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长虹冰箱24小时不间断报修处理中心热线-长虹洗衣机售后咨询服务电话

长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：


根据长虹上门服务规范及相关要求，以下服务行为明确不允许： 
 
 
一、服务流程与规范类 
1. 未按预约时间上门或无故失约  
   需严格遵守预约时间，若无法按时到达需提前与用户沟通，严禁无理由迟到或取消服务。 
 
2. 不主动出示证件或着装不规范  
   上门时必须佩戴长虹冰箱顾客服务监督卡，着装清洁整齐，严禁穿着其他品牌工作服，需主动自我介绍并出示证件。 
 
3. 未经许可入室或不保护用户环境  
   入室前需征得用户同意并穿好鞋套（室外作业除外），施工前需铺垫布放置工具，移动用户物品必须提前征求同意，严禁在地板或地毯上拖拽物品。 
 
4. 服务过程中行为不当  
   . 严禁在用户家中吸烟、喝水、拿取任何物品，使用用户设施需提前征得同意；  
   . 不准与用户发生争吵，禁止使用粗话或做出损害企业形象的言行；  
   . 服务完毕后未清理现场或未将家具归位。 
 
 
二、维修操作与质量类 
1. 不按规范流程施工或减少步骤  
   必须严格遵循国标《房间冰箱器安装规范》及长虹工艺要求，例如安装位置需征求用户同意，不符合要求时需提前解释；维修前未用盖布遮盖用户物品，或未进行必要的安全检查。 
 
2. 虚报故障或误导消费  
   严禁“小病大治”“故意破坏后维修”等行为，例如将简单配件故障谎称核心部件损坏（如排水管破损谎称需换滚筒），或强制推销不必要的配件（如安装时高价推销“防烟宝”等）。 
 
3. 维修质量不达标或隐瞒问题  
   服务后未进行至少1小时调试运行，或未填写保修卡、维修单并请用户签字确认；维修后同一故障在保修期内复发（维修后保用一年），需免费返工。 
 
 
三、收费与凭证类 
1. 保修期内违规收费  
   属包修期内的免费服务项目，严禁巧立名目收取费用（如上门费、检查费等），仅可收取约定的零配件成本费（保修期外）。 
 
2. 未提前告知收费标准或强制收费  
   维修前需明确告知用户费用明细，实行“先检查故障、再报价、用户同意后维修”的流程，若用户放弃维修，保修期外可收取上门费（需提前声明），但故障未排除时不得收费。 
 
3 不提供收费凭证或虚构费用  
   收费后必须开具正规单据，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期限，严禁收取费用后不提供凭证，或夸大故障、乱收费（如未检查却收取上门服务费）。 
 
 
四、沟通与售后类 
1. 消极处理用户投诉或拖延反馈  
   接到用户投诉后需24小时内响应并安排处理，严禁以“领导未回复”“网点不负责”等理由推诿，或超过承诺时限（如15.30个工作日未答复）。 
 
2. 隐瞒服务承诺或虚假宣传  
   需严格履行品牌服务承诺（如保修期外免收上门费的特定承诺），严禁以“不清楚承诺”“政策变更”为由拒绝执行，或误导用户“不存在某项服务”。 
 
3. 第三方服务不规范  
   若由第三方提供服务，需确保其资质合规，严禁委托无授权网点维修，或允许第三方以长虹名义虚假宣传、乱收费（如非特约网点安装导致损坏，需承担责任）。 
 
 
总结  
长虹上门服务以“规范操作、透明收费、用户满意”为核心，任何违反上述要求的行为（如不持证上岗、虚报故障、强制收费、服务态度恶劣等）均属于违规，用户可通过官方售后电话（如0.500.152）投诉，要求整改或赔偿。

长虹三包政策服务说明：
长虹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{长虹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

长虹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
长虹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  长虹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{长虹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

长虹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

长虹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验长虹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，长虹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对长虹服务的0抱怨，成为长虹所有服务者的共同追求。

长虹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

长虹服务政策说明：

长虹产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、安装与使用不当导致的故障 
1. 非官方安装或自行改装  
   - 若用户自行安装、或由非长虹授权人员安装/维修，即使产品本身存在质量问题，也可能影响保修（如、）。  
   - 擅自改动热水器结构（如安全阀位置、线路等）或使用非原厂配件，导致的损坏不在保修范围内。  
 
2. 未按说明书操作或维护  
   - 如无水干烧、电源未接地、未定期更换阳极棒（建议2-3年更换）等，可能导致内胆损坏或安全隐患，此类情况不保修。  
   - 因水质问题（如水压异常、杂质过多）导致的故障，需用户自行处理（如中水压波动问题）。 
 
 
二、意外损坏与不可抗力 
1. 物理损坏或环境因素  
   - 产品摔坏、进水、雷击、火灾、电压异常（如停电后突然来电）等外力或环境因素导致的损坏。  
   - 安装环境不符合要求（如无地漏、通风不良）导致的漏水、腐蚀等。  
 
2. 耗材与正常磨损  
   - 阳极棒、镁棒、滤芯等易损耗配件，不在保修范围内，需用户自费更换。  
   - 产品表面划痕、部件自然老化等正常使用损耗。 
 
 
三、保修凭证与时效问题 
1. 凭证缺失或信息不符  
   - 无法提供有效发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如型号、序列号不一致）。  
   - 擅自涂改保修卡或撕毁防伪标记。  
 
2. 超出保修期  
   - 整机保修期通常为1年，主件（如加热管、电机）保修10年（部分型号），超出期限后需付费维修。  
   - 保修期内维修后，同一故障仅在特定期限内（如换件后180天）保修，超期需付费。 
 
 
四、第三方因素与非质量问题 
1. 第三方维修或改装  
   - 曾由非长虹授权机构或人员维修过的产品，即使故障与维修无关，也可能失去保修资格。  
 
2. 非性能故障  
   - 因个人使用习惯（如对水温、噪音敏感）而非产品质量问题，不提供保修服务。   
 
 
注意事项 
- 保修范围以官方条款为准：不同型号产品的保修政策可能存在差异，具体可参考产品说明书或联系客服。  
- 主动服务与安检：部分型号提供定期免费安检（如家用电热水器每2年1次），建议通过官方渠道预约，避免因维护不当影响保修。  
 
如有争议，可优先联系长虹售后服务中心，或通过消协投诉协调处理（如案例）。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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