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创维全国咨询热线:4006-189123
创维冰箱24小时不间断报修处理中心热线-创维洗衣机售后客户服务电话

创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，具体包括： 
 
 
一、服务规范类禁止行为 
1. 未按约定时间上门或失约  
   必须严格遵守与用户预约的时间，严禁无故迟到、早退或擅自改期，特殊情况需提前与用户沟通并获得同意。 
 
2. 着装不规范或未出示证件  
   . 需穿着统一、整洁的创维工作服，佩戴“创维顾客服务监督卡”，严禁穿其他品牌工作服。  
   . 上门时需主动出示证件，未经用户许可不得入室。 
 
3. 服务态度差或行为不文明  
   . 严禁与用户发生争吵、使用粗话或不礼貌用语。  
   . 不得在用户家中吸烟、喝水、索要物品，或挪动用户家具物品（需提前征得同意）。  
   . 服务结束后需清理现场，将工具和物品归位，保持环境整洁。 
 
 
二、收费与流程类禁止行为 
1. 乱收费或未明示收费标准  
   . 保修期内属免费范围的服务，不得巧立名目收取费用（如上门费、人工费等）。  
   . 保修期外或非免费项目需提前向用户出示收费标准，明确报价后再维修，严禁“先维修后加价”或夸大故障多收费。  
   . 不得收取未提供服务的费用（如未维修仅检查却收取维修费），故障未排除时不得收费。 
 
2. 违规操作或降低服务质量  
   . 维修前未铺设垫布、未保护用户家具物品，或使用拖、拉、扔等方式搬运工具/设备，导致用户财物损坏。  
   . 不按国家或公司规定的安装维修工艺操作（如冰箱安装未遵循B190标准），或使用伪劣配件。  
   . 维修后未进行调试运行（需保证1小时以上测试），或未提供保修卡、收费凭证。 
 
 
三、责任与诚信类禁止行为 
1. 拒绝或推诿服务  
   . 接到用户服务请求后，不得以任何理由拒绝、拖延或推诿，需在24小时内响应并安排处理（特殊情况除外）。  
   . 不得因用户地址偏远、故障复杂等原因拒绝上门，郊区或特殊区域需提前与用户协商上门费。 
 
2. 虚假承诺或隐瞒信息  
   . 严禁虚假宣传服务政策（如承诺“保修期外免上门费”却未兑现），或隐瞒故障原因、维修风险。  
   . 不得伪造维修记录、虚报配件更换情况，换下的旧零件需返还用户。 
 
3. 泄露用户信息或滥用权限  
   . 严禁泄露用户个人信息、地址、联系方式等隐私内容。  
   . 不得擅自使用用户设施（如电话、网络），或利用服务之便推销无关产品。 
 
 
四、特殊场景禁止行为 
. 高空作业违规：需持有高空作业证，未携带必要安全工具（如安全带、防滑装备）不得进行室外作业，严禁冒险操作。  
. 安全隐患忽视：发现设备存在漏电、火灾等安全风险时，未及时告知用户并停止服务，或继续违规操作。  
. 第三方合作违规：非创维授权网点或人员不得使用创维品牌标识、工作服，严禁冒充官方服务。 
 
 
用户监督与投诉 
若发现维修人员存在上述行为，可通过创维官方客服（如电话）投诉，要求核实处理。服务过程中，用户有权要求出示收费标准、监督卡，并保留维修单据作为维权依据。创维官方规定“服务不满意可拒绝签字”，并对违规行为实行负激励制度（如罚款、取消授权）。


创维三包政策服务说明：
创维三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{创维售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

创维服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
创维服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  创维上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{创维产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

创维产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

创维服务体验：

1个准则：用户满意成为检验创维服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，创维服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对创维服务的0抱怨，成为创维所有服务者的共同追求。

创维服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

创维服务政策说明：

创维产品在以下特殊情况通常不提供保修服务，具体以官方条款为准：  
一、安装与使用不当  
- 非官方安装：自行安装或非品牌授权人员安装，即使产品本身无质量问题，可能影响保修（如2013年用户反馈自行安装后无法享受保修）。  
- 使用环境不符：未按说明书要求安装（如电热水器未接地线、未预留检修空间）、安装位置非承重墙等，导致故障不保修。  
- 操作失误：如燃气热水器气源类型不匹配、进水口和出水口接反，或电热水器调温按钮设置错误等人为操作问题。  
 
二、人为损坏与维护不当  
- 物理损伤：因碰撞、摔落、高温、腐蚀等导致的外观或内部部件损坏，如加热棒因干烧变形、内胆因外力破裂。  
- 自行拆解或维修：用户擅自拆开机器、更换配件，或请非授权人员维修，可能破坏产品密封性或电路，影响保修（如2017年电动牙刷售后条款中明确“私自拆修不保修”）。  
- 保养缺失：未定期清理水垢、过滤器堵塞未及时处理，导致加热效率下降或部件损坏（如燃气热水器因进气过滤网堵塞引发的点火故障）。  
 
三、凭证与时效问题  
- 保修凭证缺失：无法提供发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如型号、购买日期不一致），可能无法享受免费保修，仅提供有偿维修。  
- 超出保修期：整机保修通常为1年，核心部件（如内胆、电机）根据型号不同为3-10年，超出期限后需付费维修（如E-60P5型号“整机1年，主件10年”）。  
 
四、不可抗力与第三方因素  
- 外部环境问题：电压异常（如雷击、电压过高）、水压波动过大（如用户家水压问题导致热水器频繁熄火）、自然灾害（洪水、地震）等导致的故障。  
- 耗材与附件：易损耗部件（如燃气热水器电池、电热水器镁棒、牙刷头）不在保修范围内，需用户自行更换。  
 
五、其他免责情况  
- 非性能故障：如产品正常磨损（外壳划痕）、包装破损（影响二次销售），或因个人使用习惯导致的“不制热”（如冬季水温设置过低）。  
- 违规改装：擅自更改产品电路、燃气管道，或使用非原厂配件（如减压阀压力不匹配）引发的安全问题。  
 
建议  
若出现故障，优先联系官方售后，提供产品型号、购买凭证及故障现象，由专业人员判断是否符合保修条件。日常使用中保留安装单、保修卡，定期进行官方保养（如电热水器每两年可预约免费安检），可减少纠纷。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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