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小吉全国的服务政策
小吉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小吉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小吉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小吉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小吉产品服务说明：

小吉上门维修服务中，以下行为是不允许的，需特别注意： 
 
 
一、服务规范类禁止行为 
1. 未按约定时间上门或随意改约  
   维修人员需在预约时间内准时到达，严禁无故迟到、早退或未经用户同意擅自更改上门时间。若因特殊情况无法按时上门，需提前与用户沟通并重新约定，且需获得用户认可。 
 
2. 不主动出示身份或资质  
   上门时必须穿着公司统一服装、佩戴工作牌，主动向用户出示身份证明，严禁无证服务或冒充品牌官方人员。 
 
3. 服务态度恶劣或不专业  
   禁止使用不礼貌用语、与用户发生争执，或因个人情绪影响服务质量。需保持耐心、专业，避免用晦涩专业术语沟通，应通俗易懂地解释故障和维修方案。 
 
4. 维修现场不规范操作  
   . 严禁未经用户同意擅自翻动、触碰家中物品，维修后需清理现场，恢复物品原位，不得遗留垃圾或工具。  
   . 维修过程中需采取安全措施（如断电、断气操作），严禁违规操作导致安全隐患（如带电作业、燃气泄漏等）。 
 
 
二、收费与沟通类禁止行为 
1. 隐瞒收费标准或乱收费  
   . 维修前必须主动出示统一收费标准，明确告知维修项目、配件费用及人工费，严禁以“检查费”“上门费”等名义提前收费或临时加价。  
   . 禁止虚构故障、过度维修（如夸大问题严重性以推销不必要的配件或服务），所有维修项目需经用户确认同意后方可实施。 
 
2. 拒绝提供维修凭证或发票  
   . 维修完成后，必须向用户提供正规维修单据（注明维修项目、费用、质保期等），并根据用户需求开具发票，严禁以“无法开票”“收据无效”等理由拒绝。 
 
3. 私下交易或收取额外费用  
   . 禁止维修人员与用户私下达成维修协议、收取现金或额外费用（如“小费”“加急费”），所有费用需通过公司正规渠道结算。 
 
 
三、技术操作类禁止行为 
1. 使用非原厂或伪劣配件  
   维修需采用品牌原厂或经认证的合格配件，严禁使用假冒、翻新配件，导致设备二次损坏或安全风险。 
 
2. 擅自拆卸或改装设备  
   . 禁止未经用户同意拆卸非故障部件，或对设备结构、电路、燃气通路进行私自改装（如更改排烟方向、调整安全保护装置等）。  
   . 若需将设备带回维修，必须与用户签订书面协议，明确责任和时效，严禁擅自带走设备或配件。 
 
3. 隐瞒故障或虚报维修结果  
   维修后需现场测试设备功能，确保故障完全解决，严禁隐瞒未修复问题或谎称“已修复”，导致用户反复报修。 
 
 
四、其他禁止行为 
1. 泄露用户隐私或信息  
   禁止泄露用户个人信息（如地址、电话、家庭情况等），或利用服务之便获取用户隐私。 
 
2. 接受用户馈赠或宴请  
   严禁向用户索要财物、礼品，或接受用户宴请、红包等，保持服务独立性和廉洁性。 
 
3. 伪造保修或拒绝售后  
   维修后需按规定提供质保（如维修部位保修90天，安装问题保修30天），严禁伪造质保期限或在保修期内拒绝免费返修。 
 
 
用户权益保障建议 
. 核实资质：通过小吉官方渠道（说明书、官网）获取维修电话，避免轻信非官方“热线”或网络广告，防范“李鬼”维修点。  
. 留存证据：维修过程中注意保留沟通记录、收费凭证、保修单据，若发现违规行为可向品牌客服或市场监管部门投诉。  
 
以上行为规范旨在保障用户权益，选择正规服务时需严格监督，确保维修安全、透明、高效。


小吉三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小吉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小吉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小吉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小吉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小吉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小吉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小吉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小吉产品保修规定，小吉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小吉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小吉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

小吉服务政策说明：

小吉冰箱在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不属于保修范围的常见情形 
1. 使用、维护或保管不当导致损坏  
   - 例如：自行拆解冰箱、未定期清洗滤网造成堵塞、使用不符合标准的电源等。  
   - 提示：定期清洁滤网、检查制冷剂，避免因维护不当引发故障。 
 
2. 非官方指定服务网点安装/维修  
   - 包括消费者自行安装、拆动，或由非授权第三方维修导致的损坏（如电路接错、部件替换错误等）。  
   - 建议：安装和维修务必联系小吉官方客服或授权网点。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息（型号、购买日期）与产品不符、被涂改。  
   - 提示：务必保留完整的购买凭证，机身条码需与原始信息一致。 
 
4. 自然灾害或恶劣环境影响  
   - 如地震、洪水、雷击，或长期在高温、高湿、多尘等极端环境下使用导致的损坏。 
 
5. 处理品或超过保修期  
   - 明确标注为“处理品”“样机”的产品，或已超出官方规定保修期限的设备。 
 
6. 人为损坏  
   - 如碰撞、挤压、电压异常（如停电后突然来电）等外力或操作失误造成的故障。 
 
 
二、保修期限与政策差异 
- 家用冰箱：  
  - 20年1月1日起购买的家用冰箱，整机包修6年（含压缩机等核心部件）。  
  - 2021年3月1日起部分机型可能享受10年包修（需满足正规渠道购买、按说明安装维护等条件，具体以购买时政策为准）。  
- 商用冰箱：  
  - 整机包修通常为18个月~3年，大型机组或中央冰箱以合同约定为准，部分核心部件可能延长至6年。  
- 注意：保修期自购买之日起算（需以发票为准），部分促销活动可能提供延长保修，需咨询当地销售渠道。 
 
 
三、保修服务申请与注意事项 
1. 申请流程：  
   - 拨打小吉客服热线，说明故障情况并提交购买凭证，经确认符合条件后安排维修。  
   - 维修后需检查效果，确保问题解决。 
 
2. 关键提示：  
   - 保留凭证：发票、保修卡是保修的重要依据，丢失可能影响服务申请。  
   - 定期维护：即使在保修期内，定期清洁滤网、检查散热片等可减少故障风险。  
   - 避免自行操作：复杂故障（如制冷剂泄漏、电路问题）需由专业人员处理，自行拆解可能丧失保修资格。 
 
 
四、常见问题解答 
- Q：发票丢失还能保修吗？  
  A：若能通过机身条码查询到原始购买信息（如安装日期、购买渠道），部分情况可补确认保修期限；若无法验证，则可能无法享受免费服务。  
- Q：二手冰箱能保修吗？  
  A：二手冰箱需确保内外机条码一致且原始购买信息可查，否则可能无法正常保修。  
- Q：安装问题属于保修范围吗？  
  A：官方免费安装服务中的问题（如安装不当导致漏水）可保修，但移机、拆机等需收费，不属免费保修范畴。 
 
 
总结  
小吉冰箱保修以“官方政策+凭证齐全+非人为损坏”为核心，消费者需了解保修期限、保留凭证、规范使用，并通过官方渠道获取服务，以确保权益。如遇争议，可联系小吉客服进一步核实处理。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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