云米24小时售后服务中心电话号码
云米全国咨询热线:4006-189123
云米热水器24小时不间断报修处理中心热线-云米燃气灶油烟机售后报修服务电话

云米全国的服务政策
云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有云米用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
云米维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

云米维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

云米产品服务说明：

云米上门维修服务中，以下行为不被允许，若出现可能导致服务失效或需用户承担额外责任： 
 
 
一、非正规服务行为 
1. 非官方授权网点或人员维修  
   . 未经云米公司许可，自行联系非特约服务网点或非授权维修人员拆动、修理设备（包括消费者自行安装或拆动），可能导致故障扩大或失去保修资格。  
   . 官方明确要求维修需由指定特约服务网点执行，否则后续损坏需用户自费维修。 
 
2. 私下交易或脱离标准流程  
   . 维修师傅与用户私下达成维修协议（如绕过官方报价、不通过正规渠道收费），可能存在乱收费、使用伪劣配件等风险，且无法享受官方保修。  
   . 官方规定需通过电话预约、登记派单、开具正规收费单据，确保服务可追溯。 
 
 
二、不符合保修范围的行为 
若存在以下情况，维修服务将转为收费，且官方不承担免费保修责任：  
1. 凭证缺失或不符  
   . 无法提供有效三包凭证（含发票）、包修凭证与维修设备型号不符或涂改。  
2. 人为或环境因素损坏  
   . 因使用、维护、保管不当造成损坏（如过载使用、进水、碰撞）；  
   . 不可抗拒的自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）导致的损坏。  
3. 超期或处理品维修  
   . 设备已超过三包有效期，或为“处理品”“展示机”等非正规渠道产品。  
4. 第三方操作导致损坏  
   . 由非云米指定服务商安装、维修造成的二次损坏。 
 
 
三、违规维修操作 
1. 不规范检测与报价  
   . 维修前未明确告知故障原因、维修费用，或未经用户同意擅自开始维修。官方要求“先检测、报价，客户同意后再维修”，且需公开故障和价格信息。  
2. 使用非原厂配件  
   . 维修时使用伪劣、翻新或非云米原厂配件，可能导致设备性能下降或安全隐患，官方严令禁止并承诺“严把配件质量关”。  
3. 拒绝提供保修凭证  
   . 维修完成后未向用户提供收费单据、保修凭证，或不按规定提供维修后保修服务（通常维修部位保修12个月）。 
 
 
四、服务流程违规 
1. 不遵守上门时间承诺  
   . 市区未在预约后24小时内、郊区48小时内上门（用户要求另订时间除外），或无正当理由迟到、爽约。  
2. 乱收费或夸大故障  
   . 违反公司收费标准，擅自抬高价格、夸大故障问题，或收取未事先说明的费用。官方强调“严格执行收费标准，杜绝乱收费”。  
3. 拒绝售后回访或监督  
   . 不配合用户对维修质量的验收，或拒绝公司售后回访、隐瞒服务问题。 
 
 
用户权益保障建议 
. 维修前务必确认服务方为云米官方授权网点，可通过全国统一售后热线核实；  
. 保留维修单据、保修凭证及沟通记录，若出现违规行为可向官方投诉监督；  
. 对于超出保修范围的服务，需明确收费明细并要求按公司指导价格执行。 
 
通过以上规范，可有效避免服务纠纷，确保维修质量与自身权益。


云米三包政策服务说明：
云米三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{云米售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

云米服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
云米服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  云米上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{云米产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

云米产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

云米服务体验：

1个准则：用户满意成为检验云米服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，云米服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对云米服务的0抱怨，成为云米所有服务者的共同追求。

云米服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

云米服务政策说明：

云米旗下不同场景的APP报修功能有所区别，以下是针对云米智慧园区APP和家电产品报修相关APP的详细说明： 
 
 
一、云米智慧园区APP（针对园区设备报修） 
适用场景： 
园区内公共设备（如灯光、热水器、监控等）或办公设备的故障报修。 
 
报修步骤： 
1. 进入设备管理  
   打开APP，在首页或功能菜单中找到 “设备管理” 模块，选择需要报修的具体设备（如某会议室热水器、走廊灯光等）。  
2. 提交报修申请  
   点击设备进入详情页，选择 “报修” 功能，填写 故障描述（如“热水器不制冷”“灯光闪烁”），可上传故障图片/视频辅助说明，确认后提交申请。  
3. 进度跟踪  
   园区管理人员会收到报修信息并及时处理，用户可在APP内查看报修进度或接收处理通知。 
 
 
二、家电产品报修（热水器、热水器、热水器等，通过对应APP或官方渠道） 
注意： 
云米家电（如热水器、热水器、热水器）的报修目前主要通过 官方客服热线、官网或微信公众号，部分智能设备可通过专属APP间接报修（需结合具体产品），以下是通用流程： 
 
1. 通过“云米服务”微信公众号报修  
   . 关注公众号“云米服务”，点击菜单栏 “服务”→“安装维修”，按提示填写 产品型号、故障描述、联系方式、地址 等信息，提交后客服会安排上门或指引后续操作。  
 
2. 通过专属APP（如部分智能设备）  
   . 云米智慧云APP（针对智能摄像头、门铃等）：在设备详情页找到 “设备管理” 或 “故障反馈”，提交报修申请（部分功能需设备支持）。  
   . 其他家电APP：若产品有独立控制APP（如热水器、热水器），可在APP内查找 “售后服务”或“报修”入口，按提示操作（具体以APP功能为准）。  
 
3. 通过电话或官网报修  
   . 全国统一客服热线：拨打24小时服务热线（如热水器报修可参考搜索结果中的“全国24小时故障报修统一客服热线”），提供 产品型号、购买日期、故障现象，客服会登记并安排工程师上门。  
   . 官网报修：登录云米官方网站，进入“售后服务”板块，选择“在线报修”，填写信息提交。   
 
 
三、报修通用注意事项 
1. 准备信息  
   需提供 产品型号（通常在设备背面或说明书）、购买日期（保修凭证）、故障具体描述（如“热水器黑屏”“热水器不启动”），以便快速处理。  
2. 保修期说明  
   若设备在保修期内（通常1.3年，具体以产品为准），非人为故障可免费维修；过保后需支付维修费用，建议提前确认保修状态。  
3. 进度查询  
   通过公众号“服务进度”或报修时获取的 维修单号，联系客服查询处理进度。   
 
 
总结  
. 园区设备：直接使用 云米智慧园区APP → 设备管理 → 选择设备 → 提交报修。  
. 家电产品：优先通过 “云米服务”微信公众号 或 官方客服热线 报修，部分智能设备可在专属APP内操作，确保信息准确以便高效处理。


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云米客服咨询热线：4006-189123
全国云米售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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