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[热水器维修] 达米尼冰箱24小时不间断报修处理中心热线-达米尼洗衣机售后网点服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月08日
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达米尼24小时售后服务中心电话号码
达米尼全国咨询热线:4006-189123
达米尼冰箱24小时不间断报修处理中心热线-达米尼洗衣机售后网点服务电话
达米尼全国的服务政策
达米尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有达米尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
达米尼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
达米尼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
达米尼产品服务说明：
达米尼上门维修服务中，以下行为不被允许，具体详解如下：
一、维修服务范围外的行为
1. 非包修范围强制收费
. 对于未超出包修期、且无违规使用情况的产品（如正常使用下的性能故障），维修时不得强制收取上门费、维修费或配件费。
. 明确不属于包修范围的情况除外，包括：消费者因使用/维护/保管不当导致损坏、非官方网点维修造成的二次损坏、无有效凭证（包修卡/购买凭证）、已过包修期的产品等（需提前向用户说明收费依据）。
2. 拒绝合理保修服务
. 经官方维修的产品，在保修期内（如维修后3个月内）因维修质量或配件问题出现故障，不得拒绝免费返修；对于符合“以换代修”条件的产品，不得推诿或拒绝履行政策。
二、服务规范与收费违规行为
1. 未按流程操作
. 禁止未经检测直接报价：必须先检查故障，向用户说明问题原因后，再提供维修方案和费用明细，用户同意后方可维修。
. 禁止强制维修或捆绑消费：不得夸大故障（如虚构“核心部件损坏”）、强迫用户更换不必要的配件，或要求购买额外服务（如清洗、延保）。
2. 乱收费与价格不透明
. 禁止超标准收费：需严格执行官方或物价局规定的收费标准，不得擅自提高配件价格、上门费或维修费，且需主动出示收费明细。
. 禁止私下交易：维修人员不得与用户私下达成维修协议（如绕过官方平台收费），否则用户权益无法保障，相关责任由用户自行承担。
三、服务态度与专业性违规
1. 技术不过关或误导用户
. 禁止误判故障：维修人员需具备专业技能，不得因技术不足导致错判（如将简单堵塞误判为“离合器损坏”），或故意夸大故障难度以抬高费用。
. 禁止使用伪劣配件：必须采用原厂或认证合格的配件，杜绝以旧充新、以次充好，否则需承担返修责任。
2. 服务态度恶劣或违规操作
. 禁止态度敷衍或推诿：需耐心解答用户疑问，不得拒绝讲解产品使用常识或维修后注意事项；对于无法当场解决的问题，需明确告知后续流程（如配件调货时间）。
. 禁止损坏用户财物：维修过程中需爱护用户物品，因操作不当导致的损坏需承担赔偿责任。
四、信息与隐私违规
1. 泄露用户信息
. 维修人员不得泄露用户的个人信息（如地址、联系方式）、维修记录等，官方需对用户服务信息严格保密（仅用于售后回访和保修备案）。
2. 虚假宣传或承诺
. 禁止以“免费维修”“终身保修”等不实承诺诱导用户，所有服务内容需与官方政策一致，如保修期、收费标准等需如实告知。
五、其他禁止行为
1. 拒绝提供凭证
. 维修完成后，必须向用户开具收费单据和保修卡，注明维修项目、配件、费用及保修期，不得拒绝提供或开具虚假凭证。
. 对于用户要求的检测报告（如故障原因证明），在符合条件时不得推诿（如质保期内的严重性能故障）。
2. 违规处理用户物品
. 禁止擅自处理用户的故障产品（如未经同意丢弃旧配件），需在用户确认后按规定处理。
用户权益保障
若遇到上述违规行为，用户可通过以下方式维权：
1. 拨打达米尼官方24小时服务热线投诉；
2. 保留维修凭证、沟通记录，向消费者协会（12）或市场监管部门反馈；
3. 对于涉及欺诈（如故意误导消费、收取高额费用）的情况，可通过法律途径要求赔偿。
官方承诺“先检测、后维修”“价格公开透明”，并对维修人员进行严格培训，旨在保障用户合法权益，避免服务纠纷。
达米尼三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的达米尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或达米尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或达米尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非达米尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和达米尼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）达米尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的达米尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据达米尼产品保修规定，达米尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《达米尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过达米尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
达米尼服务政策说明：
达米尼冰箱在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明：
一、不保修的常见情况
1. 使用、维护或保管不当
- 因消费者自行安装、拆卸、维修导致的损坏（如非达米尼指定网点安装）。
- 未按说明书操作（如电压不符、长时间超负荷运行）、维护缺失（如未定期清洗滤网导致故障）。
- 保管不当（如外机长期暴露在恶劣环境中，或运输过程中碰撞损坏）。
2. 无有效凭证或凭证不符
- 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品型号、购买日期不符/涂改。
- 商用冰箱未提供进场验收表、调试验收记录等文件。
3. 不可抗力或环境因素
- 自然灾害（如雷击、洪水、地震）、火灾、电压异常等外部因素导致的损坏。
- 使用环境恶劣（如粉尘过多、腐蚀性气体环境）造成的故障。
4. 非原厂维修或配件
- 由非达米尼授权网点或人员维修、更换非原厂配件，导致性能故障。
5. 超出保修期限或范围
- 家用冰箱整机保修期通常为6年（20年1月1日后购买），商用机为18-21个月，超出期限后需付费维修。
- 遥控器、过滤网等配件保修期较短（通常1年），超出后不免费更换。
6. 处理品或工程机
- 明确标注为“处理品”“样机”的产品，或商用工程机未按合同约定条款执行的情况。
二、保修服务注意事项
1. 凭证保留
- 务必保留购买发票、保修卡等凭证，保修期自购买日期起算（商用机以调试验收合格日为准）。
2. 正规渠道安装与维修
- 安装、维修需通过达米尼官方客服或指定网点，避免自行操作或选择非授权服务。
3. 定期维护
- 定期清洗滤网、检查制冷剂、清理外机散热片，可减少因维护不当导致的故障。
4. 故障申报流程
- 出现问题时先联系达米尼客服（需提供故障描述、凭证信息），经确认符合保修条件后，由专业人员上门维修或更换部件。
三、特殊场景说明
- 移机或拆机：保修期内移机需由达米尼授权人员操作，自行移机导致的损坏不保修。
- 外观损坏：外壳、面板等非功能性部件的物理损伤（如划痕、变形），通常不在保修范围内。
- 赠品或附件：随冰箱赠送的非核心配件（如遥控器电池、安装支架），保修政策可能不同，需以购买时说明为准。
如需进一步确认保修范围或申请服务，建议直接拨打达米尼官方客服热线，提供产品型号及购买信息获取精准解答。
达米尼冰箱、达米尼洗衣机、达米尼热水器、达米尼燃气灶、达米尼电视机、达米尼油烟机、达米尼消毒柜、达米尼集成灶售后服务中心热线号码
达米尼空调、达米尼中央空调、达米尼壁挂炉、达米尼锅炉、达米尼地暖、达米尼太阳能热线、达米尼空气能热线、达米尼空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国达米尼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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达米尼全国的服务政策
达米尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有达米尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
达米尼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
达米尼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
达米尼产品服务说明：
达米尼上门维修服务中，以下行为不被允许，具体详解如下：
一、维修服务范围外的行为
1. 非包修范围强制收费
. 对于未超出包修期、且无违规使用情况的产品（如正常使用下的性能故障），维修时不得强制收取上门费、维修费或配件费。
. 明确不属于包修范围的情况除外，包括：消费者因使用/维护/保管不当导致损坏、非官方网点维修造成的二次损坏、无有效凭证（包修卡/购买凭证）、已过包修期的产品等（需提前向用户说明收费依据）。
2. 拒绝合理保修服务
. 经官方维修的产品，在保修期内（如维修后3个月内）因维修质量或配件问题出现故障，不得拒绝免费返修；对于符合“以换代修”条件的产品，不得推诿或拒绝履行政策。
二、服务规范与收费违规行为
1. 未按流程操作
. 禁止未经检测直接报价：必须先检查故障，向用户说明问题原因后，再提供维修方案和费用明细，用户同意后方可维修。
. 禁止强制维修或捆绑消费：不得夸大故障（如虚构“核心部件损坏”）、强迫用户更换不必要的配件，或要求购买额外服务（如清洗、延保）。
2. 乱收费与价格不透明
. 禁止超标准收费：需严格执行官方或物价局规定的收费标准，不得擅自提高配件价格、上门费或维修费，且需主动出示收费明细。
. 禁止私下交易：维修人员不得与用户私下达成维修协议（如绕过官方平台收费），否则用户权益无法保障，相关责任由用户自行承担。
三、服务态度与专业性违规
1. 技术不过关或误导用户
. 禁止误判故障：维修人员需具备专业技能，不得因技术不足导致错判（如将简单堵塞误判为“离合器损坏”），或故意夸大故障难度以抬高费用。
. 禁止使用伪劣配件：必须采用原厂或认证合格的配件，杜绝以旧充新、以次充好，否则需承担返修责任。
2. 服务态度恶劣或违规操作
. 禁止态度敷衍或推诿：需耐心解答用户疑问，不得拒绝讲解产品使用常识或维修后注意事项；对于无法当场解决的问题，需明确告知后续流程（如配件调货时间）。
. 禁止损坏用户财物：维修过程中需爱护用户物品，因操作不当导致的损坏需承担赔偿责任。
四、信息与隐私违规
1. 泄露用户信息
. 维修人员不得泄露用户的个人信息（如地址、联系方式）、维修记录等，官方需对用户服务信息严格保密（仅用于售后回访和保修备案）。
2. 虚假宣传或承诺
. 禁止以“免费维修”“终身保修”等不实承诺诱导用户，所有服务内容需与官方政策一致，如保修期、收费标准等需如实告知。
五、其他禁止行为
1. 拒绝提供凭证
. 维修完成后，必须向用户开具收费单据和保修卡，注明维修项目、配件、费用及保修期，不得拒绝提供或开具虚假凭证。
. 对于用户要求的检测报告（如故障原因证明），在符合条件时不得推诿（如质保期内的严重性能故障）。
2. 违规处理用户物品
. 禁止擅自处理用户的故障产品（如未经同意丢弃旧配件），需在用户确认后按规定处理。
用户权益保障
若遇到上述违规行为，用户可通过以下方式维权：
1. 拨打达米尼官方24小时服务热线投诉；
2. 保留维修凭证、沟通记录，向消费者协会（12）或市场监管部门反馈；
3. 对于涉及欺诈（如故意误导消费、收取高额费用）的情况，可通过法律途径要求赔偿。
官方承诺“先检测、后维修”“价格公开透明”，并对维修人员进行严格培训，旨在保障用户合法权益，避免服务纠纷。
达米尼三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的达米尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或达米尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或达米尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非达米尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和达米尼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）达米尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的达米尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据达米尼产品保修规定，达米尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《达米尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过达米尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
达米尼服务政策说明：
达米尼冰箱在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明：
一、不保修的常见情况
1. 使用、维护或保管不当
- 因消费者自行安装、拆卸、维修导致的损坏（如非达米尼指定网点安装）。
- 未按说明书操作（如电压不符、长时间超负荷运行）、维护缺失（如未定期清洗滤网导致故障）。
- 保管不当（如外机长期暴露在恶劣环境中，或运输过程中碰撞损坏）。
2. 无有效凭证或凭证不符
- 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品型号、购买日期不符/涂改。
- 商用冰箱未提供进场验收表、调试验收记录等文件。
3. 不可抗力或环境因素
- 自然灾害（如雷击、洪水、地震）、火灾、电压异常等外部因素导致的损坏。
- 使用环境恶劣（如粉尘过多、腐蚀性气体环境）造成的故障。
4. 非原厂维修或配件
- 由非达米尼授权网点或人员维修、更换非原厂配件，导致性能故障。
5. 超出保修期限或范围
- 家用冰箱整机保修期通常为6年（20年1月1日后购买），商用机为18-21个月，超出期限后需付费维修。
- 遥控器、过滤网等配件保修期较短（通常1年），超出后不免费更换。
6. 处理品或工程机
- 明确标注为“处理品”“样机”的产品，或商用工程机未按合同约定条款执行的情况。
二、保修服务注意事项
1. 凭证保留
- 务必保留购买发票、保修卡等凭证，保修期自购买日期起算（商用机以调试验收合格日为准）。
2. 正规渠道安装与维修
- 安装、维修需通过达米尼官方客服或指定网点，避免自行操作或选择非授权服务。
3. 定期维护
- 定期清洗滤网、检查制冷剂、清理外机散热片，可减少因维护不当导致的故障。
4. 故障申报流程
- 出现问题时先联系达米尼客服（需提供故障描述、凭证信息），经确认符合保修条件后，由专业人员上门维修或更换部件。
三、特殊场景说明
- 移机或拆机：保修期内移机需由达米尼授权人员操作，自行移机导致的损坏不保修。
- 外观损坏：外壳、面板等非功能性部件的物理损伤（如划痕、变形），通常不在保修范围内。
- 赠品或附件：随冰箱赠送的非核心配件（如遥控器电池、安装支架），保修政策可能不同，需以购买时说明为准。
如需进一步确认保修范围或申请服务，建议直接拨打达米尼官方客服热线，提供产品型号及购买信息获取精准解答。
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