

根据搜索结果，目前未提及华帝官方推出的专用报修APP相关信息，华帝热水器的主要报修方式如下： 
 
一、电话报修（推荐） 
拨打华帝热水器全国统一24小时售后服务热线（搜索结果中未明确具体号码，可通过华帝官方网站查询最新热线），流程如下： 
1. 拨打热线：描述产品故障及现象。 
2. 客服派单：客服根据用户所在城市安排当地维修工程师联系用户。 
3. 预约上门：维修人员电话沟通确认故障及上门时间，用户需保持电话畅通。 
4. 上门检测与维修：工程师上门检测后报价，用户同意后进行维修。 
5. 售后回访：客服进行电话回访，确认服务质量。 
 
二、其他报修途径 
1. 热水器用户中心报修（需热水器正常开机联网）  
   . 打开热水器首页，按遥控器上键调出状态栏，进入“用户中心”。  
   . 登录华帝账号（支持微信/QQ扫码注册），选择“售后服务”，系统自动识别热水器串号，填写故障描述后提交。  
 
2. 华帝社区反馈  
   . 电脑端访问“华帝社区”（百度搜索即可），在问题反馈板块提交故障信息，工作日48小时内专人回复。  
 
3. 当地维修点电话报修  
   . 可直接联系所在城市的华帝维修点电话（全国服务统一标准，搜索结果中提及部分城市服务范围，如北京、上海、广州等，具体可通过官方渠道查询当地网点信息）。 
 
三、注意事项 
. 服务时效：24小时受理，市区30分钟内响应，力争当天报修当天完成维修，无节假日限制。  
. 维修保障：工程师需出示报价单，用户同意后维修；维修后提供保修卡，部分配件保修期12个月。  
. 信息核实：通过官方渠道获取报修方式，避免第三方非正规服务，确保维修质量与权益。 
 
如需使用APP报修，建议优先通过华帝官方网站或热水器内置用户中心确认是否有最新官方APP推出，当前主流报修方式仍以电话和在线客服为主，便捷且覆盖全国。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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