AEG24小时售后服务中心电话号码
AEG全国咨询热线:4006-189123
AEG冰箱24小时不间断报修处理中心热线-AEG洗衣机售后规范服务电话

AEG全国的服务政策
AEG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有AEG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
AEG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

AEG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

AEG产品服务说明：

AEG上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，具体包括： 
 
 
一、服务规范类禁止行为 
1. 不遵守上门服务礼仪  
   . 未按规定穿着公司统一工作服、佩戴工作牌（如、）。  
   . 上门时未主动出示工作证件、收费手册，或未使用礼貌用语（如、）。  
   . 入室前未征得业主同意、未套鞋套，或未在维修区域铺垫布保护用户物品。  
 
2. 服务态度不当  
   . 使用服务禁语，如“我们不管”“跟我们没关系”“没办法解决”“不清楚”等。  
   . 主动与用户攀谈无关话题，或对用户合理问询敷衍回避。   
 
 
二、维修操作类禁止行为 
1. 违规维修或拒绝合理服务  
   . 对无安全保障、不治根、无维修价值的故障进行维修（违反“三不修”原则，如、）。  
   . 未经用户同意擅自拆解、维修，或强制推销不必要的服务/配件（如、）。  
 
2. 不规范操作导致二次损害  
   . 维修过程中未保护用户家电或家居环境，造成损坏（如要求完工后清洁现场）。  
   . 因技术能力不足擅自维修，导致故障扩大或安全隐患（如要求对复杂故障改派专业人员）。   
 
 
三、收费与廉洁类禁止行为 
1. 乱收费或隐瞒费用  
   . 未提前报价、未出示收费标准，或在维修后擅自加价（如、要求“先检测报价，客户同意后维修”）。  
   . 私下向用户收取额外费用、小费、礼品，或接受用户饮食（如、）。  
 
2. 伪造凭证或资质  
   . 提供虚假保修卡、收费单据，或冒用品牌官方服务名义（如、提醒警惕“李鬼”维修点）。   
 
 
四、责任与安全类禁止行为 
1. 规避责任或误导用户  
   . 对非自身职权范围的问题直接拒绝，或推诿责任（如禁止说“我们不管”）。  
   . 隐瞒维修记录，或未将维修信息录入官方系统（如要求详细备案维修记录）。  
 
2. 安全违规行为  
   . 维修涉及燃气、电路等危险部件时，未遵守安全规范（如强调燃气维修需专业人员操作）。  
   . 私下与用户交易，脱离公司监管，导致安全事故或纠纷（如、明确责任归属）。   
 
 
五、其他禁止行为 
. 虚假承诺或夸大宣传：如承诺“无法兑现的维修时效”“过度保修”等（如、提醒核对商家资质）。  
. 泄露用户信息：擅自将用户地址、联系方式等信息用于非服务目的。   
 
 
违规处理  
若发现维修人员存在上述行为，用户可通过官方客服电话（如、）投诉，品牌方将根据规定追责，包括退还费用、重新安排维修等。选择服务时，建议通过说明书或官方渠道联系正规网点，避免轻信非官方信息。


AEG三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的AEG产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或AEG股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或AEG股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非AEG服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和AEG规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）AEG系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的AEG股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据AEG产品保修规定，AEG系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《AEG股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过AEG服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

AEG服务政策说明：

AEG产品在保修范围内提供免费维修服务，但以下特殊情况不属于保修范围，需特别注意：  
 
一、使用与维护不当导致的损坏  
- 常见问题：因消费者使用、维护、保管不当造成的故障，例如燃气灶因烹饪时汤汁溢出导致点火针短路、油烟机长期未清洁导致电机过载损坏、冰箱门密封条因外力拉扯变形等。  
- 说明：需用户自行承担维修费用，建议日常使用中按照说明书操作，定期清洁保养（如油烟机滤网、冰箱排水口等）。  
 
二、非官方授权服务导致的损坏  
- 常见问题：由非AEG特约服务网点或人员进行安装、维修、改动（如自行拆解燃气灶阀体、更换非原厂配件），导致产品故障或安全隐患。  
- 说明：此类情况不在保修范围内，维修需选择官方授权渠道，可通过全国服务热线查询正规网点。  
 
三、凭证缺失或不符  
- 常见问题：无法提供有效购买凭证（如发票、收据）、包修凭证，或凭证信息与产品型号、序列号不符，甚至涂改凭证。  
- 说明：保修需以有效凭证为依据，建议购买后妥善保存相关单据。  
 
四、不可抗力与环境因素  
- 常见问题：因地震、火灾、水灾等自然灾害，或使用环境恶劣（如电压不稳、厨房油烟浓度过高导致部件腐蚀）造成的损坏。  
- 说明：此类情况属于非产品质量问题，不在保修范围内，建议使用时确保环境符合产品要求（如配备稳压器、定期通风）。  
 
五、超保修期与易损件  
- 常见问题：产品已超过规定保修期限，或故障涉及易损/耗材部件（如燃气灶电池、油烟机灯泡、冰箱滤网等）。  
- 说明：易损件通常不在免费保修范围内，需用户自行购买更换；超保修期产品可付费维修，具体费用以官方报价为准。  
 
六、其他排除情况  
- 常见问题：产品因运输、搬运过程中碰撞导致的外观或内部损坏，或无明显质量缺陷的自然磨损（如按键长期使用后的灵敏度下降）。  
- 说明：需根据具体情况判断责任，建议收货时检查包装完好性，使用中避免过度损耗部件。  
 
温馨提示  
若遇到故障，可先拨打AEG全国售后服务热线（24小时人工客服）报修，由专业人员判断是否符合保修条件。日常使用中注意保留购买凭证、规范操作，可有效减少非保修情况的发生。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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