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[热水器维修] 卡萨帝Casarte冰箱24小时不间断报修处理中心热线-卡萨帝Casarte洗衣机售后客户服务电 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月08日
- 详细描述
卡萨帝Casarte24小时售后服务中心电话号码
卡萨帝Casarte全国咨询热线:4006-189123
卡萨帝Casarte冰箱24小时不间断报修处理中心热线-卡萨帝Casarte洗衣机售后客户服务电话
卡萨帝Casarte全国的服务政策
卡萨帝Casarte秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝Casarte用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝Casarte维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
卡萨帝Casarte维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡萨帝Casarte产品服务说明：
根据卡萨帝Casarte官方售后政策及行业规范，以下服务行为属于不允许的范畴，消费者需注意识别并避免：
一、资质与授权违规
1. 非特约维修点承接服务
. 未通过卡萨帝Casarte官方授权的“山寨维修点”（如使用过期保修卡电话、非官方公布网点）擅自提供维修服务，可能导致维修质量无保障、配件伪劣等问题。
. 案例：济南曾出现非特约维修点冒用卡萨帝Casarte名义，收取高额上门费（60元）且拒绝承认资质的情况。
2. 跨品牌维修
. 特约维修点仅允许处理卡萨帝Casarte品牌家电，若同时维修其他品牌产品，属于违规行为，可能影响卡萨帝Casarte设备的维修专业性。
二、收费与报价违规
1. 未明码标价或乱收费
. 上门前未明确告知收费标准（如上门费、维修费、配件费），或实际收费与官方报价不符（如官方统一上门费30元，部分网点擅自加价至60元）。
. 虚构故障、夸大问题（如将简单排水管堵塞谎称“离合器损坏”），诱导消费者支付不必要的高额费用。
2. 强制收取不合理费用
. 未维修却强制收取上门费（如检测后消费者放弃维修，部分网点仍违规收费）；或对市区内近距离服务加收远途上门费（官方规定20公里内通常免收上门费）。
3. 要求预付定金或私下交易
. 以“配件预订”“上门押金”等名义要求消费者提前转账，或拒绝提供正规发票、收费单据，存在诈骗风险。
三、服务流程与质量违规
1. 未按规范流程操作
. 上门前未核实用户信息、故障详情；维修时未先检测故障直接报价；维修后未提供保修卡、填写维修凭证，或拒绝说明保修范围。
. 官方要求：需严格遵循“登记预约→准时上门→检测报价→客户同意后维修→验收付款→提供保修”流程。
2. 使用非原装或劣质配件
. 更换配件时使用假冒伪劣产品，或未告知消费者配件来源、型号，导致设备二次损坏或安全隐患。
3. 拒绝售后或推诿责任
. 对维修后的故障（如同一问题短期内复发）拒绝免费返修，或因维修不当导致新故障时推卸责任。
四、行为规范与态度违规
1. 服务态度恶劣或误导消费者
. 维修人员态度蛮横、拒绝解释收费明细；或故意隐瞒设备真实故障（如将简单问题复杂化），误导消费者放弃维修或更换新机。
2. 泄露用户信息或私闯民宅
. 未经允许泄露用户地址、联系方式等信息；或在非预约时间上门、维修后擅自进入用户其他区域。
五、非包修范围违规收费
以下情况官方明确不属免费包修范围，但若网点未提前说明或违规收费，仍属不当行为：
1. 消费者因使用不当（如过载、自行拆修）导致损坏；
2. 无有效购买凭证、包修卡，或凭证涂改、过期；
3. 自然灾害、环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏；
4. 非特约网点维修导致的二次故障。
消费者应对建议
1. 通过官方渠道报修：拨打卡萨帝Casarte全国统一客服热线，拒绝使用保修卡上的陌生电话或第三方平台信息。
2. 核实网点资质：要求维修人员出示工作证件，确认是否为官方特约网点（可通过客服查询网点名单）。
3. 保留凭证与证据：维修后务必索取正规发票、保修卡及维修明细，对不合理收费或服务全程录音录像，以便投诉维权。
4. 及时投诉反馈：若遇违规行为，可向卡萨帝Casarte总部投诉（如客服热线）或通过12平台举报，维护自身权益。
通过以上规范，可有效避免维修纠纷，确保服务质量与自身权益。
卡萨帝Casarte三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的卡萨帝Casarte产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝Casarte股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝Casarte股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非卡萨帝Casarte服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和卡萨帝Casarte规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）卡萨帝Casarte系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝Casarte股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据卡萨帝Casarte产品保修规定，卡萨帝Casarte系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《卡萨帝Casarte股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝Casarte服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
卡萨帝Casarte服务政策说明：
卡萨帝Casarte热水器在以下特殊情况可能无法享受免费保修服务，具体如下：
一、超出保修期限
- 国家规定：天然气、液化气热水器保修期为8年，人工气为6年（从销售日期开始计算）。若产品超过对应年限，或无法提供购买发票、保修单且按制造日期计算已过保，则需自费维修。
- 注意：保修期以销售日期为准，无发票时按产品铭牌的制造日期推算。
二、使用不当或安装问题
1. 安装不规范
- 非专业人员安装导致的管道连接错误、排气不畅（如烟道堵塞）、气种不符（如液化气热水器接天然气）等，可能引发故障且不在保修范围内。
- 安装环境不符合要求（如温度过高/过低、湿度过大），导致设备损坏。
2. 使用违规
- 擅自改装热水器（如更改气源、更换非原厂配件）、调整核心参数（如燃气压力、水温设置）。
- 未定期维护保养（如未清理水垢、烟道堵塞），导致热交换器损坏、风机噪音异常等。
三、外部因素或不可抗力
- 环境与天灾：火灾、地震、雷电、洪水、电压异常（如停电后突然来电）等导致的损坏。
- 第三方原因：使用非官方认证的维修服务、私自拆解机器，或因燃气供应问题（如气压过低/过高）引发的故障（如爆燃）。
- 恶意损坏：人为磕碰、进水、鼠虫咬坏线路等。
四、耗材或非核心部件
- 部分易损耗部件（如密封圈、电池、喷嘴）可能不在长期保修范围内，需根据具体型号的保修条款确认。
五、保修凭证缺失
- 无法提供购买发票、保修单，且产品铭牌模糊导致无法确认生产日期或型号时，可能无法享受免费保修。
如何避免失去保修资格？
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修单，便于售后核查。
2. 规范安装与使用：由官方授权人员安装，严格按照说明书操作，定期清理烟道、滤网等。
3. 官方渠道维修：维修时联系卡萨帝Casarte官方服务（如热线），避免私下交易或非认证维修。
4. 定期安检：参与品牌免费安检活动（如每年6-9月），及时发现隐患。
特别提示
若对保修范围有疑问，可通过卡萨帝Casarte官方热线或“卡萨帝Casarte中国”微信公众号查询，以确保权益。安全问题（如漏气、漏电）需立即停用并联系专业人员，切勿自行处理。
卡萨帝Casarte冰箱、卡萨帝Casarte洗衣机、卡萨帝Casarte热水器、卡萨帝Casarte燃气灶、卡萨帝Casarte电视机、卡萨帝Casarte油烟机、卡萨帝Casarte消毒柜、卡萨帝Casarte集成灶售后服务中心热线号码
卡萨帝Casarte空调、卡萨帝Casarte中央空调、卡萨帝Casarte壁挂炉、卡萨帝Casarte锅炉、卡萨帝Casarte地暖、卡萨帝Casarte太阳能热线、卡萨帝Casarte空气能热线、卡萨帝Casarte空气能源热泵售后服务中心热线号码
卡萨帝Casarte客服咨询热线：4006-189123
全国卡萨帝Casarte售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等卡萨帝Casarte冰箱24小时不间断报修处理中心热线-卡萨帝Casarte洗衣机售后客户服务电话
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卡萨帝Casarte全国的服务政策
卡萨帝Casarte秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝Casarte用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝Casarte维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
卡萨帝Casarte维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡萨帝Casarte产品服务说明：
根据卡萨帝Casarte官方售后政策及行业规范，以下服务行为属于不允许的范畴，消费者需注意识别并避免：
一、资质与授权违规
1. 非特约维修点承接服务
. 未通过卡萨帝Casarte官方授权的“山寨维修点”（如使用过期保修卡电话、非官方公布网点）擅自提供维修服务，可能导致维修质量无保障、配件伪劣等问题。
. 案例：济南曾出现非特约维修点冒用卡萨帝Casarte名义，收取高额上门费（60元）且拒绝承认资质的情况。
2. 跨品牌维修
. 特约维修点仅允许处理卡萨帝Casarte品牌家电，若同时维修其他品牌产品，属于违规行为，可能影响卡萨帝Casarte设备的维修专业性。
二、收费与报价违规
1. 未明码标价或乱收费
. 上门前未明确告知收费标准（如上门费、维修费、配件费），或实际收费与官方报价不符（如官方统一上门费30元，部分网点擅自加价至60元）。
. 虚构故障、夸大问题（如将简单排水管堵塞谎称“离合器损坏”），诱导消费者支付不必要的高额费用。
2. 强制收取不合理费用
. 未维修却强制收取上门费（如检测后消费者放弃维修，部分网点仍违规收费）；或对市区内近距离服务加收远途上门费（官方规定20公里内通常免收上门费）。
3. 要求预付定金或私下交易
. 以“配件预订”“上门押金”等名义要求消费者提前转账，或拒绝提供正规发票、收费单据，存在诈骗风险。
三、服务流程与质量违规
1. 未按规范流程操作
. 上门前未核实用户信息、故障详情；维修时未先检测故障直接报价；维修后未提供保修卡、填写维修凭证，或拒绝说明保修范围。
. 官方要求：需严格遵循“登记预约→准时上门→检测报价→客户同意后维修→验收付款→提供保修”流程。
2. 使用非原装或劣质配件
. 更换配件时使用假冒伪劣产品，或未告知消费者配件来源、型号，导致设备二次损坏或安全隐患。
3. 拒绝售后或推诿责任
. 对维修后的故障（如同一问题短期内复发）拒绝免费返修，或因维修不当导致新故障时推卸责任。
四、行为规范与态度违规
1. 服务态度恶劣或误导消费者
. 维修人员态度蛮横、拒绝解释收费明细；或故意隐瞒设备真实故障（如将简单问题复杂化），误导消费者放弃维修或更换新机。
2. 泄露用户信息或私闯民宅
. 未经允许泄露用户地址、联系方式等信息；或在非预约时间上门、维修后擅自进入用户其他区域。
五、非包修范围违规收费
以下情况官方明确不属免费包修范围，但若网点未提前说明或违规收费，仍属不当行为：
1. 消费者因使用不当（如过载、自行拆修）导致损坏；
2. 无有效购买凭证、包修卡，或凭证涂改、过期；
3. 自然灾害、环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏；
4. 非特约网点维修导致的二次故障。
消费者应对建议
1. 通过官方渠道报修：拨打卡萨帝Casarte全国统一客服热线，拒绝使用保修卡上的陌生电话或第三方平台信息。
2. 核实网点资质：要求维修人员出示工作证件，确认是否为官方特约网点（可通过客服查询网点名单）。
3. 保留凭证与证据：维修后务必索取正规发票、保修卡及维修明细，对不合理收费或服务全程录音录像，以便投诉维权。
4. 及时投诉反馈：若遇违规行为，可向卡萨帝Casarte总部投诉（如客服热线）或通过12平台举报，维护自身权益。
通过以上规范，可有效避免维修纠纷，确保服务质量与自身权益。
卡萨帝Casarte三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的卡萨帝Casarte产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝Casarte股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或卡萨帝Casarte股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非卡萨帝Casarte服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和卡萨帝Casarte规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）卡萨帝Casarte系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的卡萨帝Casarte股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据卡萨帝Casarte产品保修规定，卡萨帝Casarte系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《卡萨帝Casarte股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过卡萨帝Casarte服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
卡萨帝Casarte服务政策说明：
卡萨帝Casarte热水器在以下特殊情况可能无法享受免费保修服务，具体如下：
一、超出保修期限
- 国家规定：天然气、液化气热水器保修期为8年，人工气为6年（从销售日期开始计算）。若产品超过对应年限，或无法提供购买发票、保修单且按制造日期计算已过保，则需自费维修。
- 注意：保修期以销售日期为准，无发票时按产品铭牌的制造日期推算。
二、使用不当或安装问题
1. 安装不规范
- 非专业人员安装导致的管道连接错误、排气不畅（如烟道堵塞）、气种不符（如液化气热水器接天然气）等，可能引发故障且不在保修范围内。
- 安装环境不符合要求（如温度过高/过低、湿度过大），导致设备损坏。
2. 使用违规
- 擅自改装热水器（如更改气源、更换非原厂配件）、调整核心参数（如燃气压力、水温设置）。
- 未定期维护保养（如未清理水垢、烟道堵塞），导致热交换器损坏、风机噪音异常等。
三、外部因素或不可抗力
- 环境与天灾：火灾、地震、雷电、洪水、电压异常（如停电后突然来电）等导致的损坏。
- 第三方原因：使用非官方认证的维修服务、私自拆解机器，或因燃气供应问题（如气压过低/过高）引发的故障（如爆燃）。
- 恶意损坏：人为磕碰、进水、鼠虫咬坏线路等。
四、耗材或非核心部件
- 部分易损耗部件（如密封圈、电池、喷嘴）可能不在长期保修范围内，需根据具体型号的保修条款确认。
五、保修凭证缺失
- 无法提供购买发票、保修单，且产品铭牌模糊导致无法确认生产日期或型号时，可能无法享受免费保修。
如何避免失去保修资格？
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修单，便于售后核查。
2. 规范安装与使用：由官方授权人员安装，严格按照说明书操作，定期清理烟道、滤网等。
3. 官方渠道维修：维修时联系卡萨帝Casarte官方服务（如热线），避免私下交易或非认证维修。
4. 定期安检：参与品牌免费安检活动（如每年6-9月），及时发现隐患。
特别提示
若对保修范围有疑问，可通过卡萨帝Casarte官方热线或“卡萨帝Casarte中国”微信公众号查询，以确保权益。安全问题（如漏气、漏电）需立即停用并联系专业人员，切勿自行处理。
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卡萨帝Casarte客服咨询热线：4006-189123
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