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云米全国的服务政策
云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有云米用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
云米维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

云米维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

云米产品服务说明：

根据相关规定及行业规范，云米上门维修服务中以下行为明确不允许，具体包括： 
 
 
一、法律与行业规章禁止的欺诈行为 
1. 虚列、夸大、伪造维修项目或内容  
   如虚构不存在的故障、夸大问题严重性（例如将小故障描述为需大修）、增加未实际提供的服务项目等，均属于欺诈消费者行为，违反《家电维修服务业管理办法》第九条规定，情节严重者可处以下罚款。 
 
2. 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁  
   维修过程中因操作不当造成用户家电损坏（如零部件损坏、功能异常等），必须如实告知用户，不得隐瞒或掩盖事实，否则需承担赔偿责任并面临行政处罚。 
 
3. 虚报故障部件，故意替换正常部件  
   禁止无中生有声称部件损坏（如谎称“主板故障”实际仅为线路松动），或故意更换性能正常的零件以牟利，此类行为属于典型的消费欺诈，消费者可要求退还费用并索赔。 
 
4. 冒用商标或特约维修标识  
   非品牌官方授权的维修人员，不得使用云米的商标、L或“特约维修”等名义，否则构成侵权，需承担法律责任。 
 
 
二、服务规范与收费违规行为 
1. 未明码标价或收取未标明费用  
   维修前必须主动出示统一收费标准，明确上门费、维修费、配件费等明细，不得在标价外擅自加价（如临时增加“检测费”“加急费”），或采用“模糊报价”（如仅说“几十元”实际按高价结算）。北京市《家用电器维修服务明码标价规定（征求意见稿）》特别强调，需标注服务项目、价格及计价方法，禁止“维修刺客”。 
 
2. 使用假冒伪劣配件  
   维修时不得使用质量、规格不符合国家标准的配件（如劣质电容、非原厂零件），需确保配件来源正规、质量合格，否则需免费更换并承担因此造成的损坏。 
 
3. 服务流程不规范  
   . 未按约定时间上门：需提前与用户预约时间，迟到或改期需主动说明原因并征得同意，禁止无故拖延或爽约。  
   . 未出示资质与工牌：上门时必须佩戴职业资质标识（如维修人员证书），用户可要求查验身份，未提供资质的可拒绝服务。  
   . 维修后无凭证：完成维修需提供维修服务凭证和收费发票，注明维修项目、费用、质保期限等，否则用户有权拒付费用。 
 
 
三、职业道德与行为禁忌 
1. 服务态度恶劣或违规操作  
   . 禁止使用服务忌语（如“不知道”“没办法”“跟我没关系”等），需使用礼貌用语（如“您好”“请问”“抱歉”）。  
   . 不得擅自翻动用户家中物品，维修时需铺设垫布保护环境，禁止以“检查”为由随意拆卸无关部件。 
 
2. 泄露用户信息  
   . 维修过程中获取的用户个人信息（如地址、电话）不得用于与维修无关的用途，需严格保密，否则涉嫌侵犯隐私。 
 
3. 拒绝履行质保义务  
   . 维修后需提供配件质保期（如云米部分配件质保3个月至1年），在质保期内出现同类问题应免费返修，不得推诿或额外收费。 
 
 
消费者维权建议 
若遇到上述违规行为，可通过以下方式维权：  
1. 保留证据：记录维修人员工号、收费凭证、沟通记录等；  
2. 向品牌投诉：拨打云米官方售后热线（如公开的24小时服务电话）反馈；  
3. 行政举报：向当地商务主管部门或市场监管局投诉，要求查处违规行为；  
4. 法律途径：通过12平台或诉讼主张赔偿。 
 
云米作为正规品牌，其官方维修服务需严格遵守上述规范，消费者可通过官方渠道预约服务，避免选择非授权第三方机构，以减少纠纷风险。


云米三包政策服务说明：
云米三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{云米售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

云米服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
云米服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  云米上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{云米产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

云米产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

云米服务体验：

1个准则：用户满意成为检验云米服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，云米服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对云米服务的0抱怨，成为云米所有服务者的共同追求。

云米服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

云米服务政策说明：

云米产品在特殊情况下可能不享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不满足保修条件的情况 
1. 无法提供有效凭证  
   - 不能提供购机发票、保修卡等有效购买凭证，或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、被涂改。  
   - 提示：务必保留完整的购买凭证，作为保修的重要依据。 
 
2. 人为或不当使用导致损坏  
   - 因用户使用、维护、保养不当造成的故障，例如：  
     - 消毒柜未定期清洁导致内部零件损坏；  
     - 燃气灶因碰撞、私自改装或使用非适配气源引发故障；  
     - 油烟机滤网长期未清洗导致电机过载损坏。  
   - 提示：严格按照说明书操作，定期进行清洁保养（如清理油污、更换滤网等）。 
 
3. 非官方维修或拆卸  
   - 由非云米授权服务网点或个人安装、拆卸、维修过的产品，可能导致故障扩大或失去保修资格。  
   - 提示：维修需联系官方售后，避免私自操作影响保修权益。 
 
 
二、不可抗力及特殊场景 
1. 自然灾害或环境因素  
   - 因地震、洪水、雷击等不可抗力，或使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）导致的损坏。  
   - 提示：安装时确保环境符合产品要求，极端天气注意断电保护。 
 
2. 超出保修期  
   - 产品已超过官方规定的保修期限（如油烟机整机保修1年，电机部分3-5年；燃气灶整机保修1年等）。  
   - 提示：了解具体产品的保修时长，超期后维修需自行承担费用（含零件费、人工费）。 
 
3. 特殊类型产品  
   - 处理品、展示机或明确标注“不实行免费保修”的产品，可能不享受常规保修政策。 
 
 
三、保修服务范围外的其他情况 
1. 耗材或易损件  
   - 部分产品的耗材（如消毒柜过滤网、油烟机油杯）或易损件（如燃气灶点火针）可能不在长期保修范围内，需定期自费更换。 
 
2. 第三方责任  
   - 因运输、安装过程中第三方操作失误（如物流损坏、非官方安装错误）导致的故障，需向责任方追责。 
 
3. 数据或间接损失  
   - 保修服务不涵盖因产品故障导致的数据丢失、使用中断等间接损失。 
 
 
四、如何避免失去保修权益？ 
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡及维修记录。  
2. 规范使用：严格遵循说明书操作，避免超载、高温、潮湿等不当使用。  
3. 官方渠道维修：维修、安装务必通过云米官方客服（如官网、官方APP）或授权网点，切勿私下联系非正规人员。  
4. 定期保养：按要求进行日常维护（如清洁、更换配件），延长产品寿命并减少故障风险。 
 
 
五、遇到问题如何处理？ 
- 确认保修资格：联系云米官方客服（通过官网或微信公众号查询热线），提供产品信息和故障描述，由客服判断是否符合保修条件。  
- 非保修情况处理：若超出保修范围或属人为损坏，可咨询官方维修报价，选择付费维修或更换新机。 
 
通过了解以上情况，可有效避免因误解保修政策导致的纠纷，保障自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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