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海尔卡萨帝全国的服务政策
海尔卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔卡萨帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔卡萨帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海尔卡萨帝产品服务说明：


海尔卡萨帝上门维修服务中，以下行为是不允许的，具体包括： 
 
一、服务规范禁止行为 
1. 私下交易与额外收费  
   . 严禁维修师傅与用户私下联系服务，所有服务需通过官方渠道预约，私下交易产生的安全问题或纠纷与公司无关。  
   . 禁止工程师私下收取额外费用，维修费用需严格按照统一标准收取，用户若发现可拨打客服电话投诉。 
 
2. 服务态度与行为禁忌  
   . 不准使用用户的卫生间、电话，禁止在用户家中抽烟、喝水、吃东西，不接受用户赠送的礼品。  
   . 进入用户家中需穿鞋套，工具和零件需放在专用垫布上，不得直接接触地面；移动用户物品需事先征得同意，完工后恢复原位。  
   . 服务过程中需保持安静，避免噪音干扰，对讲机调至最小音量；工作结束后需清理现场，擦拭干净维修物品。 
 
二、维修流程违规行为 
1. 未按标准流程操作  
   . 不得未经检测直接维修，必须先检测故障、报价并获得用户同意后再开始维修；若用户不同意维修，仅收取上门通勤费（30.50元，市区标准）。  
   . 禁止夸大故障或虚构问题，严格按照实际故障情况报价，杜绝乱收费；维修完成后需填写保修卡和收费单据，由用户验收签字。 
 
2. 资质与透明化违规  
   . 上门师傅需佩戴工牌、出示收费标准，禁止隐瞒资质或不提供统一收费依据；服务过程需公开故障原因、维修方案及价格。  
   . 第三方服务需明确告知用户，禁止冒充官方维修；交易前需核对商家资质，避免预付定金、汇款等风险交易。 
 
三、保修与责任违规行为 
1. 非包修范围违规维修  
   . 禁止对无安全保障、不治根或无维修价值的故障进行维修，避免浪费用户费用。  
   . 以下情况不属于包修范围，不得违规提供免费维修：消费者使用不当导致损坏、非特约网点维修造成损坏、无有效凭证或已过包修期、自然灾害或恶劣环境损坏等。 
 
2. 售后保障违规  
   . 维修后需提供正规保修卡，同一故障在保修期内（安装故障保修30天，维修故障保修90天）需免费维修，禁止拒绝履行保修责任。  
   . 禁止以换代修服务中直接赔付现金，需以官方检测结果为准；用户私自拆机后，整机不再享受官方保修。 
 
四、信息与安全违规 
1. 隐私与信息保护  
   . 禁止泄露公司内部资料或用户隐私，如工资、制服采购等信息，不随意回答与服务无关的私人问题。  
   . 维修记录需备案至派单系统，仅用于保修服务，不得用于其他用途。 
 
2. 安全操作违规  
   . 禁止在未征得用户同意的情况下入室维修，紧急情况需联系物业或前台确认；施工时需注意成品保护，避免损坏用户物品。  
   . 涉及隐蔽管线或承重问题的安装，需事先确认安全，不得违规操作导致安全隐患。 
 
若发现维修人员存在上述行为，用户可通过官方客服电话投诉，以保障自身权益。

海尔卡萨帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海尔卡萨帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海尔卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海尔卡萨帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海尔卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海尔卡萨帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海尔卡萨帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海尔卡萨帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海尔卡萨帝产品保修规定，海尔卡萨帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海尔卡萨帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海尔卡萨帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

海尔卡萨帝服务政策说明：

海尔卡萨帝产品在以下特殊情况不属于保修范围，用户需特别注意：  
 
一、使用与维护不当  
- 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如操作失误、清洁不及时导致部件堵塞或损坏）造成的故障，例如燃气灶火盖堵塞、热水器热交换器积炭等。  
- 安装问题：由非海尔卡萨帝特约服务网点或用户自行安装、维修、改动产品（如私自更换部件、改装线路）导致的损坏。  
 
二、凭证缺失或不符  
- 无有效购买凭证（发票或收据）、包修凭证，或凭证型号与产品不符、有涂改痕迹。  
 
三、不可抗力与环境因素  
- 因地震、火灾、水灾等自然灾害，或使用环境恶劣（如电压不稳、油烟过重、通风不良）造成的损坏。  
 
四、超出保修期限  
- 产品已超过规定的保修期（如常规燃气灶整机保修1年，延保服务需额外购买），或保修期内维修后再次出现非原故障问题。  
 
五、耗材与自然磨损  
- 电池、灯泡等耗材的更换，以及产品使用过程中的自然磨损（如密封条老化、按键损耗）。  
 
六、第三方服务风险  
- 通过非海尔卡萨帝官方渠道（如第三方维修平台）进行维修，或与维修人员私下交易导致的故障，官方不予保修。  
 
温馨提示  
若产品出现故障，建议优先通过海尔卡萨帝全国服务热线（24小时人工客服）报修，确保享受正规售后流程。保留有效购买凭证和保修卡，可避免因凭证问题影响保修权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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