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名派全国的服务政策
名派秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名派用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名派维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名派维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

名派产品服务说明：

名派集成灶上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，具体包括： 
 
 
一、服务规范类禁止行为 
1. 形象与礼仪违规  
   . 不按规定着装（未穿工作服、不佩戴工牌）或仪容仪表不整洁（如蓬头垢面、精神萎靡）。  
   . 进门时未按规范敲门/按门铃（如用力砸门、连续按铃），或未主动出示工作证件、自我介绍。  
   . 对用户使用不礼貌用语（如搪塞、敷衍、恶语伤人），或拒绝耐心解答用户问题。 
 
2. 行为举止不当  
   . 在用户家中吸烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户的洗手间、毛巾、餐具等生活用品。  
   . 未经用户同意，擅自搬动、踩踏用户家具（如将工具箱放在床上或沙发上），或在地板/地毯上拖拽物品。  
   . 收受用户礼品、现金或其他财物，或向用户索要额外费用（如“辛苦费”“交通费”）。 
 
 
二、维修操作类禁止行为 
1. 违规维修与收费  
   . 未先检测故障、报价并征得用户同意，直接开始维修或更换配件。  
   . 夸大故障问题、虚构维修项目（如“小病大修”“小件大换”），或使用伪劣/非原厂配件。  
   . 不按公司规定收费标准执行，乱收费或超出报价额外收费（如无包修凭证却要求免费维修，或在包修期内收取正常维修费用）。  
 
2. 技术操作不当  
   . 维修过程中未使用垫布保护用户物品，导致工具、配件直接接触用户家具或地板造成损坏。  
   . 擅自拆卸、改装产品核心部件（如非专业操作导致燃气泄漏、电路短路等安全隐患）。  
   . 维修后未清理现场（如遗留工具、废弃配件、油污等），或未向用户演示机器正常运行状态。 
 
 
三、沟通与服务态度类禁止行为 
1. 推诿与敷衍  
   . 对用户投诉或问题搪塞、应付（如说“不清楚”“没办法解决”“跟我们没关系”），或顶撞、“教训”用户。  
   . 因自身技术能力不足拒绝维修，或未及时向公司技术部门求助而擅自放弃服务。  
 
2. 信息与承诺违规  
   . 虚报上门时间（如市区未在24小时内、郊区未在48小时内上门，且未提前与用户协商改期）。  
   . 维修后未提供正规维修凭证（如保修卡、收费单据），或未按规定登记用户信息、建立维修档案。  
   . 泄露用户隐私（如将用户地址、电话等信息告知第三方）。 
 
 
四、其他禁止行为 
. 虚假宣传：如声称“终身免费维修”“原厂配件低价更换”等与公司政策不符的承诺。  
. 私下交易：绕过公司平台，与用户私下约定维修费用或服务内容（如线下收款、不开发票）。  
. 破坏用户财物：因操作不当损坏用户家电、装修（如开孔时破坏墙体/烟囱，未及时处理或推诿责任）。 
 
 
用户监督与维权  
若发现维修人员存在上述行为，可通过名派官方客服热线投诉，或保留维修凭证、沟通记录等证据，依法维护自身权益。正规服务需严格遵守“先检测、后报价、再维修”流程，并提供清晰的收费标准和保修承诺。


名派三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的名派产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或名派股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或名派股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非名派服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和名派规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）名派系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的名派股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据名派产品保修规定，名派系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《名派股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过名派服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

名派服务政策说明：

名派提供官方APP报修渠道，具体操作可通过“名派智慧家APP”实现，以下是详细说明： 
 
一、支持报修的APP 
名派智慧家APP（需iS 13以上系统）是用户端官方应用，集成了报装报修功能，可通过以下路径操作： 
1. 下载与登录：在热水器应用商店搜索“名派智慧家”下载，注册并登录账号。 
2. 进入服务模块：在APP首页找到【服务帮助】或类似售后板块，选择“报装报修”。 
3. 提交信息：填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后系统会自动分派当地售后工程师。 
4. 进度跟踪：可在APP内实时查看报修进度，工程师接单后会主动联系确认上门时间。 
 
二、报修优势 
1. 便捷高效：无需拨打热线，直接线上提交，减少沟通成本。 
2. 流程透明：从报修到上门、维修完成，全程可追踪，避免信息断层。 
3. 官方保障：通过APP报修为官方正规渠道，确保服务质量与收费透明，杜绝第三方非正规维修风险。 
 
三、注意事项 
1. 信息准确：提交时需填写正确的产品型号（可在机身标签或购买凭证上查找）和故障详情，以便工程师提前判断问题。 
2. 版本支持：iS用户需确保系统版本在13.0以上，安卓用户可通过名派官网查询适配信息。 
3. 其他渠道补充：若APP使用中遇到问题（如故障反馈、功能异常），可同步通过名派官网在线客服、官方微信平台或售后电话辅助报修，保障需求及时响应。 
 
四、服务承诺 
. 响应时效：报修后通常10分钟内响应，市区30分钟内上门（特殊情况除外）。 
. 收费透明：维修前工程师会出示统一收费标准，经用户同意后再操作，无隐性消费。 
. 保修保障：维修后提供保修卡，故障部位保修期内出现问题可免费返修。 
 
通过名派智慧家APP报修，可充分享受官方标准化服务流程，结合多平台售后支持，确保问题高效解决。


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全国名派售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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