雅典娜24小时售后服务中心电话号码
雅典娜全国咨询热线:4006-189123
雅典娜冰箱24小时不间断报修处理中心热线-雅典娜洗衣机售后清洗服务电话

雅典娜全国的服务政策
雅典娜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅典娜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅典娜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅典娜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅典娜产品服务说明：

雅典娜上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，具体依据行业法规及企业服务规范详解如下： 
 
 
一、违反《家电维修服务业管理办法》的禁止性行为 
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容  
   . 例如：虚构不存在的故障（如谎称“主板损坏”实际仅为线路接触不良）、夸大维修难度（如将简单清洁夸大为“核心部件更换”）以抬高费用。 
 
2. 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实  
   . 若维修过程中因操作失误造成机器损坏（如划伤面板、损坏内部元件），不得隐瞒或推卸责任，需如实告知用户并协商处理。 
 
3. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件  
   . 禁止“无病大修”，如将正常工作的零件（如点火针、传感器）谎称故障并更换，或用劣质配件替换原装部件。 
 
4. 冒用家电生产者商标或特约维修标识  
   . 维修人员需明确表明身份（如佩戴雅典娜统一工牌），禁止使用伪造的“官方授权”标识或谎称“原厂技师”。 
 
5. 使用和销售假冒伪劣产品（配件和耗材）  
   . 维修时必须采用符合国家标准的正规配件，禁止使用三无产品、翻新件或质量不合格的耗材（如劣质密封圈、电线）。 
 
 
二、雅典娜企业服务规范中的禁止性行为 
1. 服务流程不规范  
   . 未按约定时间上门且无提前沟通；未出示收费标准擅自报价；维修后未填写保修凭证或拒绝提供保修服务。 
 
2. 服务态度与行为不当  
   . 上门时未统一着装、佩戴工牌；未经允许进入用户私密区域；在用户家中吸烟、喝水、索要财物或接受馈赠；维修后未清理现场（如遗留工具、废料）。 
 
3. 技术操作违规  
   . 未先检测故障直接维修；维修过程中未采取防护措施（如未垫布保护用户台面）；违规操作导致安全隐患（如燃气灶具安装后未检漏、电路接线错误）。 
 
4. 信息与收费不透明  
   . 未提前告知维修费用明细；以“开机费”“检测费”等名义收取未公示的费用；维修后拒绝提供收费单据或明细。 
 
 
三、法律责任与用户权益 
. 行业法规层面：违反上述行为，商务主管部门可予以警告、责令整改；情节严重者（如欺诈金额较大、造成安全事故）可处以下罚款。  
. 企业层面：雅典娜要求维修人员严格遵守服务规范，用户可通过官方热线（如24小时售后电话）监督投诉，对违规行为可要求返工、赔偿或退换配件。 
 
 
用户应对建议 
1. 维修前确认人员身份（工牌、企业标识），要求出示收费标准；  
2. 维修过程中留存证据（如故障照片、更换配件型号）；  
3. 若发现违规行为，可向雅典娜官方客服或市场监管部门投诉，维护自身权益。 
 
通过严格规范维修行为，雅典娜旨在保障服务质量与用户安全，用户也可通过主动监督进一步降低消费风险。


雅典娜三包政策服务说明：
雅典娜三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{雅典娜售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

雅典娜服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
雅典娜服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  雅典娜上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{雅典娜产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

雅典娜产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

雅典娜服务体验：

1个准则：用户满意成为检验雅典娜服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，雅典娜服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对雅典娜服务的0抱怨，成为雅典娜所有服务者的共同追求。

雅典娜服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

雅典娜服务政策说明：

雅典娜产品在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不享受免费保修的常见情形 
1. 人为使用不当或维护保养不当  
   - 因用户自行拆解、改装、碰撞、跌落、进水、电压不符等导致的故障（如私自拆机后整机不再保修）。  
   - 未按说明书要求定期清洁（如消毒柜滤网未更换、油烟机油垢堆积影响性能）、使用非原装配件等。 
 
2. 非官方渠道安装/维修  
   - 由非雅典娜授权服务网点或第三方进行安装、维修、拆卸，导致产品损坏（如安装不当引发的电路故障）。 
 
3. 无法提供有效凭证  
   - 不能出示保修卡、有效购机发票（或电商购买记录、购物小票），或凭证信息与产品型号、条形码不符，以及凭证被涂改。 
 
4. 超出保修期  
   - 产品已过国家三包规定或雅典娜官方承诺的保修期限（如整机通常保修1年，部分核心部件按规定延长）。 
 
5. 不可抗力或外部因素  
   - 因地震、洪水、雷击等自然灾害，或电源电压异常、电路老化、火灾等非产品质量问题导致的损坏。 
 
6. 特定免责条款  
   - 以换代修服务中，若商品因检测/维修延迟产生的间接损失（如数据丢失、使用中断费用），或因第三方维修导致的故障。 
 
 
二、保修服务注意事项 
1. 保修期限计算  
   - 通常以购机发票日期为准；若无发票，可能按产品生产日期延后一定时间（具体以雅典娜官方规定为准）。  
   - 部分大家电（如热水器、厨电）支持“以换代修”服务，购买后365天内非人为性能故障可免费换新，超出后按正常保修政策执行。 
 
2. 维修流程规范  
   - 保修期内故障需通过官方渠道报修（如拨打保修卡电话或官方客服），第三方维修电话可能涉及额外费用，需谨慎核实。  
   - 维修前需确认费用明细，避免私下交易；维修完成后保留单据，享受原故障部位的保修（期限以单据为准）。 
 
3. 延保与增值服务  
   - 用户可自主选择延长保修服务，部分产品在基础保修期后可付费延续保障；但需注意延保范围不包含人为损坏或不可抗力因素。 
 
 
三、遇到不保修情况的解决建议 
1. 确认故障原因  
   - 先通过官方客服或说明书进行初步排查（如消毒柜清洗不彻底、燃气灶风门调节不当等简单问题可自行处理）。  
   - 若确认为非保修范围故障，联系雅典娜官方售后咨询付费维修方案，明确报价后再进行维修。 
 
2. 保留凭证与沟通记录  
   - 即使过保，仍需保留购机凭证和维修记录，以便查询历史服务信息；与维修人员沟通时，要求明确故障原因和费用构成。 
 
3. 选择正规维修渠道  
   - 避免轻信非官方广告，通过雅典娜官网、官方APP或公众号查询授权服务网点，确保维修质量和配件正品。 
 
 
总结  
雅典娜保修服务以“非人为质量问题、有效凭证、官方渠道”为核心，用户需规范使用并定期保养产品，遇到问题优先通过官方途径沟通。若涉及不保修情形，可通过付费维修或增值服务保障产品后续使用，避免因不当操作导致权益受损。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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