格兰仕24小时售后服务中心电话号码
格兰仕全国咨询热线:4006-189123
格兰仕冰箱24小时不间断报修处理中心热线-格兰仕洗衣机售后安装服务电话

格兰仕全国的服务政策
格兰仕秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格兰仕用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格兰仕维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格兰仕维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格兰仕产品服务说明：

格兰仕上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，旨在保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、私下交易与额外收费 
1. 禁止私下联系工程师服务  
   私下与工程师达成服务协议，脱离公司监管，所产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
2. 严禁收取额外费用  
   工程师不得在公司规定收费标准外，以任何名义向用户私下收取额外费用（如“加急费”“配件费”等）。若发现此类情况，用户可拨打客服电话投诉。 
 
 
二、服务流程违规行为 
1. 未按标准流程操作  
   . 不允许未经检测直接报价或维修，必须“先检查故障、明确费用，经用户同意后再维修”。  
   . 维修完成后，需向用户提供正规收费单据和保修卡，未提供则视为服务不完整。  
2. 拒绝履行保修承诺  
   对维修后的电器，需按规定提供保修期（如维修故障保修90天，安装故障保修30天），保修期内出现相同问题需免费上门，不得推诿或额外收费。 
 
 
三、损害用户权益的行为 
1. 强制或诱导消费  
   . 不得因用户放弃维修（如费用过高、无需维修）而强制收取除上门费外的其他费用（仅在检测后用户放弃维修时，收取约定的上门通勤费，通常30.50元）。  
   . 禁止夸大故障或虚构问题，诱导用户进行不必要的维修或更换配件。  
2. 损坏用户物品未赔偿  
   维修过程中如需使用客户设施或挪动物品，必须征得用户同意；若因操作不当损坏物品，需按价赔偿，不得拒绝或拖延处理。 
 
 
四、资质与安全违规 
1. 无证或违规操作  
   上门工程师需持工作证件和收费手册，统一穿着工作服，禁止无证上岗或不按操作规程维修（如不遵守用电安全、焊接规范等）。  
2. 维修质量不达标  
   . 禁止“不治根维修”（仅暂时解决表面问题，未彻底修复故障）或使用假冒伪劣配件，需确保维修质量符合公司标准。  
   . 对无安全保障、无维修价值的电器（如故障过大、维修成本高于换新），需如实告知用户，不得强行维修。 
 
 
五、信息与隐私违规 
. 禁止泄露或滥用用户个人信息（如联系方式、家庭地址等），维修记录仅用于公司备案和保修服务，不得用于其他用途。 
 
 
用户监督与投诉 
若发现工程师存在上述违规行为，可通过官方客服热线（如全国售后专线）投诉，公司将核实处理并保障用户权益。选择正规渠道报修、拒绝私下交易，是避免服务纠纷的关键。


格兰仕三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的格兰仕产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格兰仕股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格兰仕股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格兰仕服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格兰仕规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）格兰仕系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格兰仕股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据格兰仕产品保修规定，格兰仕系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《格兰仕股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格兰仕服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

格兰仕服务政策说明：

格兰仕产品在保修期内，以下特殊情况通常不在保修范围内，具体需以产品说明书及官方政策为准：  
 
一、使用、维护或保管不当导致的损坏  
- 常见场景：  
  - 因操作失误（如燃气灶使用时未调节风门导致回火、热水器水压过高损坏内胆）、清洁不当（如用腐蚀性清洁剂擦拭油烟机面板造成开裂）、安装不规范（非官方网点安装导致的电路故障）等。  
  - 未按说明书要求使用（如将燃气灶用于户外烧烤、冰箱放置在高温或潮湿环境中）。  
 
二、非官方授权维修或自行拆动造成的损坏  
- 常见场景：  
  - 消费者自行拆卸、改装产品（如更换非原厂配件、调整内部电路），或由非格兰仕特约服务网点维修导致的故障。  
  - 维修过程中因操作不当引发的二次损坏（如拆解燃气灶时损坏点火针）。  
 
三、无有效凭证或凭证不符  
- 常见场景：  
  - 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证上的产品型号、序列号与实际维修产品不符、有涂改痕迹。  
 
四、不可抗力或使用环境恶劣导致的损坏  
- 常见场景：  
  - 自然灾害（如地震、洪水、雷击）、电压异常（如电路短路导致的主板烧毁）、极端天气（如高温导致冰箱压缩机过载）等外部因素造成的损坏。  
  - 长期处于油烟、粉尘浓度过高的环境（如未及时清洁油烟机导致电机卡死）。  
 
五、超过保修期限或易损件/耗材问题  
- 常见场景：  
  - 产品已超出官方规定的保修期限（如常规燃气灶整机保修1年，超期后出现故障）。  
  - 易损件或耗材损耗（如燃气灶电池、油烟机滤网、冰箱门封条老化等，具体以产品说明书标注为准）。  
 
六、其他情况  
- 常见场景：  
  - 产品机身编号被更改或去除，导致无法验证真伪或保修资格。  
  - 用于商业用途（如餐饮店铺使用家用型号燃气灶）或出租场景，因过度使用造成的损耗。  
 
注意事项  
- 保修期内维修需通过格兰仕官方售后渠道（如全国统一服务热线）报修，避免与第三方或非授权网点交易，以免影响保修权益。  
- 维修后建议保留维修单据，部分维修项目（如更换配件）可能享有单独的质保期限（通常为3-6个月，以单据为准）。  
 
如需进一步确认，可提供具体产品型号及故障描述，联系格兰仕官方客服获取针对性解答。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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