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日立全国的服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有日立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
日立维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

日立维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

日立产品服务说明：

根据日立上门维修服务的相关规范，以下行为是不允许的，用户需注意防范： 
 
 
一、禁止非正规渠道维修 
1. 拒绝无资质人员上门  
   维修人员必须持有国家认可的维修资格证书（如日立官方培训认证），并通过官方渠道（如全国统一维修热线或0.500.152）预约。禁止接受非官方授权的第三方或个人维修服务，避免出现技术不达标、配件劣质等问题。 
 
2. 警惕虚假宣传与私下交易  
   官方明确禁止维修人员以“加急费”“特殊配件费”等名义私下收费，或要求用户通过微信、支付宝等非官方渠道预付定金、汇款。所有费用需通过官方流程确认并开具凭证，拒绝口头承诺或私下交易。 
 
 
二、禁止违规收费行为 
1. 不允许未经确认的费用收取  
   维修前必须明确告知用户故障原因、维修项目及费用明细（如维修费、配件费、服务费等），禁止在未获得用户同意的情况下擅自维修或加价。例如，保修期内非人为故障的上门服务费、基础维修费应为免费（仅配件费可能需支付，具体以保修条款为准）。 
 
2. 杜绝隐形消费与乱收费  
   官方维修费用透明，严格按照“明码标价”执行，禁止收取未公示的费用（如“上门空跑费”仅在用户无故取消预约时收取，且需提前说明）。若维修人员以“检测费”“拆机费”等名义额外收费，可拒绝支付并向官方投诉。 
 
 
三、禁止使用非原厂配件 
维修过程中，必须使用日立原厂正品配件，并提供质量保证书。禁止维修人员以“通用配件”“升级配件”等名义更换非原厂部件，以免影响设备性能或缩短使用寿命。用户有权要求查看配件包装及防伪标识，确认后再签字验收。 
 
 
四、禁止不规范服务流程 
1. 拒绝不按约定时间上门  
   维修人员需在预约时间内到达（市区24小时内、偏远地区48小时内），禁止无故迟到、早退或擅自更改时间。若无法按时上门，应提前与用户沟通并重新安排。 
 
2. 禁止不提供维修记录与质保  
   维修完成后，必须向用户提供详细维修记录（包括维修时间、内容、费用、配件信息等），并明确质保期（如维修后同一故障90天内免费保修）。禁止不提供凭证或拒绝质保承诺。 
 
3. 禁止操作不规范或安全隐患  
   维修人员需遵守安全操作规范，例如断电作业、佩戴防护工具等，禁止违规操作导致设备损坏或人身安全风险（如带电拆机、高空作业不系安全绳等）。 
 
 
五、禁止泄露用户信息或不当行为 
维修人员需保护用户隐私，禁止泄露或传播用户个人信息（如地址、联系方式等），且不得在用户家中从事与维修无关的行为（如索要财物、推销其他产品、长时间逗留等）。 
 
 
如何应对违规行为？ 
若发现维修人员存在上述行为，可立即通过日立官方客服热线（ 或 0.500.152）投诉，提供维修人员工号、服务时间及具体问题，官方将进行核实处理并保障用户权益。选择正规渠道、保留所有凭证（维修单、费用明细、聊天记录等），是避免纠纷的关键。


日立三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的日立产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或日立股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或日立股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非日立服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和日立规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）日立系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的日立股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据日立产品保修规定，日立系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《日立股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过日立服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

日立服务政策说明：

日立冰箱在保修服务中存在一些特殊情况不予保修，以下是常见问题及详细解答： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 非官方渠道购买的“串货机”  
   - 问题：通过非授权经销商、二手市场等渠道购买的“串货机”（本应销往其他地区却流入本地市场的产品），为何不保修？  
   - 解答：串货机可能因地区气候差异导致型号不匹配，售后责任难以划分，且无法享受正规渠道的保修权益。可通过官网或客服查询序列号对应的销售区域，若与购买地不符，可能被拒保。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
   - 问题：自行拆卸、改装冰箱，或因安装不当导致故障，是否保修？  
   - 解答：不保修。例如：非日立认证人员安装导致的问题、未按说明书操作（如电压不稳未用稳压器）、滤网长期不清洗造成的堵塞等，均属于用户责任。 
 
3. 不可抗力或外部因素  
   - 问题：自然灾害（如雷击、洪水）或意外事故导致冰箱损坏，能否保修？  
   - 解答：通常不在保修范围内。但若能提供气象部门灾害报告等证明，日立可能根据具体情况协商处理。 
 
4. 超过保修期或未按规定保养  
   - 问题：过了6年整机保修期后出现故障，是否还有免费维修？  
   - 解答：保修期外需自费维修，但核心部件（如压缩机）可能享受10年保修（具体以购买时政策为准）。未定期保养（如长期不清洗滤网）导致的故障，即使在保修期内也可能被拒保。 
 
 
二、保修与包修有何区别？ 
- 包修：免费维修，如日立冰箱整机“包修6年”，期间因质量问题维修全免费（含配件和人工）。  
- 保修：可能收费，部分商家承诺的“终身保修”可能仅指提供维修服务，但需支付配件和人工费。  
- 注意：购买时需确认是“包修卡”还是“保修卡”，避免被文字游戏误导。 
 
 
三、如何避免保修纠纷？ 
1. 认准正规渠道：仅从官方授权店购买，保留发票、保修卡等凭证，确保享受完整保修政策。  
2. 规范安装与保养：由日立认证人员安装，定期清洗滤网、检查电源，避免因使用不当失去保修资格。  
3. 串货机辨别：  
   - 检查序列号：官网查询销售区域是否与购买地一致；  
   - 警惕低价：远低于市场价的产品可能是串货机或翻新机；  
   - 核对铭牌：确保3认证、型号等信息清晰完整。 
 
 
四、保修期外故障如何处理？ 
1. 联系官方售后：即使过保，日立官方维修仍提供透明收费和正品配件，避免第三方维修商乱收费或使用劣质零件。  
2. 日常保养延长寿命：定期清洗滤网、避免频繁开关机、夏季使用后清洁蒸发器，可减少故障概率。  
3. 购买延保服务：部分销售渠道提供延保套餐，可根据需求选择，延长保修期限。 
 
 
总结  
日立冰箱保修政策以“6年整机包修+核心部件10年包修”为基础，但需排除串货、人为损坏、不可抗力等情况。用户需通过正规渠道购买，规范使用和保养，并保留相关凭证，才能有效享受保修权益。保修期外建议优先选择官方售后，确保维修质量和收费透明。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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