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[热水器维修] 航天民生冰箱24小时不间断报修处理中心热线-航天民生洗衣机售后登记服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月08日
- 详细描述
航天民生24小时售后服务中心电话号码
航天民生全国咨询热线:4006-189123
航天民生冰箱24小时不间断报修处理中心热线-航天民生洗衣机售后登记服务电话
航天民生全国的服务政策
航天民生秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有航天民生用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
航天民生维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
航天民生维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
航天民生产品服务说明：
航天民生热水器上门维修服务中，以下行为是不允许的，需特别注意：
一、服务规范类禁止行为
1. 不规范搬运与操作
严禁以拖、拉、扯、推等方式搬运设备，或出现丢、甩、扔等粗暴行为，需轻拿轻放，避免损坏机器或用户物品。
2. 未按流程预约与沟通
. 接到工单后未在规定时间内（如60分钟内）联系用户预约上门时间；
. 未征得用户同意擅自更改上门时间，或未提前告知延误原因（、、）。
3. 服务态度与专业性问题
. 着装不规范（未穿公司统一服装、未佩戴工作牌）；
. 与用户沟通时使用不礼貌语言（如打断用户说话、说“没办法”等消极话术）；
. 拒绝提供维修凭证或发票，或在服务后不主动填写维修记录（、、、）。
二、维修操作类禁止行为
1. 违规维修与配件使用
. 使用非原厂配件或劣质、翻新配件，以次充好；
. 在未明确故障原因或未与用户确认报价的情况下擅自维修；
. 虚构故障、过度维修（如“小病大修”“小件大换”）以抬高费用（、、、）。
2. 安全与资质问题
. 非专业人员（未持证上岗）进行维修操作；
. 维修过程中未采取安全防护措施（如未关闭电源、燃气阀门等）；
. 维修后未测试设备安全性（如漏电、燃气泄漏等隐患未排除）（、、）。
3. 收费与售后违规
. 保修期内符合免费维修条件却强制收费（如无三包凭证但能证明在保期内的情况）；
. 未公示收费标准，或在维修后巧立名目加收费用（如上门费、检测费未提前说明）；
. 拒绝提供售后保障（如维修后不承诺质保期，或质保期内出现同类故障不予免费处理）（、、、）。
三、其他禁止行为
1. 私下交易与信息泄露
严禁维修人员与用户私下达成维修协议（如绕过官方平台收费），或泄露用户个人信息（、）。
2. 虚假宣传与承诺
夸大维修效果、虚构“终身保修”等无法兑现的承诺，或冒用“航天民生官方”名义却非正规服务网点（、、）。
3. 拒绝处理合理诉求
对用户提出的故障疑问不耐心解答，或在维修后拒绝回访、处理用户投诉（、）。
用户权益保障建议
. 选择正规渠道：通过航天民生官方客服热线或说明书提供的联系方式报修，避免轻信非官方（、、）。
. 核实资质与收费：维修前确认人员工牌、查询企业营业执照，要求明确报价并保留维修凭证（、、）。
. 投诉与维权：若遇违规行为，可通过航天民生官方投诉热线或消费者协会维权，保留聊天记录、维修单据等证据（、）。
通过以上规范，可有效避免维修纠纷，确保服务质量与自身权益。
航天民生三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的航天民生产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非航天民生服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和航天民生规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）航天民生系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的航天民生股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据航天民生产品保修规定，航天民生系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《航天民生股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过航天民生服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
航天民生服务政策说明：
航天民生冰箱在保修政策中明确了多种不保修的特殊情况，以下是常见问题及详细说明：
一、哪些情况不属于保修范围？
1. 无有效凭证或凭证不符
- 无法提供 购买发票、保修卡 等有效凭证，或凭证信息（型号、购买日期）与产品不符、被涂改。
- 提示：务必保留完整购买凭证，作为保修的重要依据。
2. 人为或使用不当导致损坏
- 因 自行安装、拆卸、维修 或非航天民生授权网点操作造成的损坏。
- 使用中因 维护不当（如未定期清洗滤网导致堵塞）、保管不善（如外力碰撞、进水）或 环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）引发的故障。
- 举例：冰箱外机被异物砸坏、自行添加非原厂制冷剂导致系统故障。
3. 不可抗力或自然灾害
- 如地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害，或电压异常（如停电后突然来电冲击）造成的损坏。
4. 超过保修期或处理品
- 产品已超出规定保修期限（如家用冰箱整机6年保修期后），或购买的是“处理品”“展示机”等非全新正品。
二、常见不保修场景及用户疑问解答
1. 冰箱移机后出现故障，能否保修？
- 不能。移机属于二次安装，若未由航天民生授权网点操作，可能因安装不当导致故障，此类情况不在保修范围内。
- 建议：移机时联系航天民生官方服务，确保操作规范，避免影响保修权益。
2. 遥控器丢失或损坏，能否免费更换？
- 不能。遥控器等配件通常保修期较短（部分为1年），且需在保修期内非人为损坏才可免费更换；丢失或摔坏需自费购买。
3. 外机散热片被灰尘堵塞导致不制冷，是否保修？
- 视情况而定：若因长期未清理导致散热不良，属于“使用维护不当”，需自费维修；若因产品本身质量问题（如散热片材质缺陷），则在保修范围内。
- 提示：定期清洗外机散热片和滤网，可减少此类故障。
4. 冰箱显示故障代码，是否一定免费维修？
- 不一定。需先由航天民生售后判断故障原因：
- 若为 核心部件质量问题（如压缩机故障、传感器失灵），且在保修期内，可免费维修；
- 若因 制冷剂泄漏（非原厂安装导致）、电路老化（使用环境潮湿）等非质量问题，则需付费。
三、如何避免无法享受保修服务？
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，确保信息完整。
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如清洗滤网、检查线路），避免自行拆修。
3. 官方服务：安装、移机、维修均联系航天民生官方客服（如拨打售后热线），选择授权网点服务。
4. 注意时效：关注保修期（家用冰箱整机6年，商用机18个月起），及时处理故障。
总结
航天民生冰箱保修以“非人为质量问题”为核心，保留凭证、规范使用、选择官方服务是享受保修的关键。若遇到争议，可提供故障详情及购买凭证联系航天民生客服进一步核实，确保权益不受损。
航天民生冰箱、航天民生洗衣机、航天民生热水器、航天民生燃气灶、航天民生电视机、航天民生油烟机、航天民生消毒柜、航天民生集成灶售后服务中心热线号码
航天民生空调、航天民生中央空调、航天民生壁挂炉、航天民生锅炉、航天民生地暖、航天民生太阳能热线、航天民生空气能热线、航天民生空气能源热泵售后服务中心热线号码
航天民生客服咨询热线：4006-189123
全国航天民生售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等航天民生冰箱24小时不间断报修处理中心热线-航天民生洗衣机售后登记服务电话
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航天民生全国的服务政策
航天民生秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有航天民生用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
航天民生维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
航天民生维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
航天民生产品服务说明：
航天民生热水器上门维修服务中，以下行为是不允许的，需特别注意：
一、服务规范类禁止行为
1. 不规范搬运与操作
严禁以拖、拉、扯、推等方式搬运设备，或出现丢、甩、扔等粗暴行为，需轻拿轻放，避免损坏机器或用户物品。
2. 未按流程预约与沟通
. 接到工单后未在规定时间内（如60分钟内）联系用户预约上门时间；
. 未征得用户同意擅自更改上门时间，或未提前告知延误原因（、、）。
3. 服务态度与专业性问题
. 着装不规范（未穿公司统一服装、未佩戴工作牌）；
. 与用户沟通时使用不礼貌语言（如打断用户说话、说“没办法”等消极话术）；
. 拒绝提供维修凭证或发票，或在服务后不主动填写维修记录（、、、）。
二、维修操作类禁止行为
1. 违规维修与配件使用
. 使用非原厂配件或劣质、翻新配件，以次充好；
. 在未明确故障原因或未与用户确认报价的情况下擅自维修；
. 虚构故障、过度维修（如“小病大修”“小件大换”）以抬高费用（、、、）。
2. 安全与资质问题
. 非专业人员（未持证上岗）进行维修操作；
. 维修过程中未采取安全防护措施（如未关闭电源、燃气阀门等）；
. 维修后未测试设备安全性（如漏电、燃气泄漏等隐患未排除）（、、）。
3. 收费与售后违规
. 保修期内符合免费维修条件却强制收费（如无三包凭证但能证明在保期内的情况）；
. 未公示收费标准，或在维修后巧立名目加收费用（如上门费、检测费未提前说明）；
. 拒绝提供售后保障（如维修后不承诺质保期，或质保期内出现同类故障不予免费处理）（、、、）。
三、其他禁止行为
1. 私下交易与信息泄露
严禁维修人员与用户私下达成维修协议（如绕过官方平台收费），或泄露用户个人信息（、）。
2. 虚假宣传与承诺
夸大维修效果、虚构“终身保修”等无法兑现的承诺，或冒用“航天民生官方”名义却非正规服务网点（、、）。
3. 拒绝处理合理诉求
对用户提出的故障疑问不耐心解答，或在维修后拒绝回访、处理用户投诉（、）。
用户权益保障建议
. 选择正规渠道：通过航天民生官方客服热线或说明书提供的联系方式报修，避免轻信非官方（、、）。
. 核实资质与收费：维修前确认人员工牌、查询企业营业执照，要求明确报价并保留维修凭证（、、）。
. 投诉与维权：若遇违规行为，可通过航天民生官方投诉热线或消费者协会维权，保留聊天记录、维修单据等证据（、）。
通过以上规范，可有效避免维修纠纷，确保服务质量与自身权益。
航天民生三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的航天民生产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非航天民生服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和航天民生规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）航天民生系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的航天民生股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据航天民生产品保修规定，航天民生系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《航天民生股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过航天民生服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
航天民生服务政策说明：
航天民生冰箱在保修政策中明确了多种不保修的特殊情况，以下是常见问题及详细说明：
一、哪些情况不属于保修范围？
1. 无有效凭证或凭证不符
- 无法提供 购买发票、保修卡 等有效凭证，或凭证信息（型号、购买日期）与产品不符、被涂改。
- 提示：务必保留完整购买凭证，作为保修的重要依据。
2. 人为或使用不当导致损坏
- 因 自行安装、拆卸、维修 或非航天民生授权网点操作造成的损坏。
- 使用中因 维护不当（如未定期清洗滤网导致堵塞）、保管不善（如外力碰撞、进水）或 环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）引发的故障。
- 举例：冰箱外机被异物砸坏、自行添加非原厂制冷剂导致系统故障。
3. 不可抗力或自然灾害
- 如地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害，或电压异常（如停电后突然来电冲击）造成的损坏。
4. 超过保修期或处理品
- 产品已超出规定保修期限（如家用冰箱整机6年保修期后），或购买的是“处理品”“展示机”等非全新正品。
二、常见不保修场景及用户疑问解答
1. 冰箱移机后出现故障，能否保修？
- 不能。移机属于二次安装，若未由航天民生授权网点操作，可能因安装不当导致故障，此类情况不在保修范围内。
- 建议：移机时联系航天民生官方服务，确保操作规范，避免影响保修权益。
2. 遥控器丢失或损坏，能否免费更换？
- 不能。遥控器等配件通常保修期较短（部分为1年），且需在保修期内非人为损坏才可免费更换；丢失或摔坏需自费购买。
3. 外机散热片被灰尘堵塞导致不制冷，是否保修？
- 视情况而定：若因长期未清理导致散热不良，属于“使用维护不当”，需自费维修；若因产品本身质量问题（如散热片材质缺陷），则在保修范围内。
- 提示：定期清洗外机散热片和滤网，可减少此类故障。
4. 冰箱显示故障代码，是否一定免费维修？
- 不一定。需先由航天民生售后判断故障原因：
- 若为 核心部件质量问题（如压缩机故障、传感器失灵），且在保修期内，可免费维修；
- 若因 制冷剂泄漏（非原厂安装导致）、电路老化（使用环境潮湿）等非质量问题，则需付费。
三、如何避免无法享受保修服务？
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，确保信息完整。
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如清洗滤网、检查线路），避免自行拆修。
3. 官方服务：安装、移机、维修均联系航天民生官方客服（如拨打售后热线），选择授权网点服务。
4. 注意时效：关注保修期（家用冰箱整机6年，商用机18个月起），及时处理故障。
总结
航天民生冰箱保修以“非人为质量问题”为核心，保留凭证、规范使用、选择官方服务是享受保修的关键。若遇到争议，可提供故障详情及购买凭证联系航天民生客服进一步核实，确保权益不受损。
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