容声24小时售后服务中心电话号码
容声全国咨询热线:4006-189123
容声冰箱24小时不间断报修处理中心热线-容声洗衣机售后网点服务电话

容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

容声上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，旨在保障用户权益和服务质量： 
 
 
一、服务规范类禁止行为 
1. 不按约定时间上门或随意改约  
   . 维修人员需严格按与用户预约的时间上门，未经用户同意不得擅自更改时间或迟到，否则属于违规（如中明确“未按用户约定时间上门或回电”为不正确行为）。 
 
2. 服务态度与形象不规范  
   . 严禁着装不整洁、语言粗鲁或使用专业术语刻意刁难用户；需主动出示工牌（如“容声冰箱顾客服务监督卡”），进门时需轻敲门或按门铃，未经允许不得擅自进入。  
   . 禁止在用户家中吸烟、喝水、索要物品，或挪动用户家具时未征得同意。 
 
3. 操作不规范或损坏用户物品  
   . 搬运设备时严禁拖、拉、扯、推或丢甩，需轻拿轻放；维修过程中需铺设垫布保护用户物品，损坏后需按价赔偿。  
   . 维修后需清理现场，将家具归位，严禁遗留垃圾或工具。 
 
 
二、收费与服务透明度禁止行为 
1. 违规收取费用或隐瞒收费标准  
   . 保修期内属免费服务的项目，严禁巧立名目收费（如上门费、配件费等）；保修期外需明确告知收费标准，出示价目表，未经用户同意不得擅自更换配件或收费。  
   . 禁止“先维修后报价”，需“先检查故障、再报费用、用户同意后维修”，若用户放弃维修，保修期外可收取上门费（30.50元），但需提前说明。 
 
2. 伪造凭证或拒绝提供票据  
   . 维修后需提供正规收费单据、保修卡，并注明故障原因、费用明细及保修期限，严禁不提供凭证或手写白条。 
 
 
三、技术与责任类禁止行为 
1. 未检测或虚假维修  
   . 严禁在未进行任何检查的情况下以“无法维修”为由收取费用（如中案例：未带工具导致无法检修却收费）；需准确诊断故障，不得夸大问题或虚构故障。  
   . 维修后需进行调试运行（如冰箱需测试1小时以上），确保故障解决方可离开。 
 
2. 使用非正规配件或拒绝保修  
   . 禁止使用假冒伪劣配件，需采用原厂或认证配件；维修后需提供保修（通常3个月），同一故障在保修期内复发需免费再次维修。  
   . 不得以“配件未到”“技术有限”等理由推诿责任，需及时向公司反馈并协调解决。 
 
 
四、其他禁止行为 
. 泄露用户信息或私下交易：严禁向第三方泄露用户地址、联系方式等信息，或与用户私下达成维修协议。  
. 拒绝服务或歧视用户：不得以距离远、故障复杂等理由拒绝合理维修请求，需遵守“全国联保”承诺。  
. 虚假承诺或误导消费：如保修期外承诺“免费上门”却变相收费，或夸大产品问题诱导更换新机。 
 
 
用户权益保障 
若遇到上述违规行为，可通过容声官方客服热线（如提及的热线）投诉，或保留证据向消费者协会反馈。正规服务需符合“透明化、规范化、用户确认”原则，确保维修过程可监督、可追溯。


容声三包政策服务说明：
容声三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{容声售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

容声服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
容声服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  容声上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{容声产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

容声产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

容声服务体验：

1个准则：用户满意成为检验容声服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，容声服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对容声服务的0抱怨，成为容声所有服务者的共同追求。

容声服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

容声服务政策说明：

容声产品在以下特殊情况不属于保修范围，需用户自行承担维修费用或无法享受免费保修服务： 
 
 
一、安装与使用不当 
1. 非官方安装或自行拆修  
   - 未经品牌授权的安装、维修（如消费者自行安装、拆动或请非官方人员维修）导致的损坏，不在保修范围内。例如，自行调整热水器内部结构、改装电路等。  
   - 安装材料非原厂提供或安装不符合规范（如未预留检修空间、未接地线、承重墙承重不足等）引发的故障。 
 
2. 使用环境与操作问题  
   - 因电压异常、水质恶劣（如长期未清洗导致水垢堵塞）、高温/潮湿环境等非产品质量问题造成的损坏。  
   - 未按说明书操作（如无水干烧热水器、将热水直接饮用、堵塞泄压安全阀出口等）引发的故障。 
 
 
二、人为损坏与意外情况 
1. 物理损伤与误用  
   - 碰撞、跌落、挤压、划伤等外力导致的外观或内部部件损坏（如机身变形、显示屏碎裂）。  
   - 进液、腐蚀、鼠咬、火灾、雷击等意外事件造成的故障。  
   - 擅自涂改标贴、机器序号、防伪标记，或撕毁保修凭证。 
 
2. 耗材与易损件  
   - 净水器滤芯、热水器镁棒、电动牙刷刷头（私人物品，拆封后影响二次销售）等耗材，不在保修范围内，需用户定期更换。  
   - 包装、附件（如说明书、赠品）缺失或损坏，不影响主机保修，但可能影响退换货。 
 
 
三、超出保修期限与范围 
1. 保修期外或未按规定保修  
   - 整机或核心部件超出保修期限（如热水器整机保修1年，主件保修10年，具体以产品型号为准）。  
   - 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符（如涂改、丢失）。 
 
2. 非性能故障与正常损耗  
   - 产品正常使用中的磨损（如外壳褪色、按键轻微老化）、噪音（非故障性声响）等非性能问题。  
   - 因不可抗力（如地震、洪水）导致的损坏。 
 
 
四、售后政策特殊说明 
1. 维修后保修限制  
   - 保修期外维修或更换的部件，仅享受3个月（部分型号为90天）的维修质保，非整机重新计算保修期。  
   - 非原厂配件导致的故障，不予保修。 
 
2. 退换货特殊要求  
   - 个人护理类产品（如电动牙刷）拆封后因卫生问题，不支持无理由退换货（质量问题除外）。  
   - 需保持包装完好、配件齐全，否则可能影响退换货权益。 
 
 
五、维权建议 
若遇到保修争议，可通过以下途径处理：  
1. 优先联系官方售后：拨打24小时服务热线（如提及的电话），提供产品型号、购买凭证和故障描述，由专业人员判断是否属于保修范围。  
2. 保留证据与凭证：妥善保存发票、保修卡、维修记录，以便维权时证明产品购买时间和保修状态。  
3. 投诉与调解：若与品牌协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，依法维护权益。 
 
 
温馨提示：使用前请仔细阅读产品说明书，定期进行官方保养（如热水器阳极棒更换、净水器滤芯维护），可有效减少非保修范围内的故障风险。具体保修政策以产品保修卡和官方最新说明为准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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