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[热水器维修] 巧太太热水器24小时不间断报修处理中心热线-巧太太燃气灶油烟机售后保修服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月08日
- 详细描述
巧太太24小时售后服务中心电话号码
巧太太全国咨询热线:4006-189123
巧太太热水器24小时不间断报修处理中心热线-巧太太燃气灶油烟机售后保修服务电话
巧太太全国的服务政策
巧太太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有巧太太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
巧太太维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
巧太太维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
巧太太产品服务说明：
巧太太上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，涵盖职业道德、服务规范、收费及操作等多个方面：
一、违反职业道德与法律法规的行为
1. 虚增维修项目或隐瞒事实
. 严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容（如虚构故障、夸大部件损坏程度）。
. 不得隐瞒、掩饰因维修导致的用户产品损毁事实（如维修操作失误造成损坏后不告知用户）。
. 禁止虚报故障部件，故意替换性能正常的部件（即“小病大修”“无病维修”）。
2. 冒用资质与使用伪劣产品
. 不得冒用巧太太生产者商标或特约维修标识，需明确自身服务资质。
. 严禁使用和销售质量、规格不符合国家规定及标准的假冒伪劣配件、耗材。
二、服务流程与态度规范中的禁止行为
1. 服务流程违规
. 未按约定时间上门或60分钟内未与客户联系预约（需提前沟通并征得客户同意调整时间）。
. 上门时未出示价格表、未明确维修费用，或未征得用户同意擅自开始维修。
. 维修完成后未填写保修单、未提供收费单据，或拒绝用户验收确认。
2. 服务态度与行为不当
. 着装不规范、言语粗鲁，或与用户发生争执、肢体冲突。
. 探听用户隐私、损害用户利益（如询问与维修无关的个人信息）。
. 主动索要或接受用户提供的水、烟、毛巾等物品，或有“吃、拿、卡、要”行为。
. 维修过程中随意翻动用户物品，或未经允许进入非维修区域（如擅自进入卧室、客厅等）。
. 打断用户说话、使用专业术语敷衍解释，或对用户说“没办法”“修不好”等消极话术。
三、收费与配件相关禁止行为
1. 乱收费与强制消费
. 收取未公示的费用（如隐形消费、上门空跑费未提前说明，正常情况仅因用户取消服务时收取30元空跑费）。
. 强制推销非必要配件或服务（如防烟宝、延长保修等，需用户自主选择）。
. 私下收取额外费用，或要求用户预付定金、汇款至个人账户。
2. 配件与维修质量问题
. 使用非原厂或非合格配件，以次充好（需从原厂或一级供应商采购配件）。
. 维修未达标准（如“不治根不修”“无维修价值仍强行维修”，需如实告知用户维修可行性）。
四、其他禁止行为
1. 资质与安全违规
. 非巧太太授权的特约服务网点或无资质人员承接维修（需核实商家真实资质，避免第三方虚假宣传）。
. 维修操作未遵守安全规范（如燃气设备维修未检查漏气、电路维修未断电等）。
2. 售后与回访问题
. 维修后未建立档案、未进行电话回访，或对用户投诉置之不理。
. 伪造维修记录、虚报服务完成情况（如未实际维修却谎称已解决故障）。
违规后果
若违反上述规定，巧太太特约服务网点或第三方维修商将面临警告、限期改正、社会公告等处理；情节严重者（如欺诈消费者、使用伪劣配件）可处以下罚款，用户可通过巧太太官方客服投诉维权。
用户注意事项：维修前核实服务商资质，拒绝预付费用，保留维修单据与保修卡，遇违规行为及时向巧太太官方或市场监管部门举报。
巧太太三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的巧太太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非巧太太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和巧太太规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）巧太太系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的巧太太股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据巧太太产品保修规定，巧太太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《巧太太股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过巧太太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找热水器维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
巧太太服务政策说明：
巧太太智家APP是巧太太官方指定的线上报修渠道之一，以下是通过该APP进行报修的详细步骤：
一、准备工作
1. 下载并登录APP
在热水器应用商店搜索“巧太太智家”并下载安装，注册并登录巧太太智家账号（支持热水器号、微信等方式登录）。
二、报修步骤
方法一：通过首页直接报修
1. 进入首页
打开巧太太智家APP，在首页点击右上角的 “+”图标（或部分版本显示“服务”/“我的服务”入口）。
2. 选择“安装维修”
在弹出的菜单中，找到 “安装维修咨询” 或 “报装报修” 选项，点击进入。
3. 选择服务类型
根据需求选择 “维修”（若为新购产品安装则选“安装”），并确认需要报修的产品型号（若已绑定设备，可直接从“我的设备”中选择；未绑定则需手动输入型号）。
4. 填写报修信息
. 输入 故障描述（如“热水器不制冷”“洗衣机不脱水”等），可上传故障图片/视频辅助说明。
. 填写 联系人、电话、地址 等信息，选择 上门时间（支持预约具体时段）。
5. 提交报修
确认信息无误后提交，系统会自动生成报修单，售后人员将在1.3个工作日内联系并安排上门服务。
方法二：通过“我的设备”报修（适用于已绑定设备）
1. 进入“我的”页面
点击APP底部导航栏的 “我的”，选择 “我的设备”，找到需要报修的家电。
2. 发起报修
进入设备详情页，点击 “售后服务” 或 “故障报修”，按提示填写故障信息和联系方式，提交即可。
三、注意事项
1. 信息准确性
报修时需提供 准确的产品型号（通常在设备机身标签或说明书上）、购买日期（用于判断是否在保修期内）及 故障细节，以便工程师提前准备配件。
2. 进度查询
提交后可在APP “消息中心” 或 “我的报修” 中查看进度，工程师上门前会电话确认时间。
3. 保修期说明
. 若产品在保修期内且非人为损坏，维修免费；超出保修期或人为故障，工程师会提前报价，同意后再维修。
. 保留好维修单据，部分维修项目可享受延保服务。
4. 其他渠道补充
若APP操作遇到问题，可拨打 巧太太全国统一售后热线（24小时服务），或通过巧太太官网“服务与支持”板块在线报修。
四、常见问题
. APP无法提交报修？
检查网络连接，更新APP至最新版本；若仍有问题，直接联系热线人工客服协助。
. 如何绑定设备？
在首页点击“+”→“添加设备”，通过扫码（设备二维码或说明书条码）或手动搜索型号完成绑定，便于后续管理和报修。
通过巧太太智家APP报修可实现流程可视化、进度可追踪，是便捷高效的官方渠道，建议优先使用。
巧太太冰箱、巧太太洗衣机、巧太太热水器、巧太太燃气灶、巧太太电视机、巧太太油烟机、巧太太消毒柜、巧太太集成灶售后服务中心热线号码
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全国巧太太售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等巧太太热水器24小时不间断报修处理中心热线-巧太太燃气灶油烟机售后保修服务电话
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巧太太全国的服务政策
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服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
巧太太维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
巧太太维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
巧太太产品服务说明：
巧太太上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，涵盖职业道德、服务规范、收费及操作等多个方面：
一、违反职业道德与法律法规的行为
1. 虚增维修项目或隐瞒事实
. 严禁虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容（如虚构故障、夸大部件损坏程度）。
. 不得隐瞒、掩饰因维修导致的用户产品损毁事实（如维修操作失误造成损坏后不告知用户）。
. 禁止虚报故障部件，故意替换性能正常的部件（即“小病大修”“无病维修”）。
2. 冒用资质与使用伪劣产品
. 不得冒用巧太太生产者商标或特约维修标识，需明确自身服务资质。
. 严禁使用和销售质量、规格不符合国家规定及标准的假冒伪劣配件、耗材。
二、服务流程与态度规范中的禁止行为
1. 服务流程违规
. 未按约定时间上门或60分钟内未与客户联系预约（需提前沟通并征得客户同意调整时间）。
. 上门时未出示价格表、未明确维修费用，或未征得用户同意擅自开始维修。
. 维修完成后未填写保修单、未提供收费单据，或拒绝用户验收确认。
2. 服务态度与行为不当
. 着装不规范、言语粗鲁，或与用户发生争执、肢体冲突。
. 探听用户隐私、损害用户利益（如询问与维修无关的个人信息）。
. 主动索要或接受用户提供的水、烟、毛巾等物品，或有“吃、拿、卡、要”行为。
. 维修过程中随意翻动用户物品，或未经允许进入非维修区域（如擅自进入卧室、客厅等）。
. 打断用户说话、使用专业术语敷衍解释，或对用户说“没办法”“修不好”等消极话术。
三、收费与配件相关禁止行为
1. 乱收费与强制消费
. 收取未公示的费用（如隐形消费、上门空跑费未提前说明，正常情况仅因用户取消服务时收取30元空跑费）。
. 强制推销非必要配件或服务（如防烟宝、延长保修等，需用户自主选择）。
. 私下收取额外费用，或要求用户预付定金、汇款至个人账户。
2. 配件与维修质量问题
. 使用非原厂或非合格配件，以次充好（需从原厂或一级供应商采购配件）。
. 维修未达标准（如“不治根不修”“无维修价值仍强行维修”，需如实告知用户维修可行性）。
四、其他禁止行为
1. 资质与安全违规
. 非巧太太授权的特约服务网点或无资质人员承接维修（需核实商家真实资质，避免第三方虚假宣传）。
. 维修操作未遵守安全规范（如燃气设备维修未检查漏气、电路维修未断电等）。
2. 售后与回访问题
. 维修后未建立档案、未进行电话回访，或对用户投诉置之不理。
. 伪造维修记录、虚报服务完成情况（如未实际维修却谎称已解决故障）。
违规后果
若违反上述规定，巧太太特约服务网点或第三方维修商将面临警告、限期改正、社会公告等处理；情节严重者（如欺诈消费者、使用伪劣配件）可处以下罚款，用户可通过巧太太官方客服投诉维权。
用户注意事项：维修前核实服务商资质，拒绝预付费用，保留维修单据与保修卡，遇违规行为及时向巧太太官方或市场监管部门举报。
巧太太三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的巧太太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非巧太太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和巧太太规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）巧太太系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的巧太太股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据巧太太产品保修规定，巧太太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《巧太太股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过巧太太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找热水器维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
巧太太服务政策说明：
巧太太智家APP是巧太太官方指定的线上报修渠道之一，以下是通过该APP进行报修的详细步骤：
一、准备工作
1. 下载并登录APP
在热水器应用商店搜索“巧太太智家”并下载安装，注册并登录巧太太智家账号（支持热水器号、微信等方式登录）。
二、报修步骤
方法一：通过首页直接报修
1. 进入首页
打开巧太太智家APP，在首页点击右上角的 “+”图标（或部分版本显示“服务”/“我的服务”入口）。
2. 选择“安装维修”
在弹出的菜单中，找到 “安装维修咨询” 或 “报装报修” 选项，点击进入。
3. 选择服务类型
根据需求选择 “维修”（若为新购产品安装则选“安装”），并确认需要报修的产品型号（若已绑定设备，可直接从“我的设备”中选择；未绑定则需手动输入型号）。
4. 填写报修信息
. 输入 故障描述（如“热水器不制冷”“洗衣机不脱水”等），可上传故障图片/视频辅助说明。
. 填写 联系人、电话、地址 等信息，选择 上门时间（支持预约具体时段）。
5. 提交报修
确认信息无误后提交，系统会自动生成报修单，售后人员将在1.3个工作日内联系并安排上门服务。
方法二：通过“我的设备”报修（适用于已绑定设备）
1. 进入“我的”页面
点击APP底部导航栏的 “我的”，选择 “我的设备”，找到需要报修的家电。
2. 发起报修
进入设备详情页，点击 “售后服务” 或 “故障报修”，按提示填写故障信息和联系方式，提交即可。
三、注意事项
1. 信息准确性
报修时需提供 准确的产品型号（通常在设备机身标签或说明书上）、购买日期（用于判断是否在保修期内）及 故障细节，以便工程师提前准备配件。
2. 进度查询
提交后可在APP “消息中心” 或 “我的报修” 中查看进度，工程师上门前会电话确认时间。
3. 保修期说明
. 若产品在保修期内且非人为损坏，维修免费；超出保修期或人为故障，工程师会提前报价，同意后再维修。
. 保留好维修单据，部分维修项目可享受延保服务。
4. 其他渠道补充
若APP操作遇到问题，可拨打 巧太太全国统一售后热线（24小时服务），或通过巧太太官网“服务与支持”板块在线报修。
四、常见问题
. APP无法提交报修？
检查网络连接，更新APP至最新版本；若仍有问题，直接联系热线人工客服协助。
. 如何绑定设备？
在首页点击“+”→“添加设备”，通过扫码（设备二维码或说明书条码）或手动搜索型号完成绑定，便于后续管理和报修。
通过巧太太智家APP报修可实现流程可视化、进度可追踪，是便捷高效的官方渠道，建议优先使用。
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