奥马24小时售后服务中心电话号码
奥马全国咨询热线:4006-189123
奥马冰箱24小时不间断报修处理中心热线-奥马洗衣机售后中心服务电话

奥马全国的服务政策
奥马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥马产品服务说明：

奥马上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，相关规定依据《家电维修服务业管理办法》及行业规范，具体如下： 
 
 
一、欺诈性维修行为 
1. 虚列、夸大、伪造维修项目或内容  
   . 例如：虚构不存在的故障，夸大维修难度（如“小故障说成大问题”），或无中生有增加不必要的维修步骤（如“未检测就声称需更换多个部件”）。 
 
2. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件  
   . 即“小病大修”，如谎称正常工作的零件损坏，诱骗消费者更换，或用劣质配件替换原装部件以牟利。 
 
3. 冒用品牌商标或特约维修标识  
   . 非官方授权的维修人员或机构，擅自使用“奥马特约维修”“原厂授权”等标识，误导消费者信任。 
 
 
二、损害消费者权益的隐瞒行为 
. 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实  
  维修过程中因操作不当造成电器损坏（如拆机时磕碰机身、维修后功能异常），却刻意隐瞒不告知消费者，逃避责任。 
 
 
三、使用假冒伪劣产品 
. 使用或销售质量、规格不符合国家标准的配件  
  例如：更换非原厂认证的劣质零件（如燃气灶点火器、油烟机电机），或使用“三无”耗材（如密封圈、线路等），存在安全隐患。 
 
 
四、服务规范与资质违规 
1. 维修人员无资质或不公示资质  
   . 从事高处作业（如安装油烟机）、电工作业（如电路检修）等特种作业的人员，未取得国家规定的特种作业资格证；或上门时不主动出示职业资质标识（如工牌、资格证书），企业未提供资质查验渠道（如官网、电话查询）。 
 
2. 未明示收费标准或强制消费  
   . 维修前未提前告知收费项目（如上门费、配件费、维修费）及明细，维修后随意加价；或强制推销不必要的服务（如“必须更换全套配件才能保修”）。 
 
3. 泄露消费者隐私或商业秘密  
   . 维修过程中获取的用户信息（如家庭地址、联系方式、电器使用数据），用于与维修无关的用途（如推销、泄露给第三方）。 
 
 
五、其他违规行为 
. 拒绝提供维修凭证或发票  
  维修完成后，不向消费者出具包含维修项目、费用、质保期限的服务凭证，或拒开发票，导致后续维权无据。 
 
. 违反上门服务规范  
  如未按约定时间上门且无合理说明、未经允许擅自进入房间、损坏用户财物后拒绝赔偿、收取额外“小费”或接受馈赠等。 
 
 
违规后果 
根据《家电维修服务业管理办法》，对上述行为，商务主管部门可予以警告、责令限期改正；情节严重的，处以下罚款，并向社会公告。若涉及诈骗（如虚构故障骗取高额费用），还可能承担刑事责任。 
 
消费者若发现奥马维修人员存在上述行为，可保留证据（如维修单据、聊天记录、录音录像），向品牌官方客服、消费者协会或属地商务主管部门投诉举报。


奥马三包政策服务说明：
奥马三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥马售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥马服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥马服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥马上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{奥马产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥马产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

奥马服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥马服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥马服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥马服务的0抱怨，成为奥马所有服务者的共同追求。

奥马服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥马服务政策说明：

奥马产品在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不享受免费保修的常见情形 
1. 使用、维护不当导致损坏  
   - 因用户操作失误（如未按说明书使用）、自行拆卸维修、保养不当（如未定期清洁导致部件堵塞）等造成的故障，不在保修范围内。  
   - 示例：燃气热水器因长期未清理滤网导致堵塞，或油烟机因安装不牢固引发震动损坏。 
 
2. 非官方渠道安装/维修  
   - 由非奥马授权服务网点或个人进行安装、拆卸、维修，导致产品损坏或性能故障，无法享受保修。 
 
3. 无法提供有效凭证  
   - 不能提供保修卡、购机发票、电商平台购买记录等有效凭证，或凭证信息（如型号、条形码）与产品不符、被涂改，将无法证明保修资格。 
 
4. 不可抗力或意外因素  
   - 因地震、洪水、火灾等自然灾害，或运输、碰撞、电压异常等意外情况导致的损坏，不在保修范围内。 
 
5. 超出保修期  
   - 产品已超过官方规定的保修期限（如整机保修1年，核心部件根据型号可能延长至3-5年，具体以说明书或客服确认为准）。 
 
6. 特定产品或部件限制  
   - 部分产品在销售时明确标注“不实行免费保修”（如促销赠品、样机等），或易损耗部件（如滤网、电池等）可能不在长期保修范围内。 
 
 
二、保修服务注意事项 
1. 保留凭证  
   购买后需妥善保管保修卡、购机发票等凭证，报修时需提供以证明购买时间和产品信息。 
 
2. 官方渠道报修  
   保修期内故障需通过奥马官网、官方APP或客服热线（建议从官网获取最新联系方式）提交报修，避免联系非授权第三方。 
 
3. 禁止私自维修  
   自行拆机、改装或通过非官方渠道维修，可能导致保修失效，且存在安全隐患（如燃气设备漏气、电路故障等）。 
 
4. 费用说明  
   非保修范围内的维修（如过保、人为损坏），需用户承担检测费、配件费及维修费，具体费用由维修人员现场报价并经用户确认后执行。 
 
 
三、特殊问题处理建议 
- 争议解决：若对保修范围或维修方案有疑问，可联系奥马官方客服沟通，或通过品牌售后监督渠道反馈。  
- 延保服务：部分产品支持购买延保服务，可在保修期到期前通过官方渠道申请，延长保修期限。  
 
如需进一步确认具体产品的保修政策，建议直接联系奥马官方客服，以获取准确信息。


奥马冰箱、奥马洗衣机、奥马热水器、奥马燃气灶、奥马电视机、奥马油烟机、奥马消毒柜、奥马集成灶售后服务中心热线号码
奥马空调、奥马中央空调、奥马壁挂炉、奥马锅炉、奥马地暖、奥马太阳能热线、奥马空气能热线、奥马空气能源热泵售后服务中心热线号码
奥马客服咨询热线：4006-189123
全国奥马售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等奥马冰箱24小时不间断报修处理中心热线-奥马洗衣机售后中心服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•