星星24小时售后服务中心电话号码
星星全国咨询热线:4006-189123
星星冰箱24小时不间断报修处理中心热线-星星洗衣机售后各区服务电话

星星全国的服务政策
星星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有星星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
星星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

星星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

星星产品服务说明：

星星上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，涵盖职业道德、服务规范及操作准则等多个方面： 
 
 
一、违反职业道德与法律法规的行为 
1. 虚假维修与欺诈行为  
   . 虚列、夸大或伪造维修服务项目/内容（如无故障却谎称需更换部件）。  
   . 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件（“小病大修”“无病维修”）。  
   . 隐瞒、掩饰因维修导致的用户产品损毁事实（如维修过程中损坏部件却不告知）。  
   . 冒用星星生产者商标或特约维修标识（非官方授权机构不得使用品牌标识）。  
 
2. 使用假冒伪劣产品  
   . 维修中使用质量、规格不符合国家规定和标准的假冒伪劣配件或耗材。 
 
 
二、服务流程与收费规范中的禁止行为 
1. 未经同意擅自操作  
   . 未与用户预约或未征得同意擅自上门，或未按约定时间上门（需提前60分钟联系用户预约，尊重用户时间安排）。  
   . 未出示派工单、收费标准，或不公开故障检测结果、维修方案及费用明细。  
   . 未获得用户同意，擅自开始维修或更换部件（需“先检测、报价，客户同意后再维修”）。  
 
2. 违规收费与私下交易  
   . 超出统一收费标准乱加价、强制推销额外服务或产品。  
   . 维修完成后不提供收费单据和保修卡，或拒绝用户验收。  
   . 与用户私下交易（如绕过平台私自收费），或私下收取额外费用、礼品。   
 
 
三、服务行为与职业素养中的禁止行为 
1. 不规范上门与沟通行为  
   . 上门时不佩戴工号牌（需统一佩戴在左胸位置）、不穿鞋套，或未自带垫布/抹布导致用户物品污染。  
   . 敲门/按门铃方式粗暴（应轻敲三下或按门铃一次，等待10秒后再次尝试，站在离门60公分处）。  
   . 进入用户家中后随意移动物品、在地上拖动工具，或工作时发出过大噪音未提前说明。  
   . 与用户沟通时使用不礼貌语言（如说“没办法”“这不管我的事”）、打断用户说话，或用专业术语刻意刁难用户。  
 
2. 违反廉洁与隐私准则  
   . 喝用户的水、抽用户的烟、吃用户的饭，或索要/收受用户礼品、现金。  
   . 探听用户隐私（如询问收入、家庭情况等），或在用户家中谈论敏感话题（如产品质量缺陷、公司内部问题）。  
   . 工作中擅自进入非维修区域，或窥视、观望用户室内情况。  
 
3. 服务质量与售后违规  
   . 维修后未清理现场（如遗留工具、零件、垃圾），或未向用户演示维修效果、讲解使用注意事项。  
   . 对无安全保障、不治根或无维修价值的故障强行维修（需如实告知用户并拒绝不合理维修需求）。  
   . 保修期内出现相同故障拒绝免费返修，或伪造保修记录、涂改凭证。   
 
 
四、第三方维修的特别禁止事项 
. 非官方授权的第三方维修商不得宣称“星星官方售后”，或伪造资质误导用户。  
. 要求用户预付定金、汇款后再维修（正规流程为“先维修后付费”，仅因用户原因取消服务时可收取合理空跑费）。   
 
 
违规后果  
若维修人员违反上述规定，用户可向星星官方客服或商务管理部门投诉。根据《家电维修服务业管理办法》，违规者将面临警告、限期改正、社会公告，情节严重者可处以下罚款。建议选择星星官方授权渠道报修，保留维修单据和沟通记录，以保障自身权益。


星星三包政策服务说明：
星星三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{星星售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

星星服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
星星服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  星星上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{星星产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

星星产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

星星服务体验：

1个准则：用户满意成为检验星星服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，星星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对星星服务的0抱怨，成为星星所有服务者的共同追求。

星星服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

星星服务政策说明：

星星产品在保修范围内通常提供免费维修服务，但以下特殊情况不在保修范围内，具体说明如下： 
 
 
一、常见不保修情况及原因 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 定义：因用户操作失误、维护不当、自行拆卸维修等导致的故障。  
     - 例如：冰箱因碰撞导致箱体开裂（非制造缺陷）、洗衣机因过度装载损坏电机、冰箱因安装空间不足导致散热故障等。  
   - 依据：冰箱、洗衣机、冰箱等产品保修政策均明确排除“人为损坏”“非正常使用”“自行拆卸”等情况（如2、3、5、7）。 
 
2. 无法提供有效凭证  
   - 要求：保修需提供购买发票、保修卡等凭证，且型号需与产品一致。  
     - 若无法出示凭证，或凭证信息涂改、与产品不符，将无法享受保修（如9、10）。  
   - 特殊说明：部分情况下，若缺失发票，可能按产品出厂日期推后3个月计算保修期（如9），但具体以品牌政策为准。 
 
3. 不可抗力或外部因素  
   - 范围：自然灾害（如洪水、地震）、电压异常、火灾、运输过程中的意外损坏等非产品质量问题（如10、7）。 
 
4. 超出保修期限  
   - 规则：整机及主要部件均有明确保修年限，超出期限后需付费维修。  
     - 例如：冰箱整机通常保修1-3年，主要部件（压缩机等）3-10年；洗衣机整机保修1-3年，核心部件（电机、变频器）5年（如3、4、5）。 
 
5. 非原装配件或第三方维修  
   - 情形：使用非星星原厂配件，或由非授权维修人员拆修导致的故障（如10、3）。 
 
 
二、典型问题问答 
Q1：保修期内冰箱箱体开裂，为何可能不保修？  
A：若开裂原因是运输冲击、安装不当（如靠墙过近导致散热不良）或过度装载，属于人为/使用不当，不在保修范围内；若经检测确为制造缺陷（如材料问题），则可免费维修或更换（如7、8）。 
 
Q2：洗衣机电机故障，是否一定免费保修？  
A：需确认：  
   - 是否在保修期内：核心部件（如电机）通常保修5年（部分型号），整机保修1-3年；  
   - 故障原因：若因进水、异物卡滞等使用问题导致，需付费维修；若为质量问题（如线圈烧毁），则免费保修（如4、6）。 
 
Q3：冰箱外机被雷击损坏，能保修吗？  
A：不能。雷击属于不可抗力，不在保修范围内，需用户自行承担维修费用（如10）。 
 
Q4：没有发票，如何申请保修？  
A：建议联系销售商补开发票；若无法补开，部分产品可按出厂日期计算保修期（通常推后3个月），但需提供产品序列号等信息，具体以星星客服核实为准（如9）。 
 
 
三、注意事项 
1. 保留凭证：购买时务必保存好发票、保修卡，维修时需出示。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超载、自行拆解、环境不当（如高温、潮湿）等情况。  
3. 及时报修：发现故障后，通过星星官方客服（电话或官网）申请维修，切勿联系非授权第三方。  
 
如需进一步确认，可拨打星星客服热线，提供产品型号和故障描述，由专业人员判断是否符合保修条件。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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