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统帅全国的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统帅产品服务说明：


统帅上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，旨在保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 私下联系工程师服务  
   严禁用户与工程师私下达成服务协议，此类情况若出现财产安全、人身安全等问题，均与公司无关，用户需自行承担风险。  
2. 工程师私下收取额外费用  
   公司严令禁止工程师以任何名义向用户收取除约定维修费用外的额外费用（如“加急费”“配件费差价”等）。若发现此类行为，用户可拨打客服电话投诉。 
 
 
二、禁止虚假报价与不透明收费 
1. 不按统一标准收费  
   维修费用需严格按照公司公示的全国统一收费标准执行，工程师不得擅自抬高价格或虚构维修项目（如“小病大修”“小件大换”）。实际成交价以工程师出示的官方收费标准为准，帖子或口头报价不作为最终依据。  
2. 隐瞒收费细则  
   工程师需提前向用户明确维修总费用（维修费+配件费），未经用户同意不得擅自开工，避免“先维修后高价收费”。 
 
 
三、禁止违规操作与服务不规范 
1. 无资质或非直营工程师上门  
   上门服务人员需为公司直营工程师，持有工作证、统一服装，严禁非正规合作人员或“李鬼”维修点冒充服务。  
2. 不遵守服务流程  
   需严格按照“预约下单–上门检修–报价确认–维修–电子保修卡–回访”流程操作，不得省略关键环节（如未出示保修卡、不记录维修档案等）。  
3. 拒绝提供维修凭证  
   维修完成后，必须向用户提供正规保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）及收费单据，不得拒绝或拖延。 
 
 
四、禁止损害用户权益的其他行为 
1. 因用户原因取消服务却不收取上门费  
   若用户在工程师上门后无正当理由取消服务，需支付30–50元上门通勤费（公司规定，非工程师私自决定）。  
2. 因自身原因未完成维修却收费  
   若因维修难度过大、无配件等公司方因素导致无法完成维修，需全额退还预付款，不得收取任何费用。  
3. 泄露用户隐私或信息  
   工程师需严格保护用户个人信息（如地址、联系方式等），不得泄露或用于其他用途。 
 
 
用户权益保障建议 
. 若发现工程师存在上述违规行为，可立即拨打官方客服电话投诉（如中提及的等，具体以保修卡或官方渠道为准）。  
. 维修前务必核实工程师身份（工作证、统一服装），拒绝私下交易，保留维修凭证和收费单据，以便后续维权。  
 
通过规范服务行为，统帅旨在确保维修过程透明、安全，保障用户合法权益。

统帅三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的统帅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非统帅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和统帅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）统帅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的统帅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据统帅产品保修规定，统帅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《统帅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过统帅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

统帅服务政策说明：

统帅冰箱在保修服务中，存在部分特殊情况不享受免费保修，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 如私自拆卸、改装冰箱（如非官方授权安装）、使用不符合规格的电源/配件、未按说明书操作（如滤网长期不清洗导致故障）等。  
   - 意外事故（如火灾、雷击、水淹）或自然灾害（如地震、台风）造成的损坏。  
 
2. 非正规渠道购买的产品  
   - 串货机：经销商将原本销往其他地区的产品流入非授权区域，可能因售后责任划分问题被拒保。可通过查询序列号（官网或客服）确认销售区域是否与购买地一致。  
   - 二手产品、假货或非官方授权店购买的商品，可能无法享受官方保修。  
 
3. 超出保修期限  
   - 整机保修期通常为6年（部分核心部件如压缩机为10年），具体以购买凭证和包修卡为准；过保后维修需付费。  
 
4. 其他免责情况  
   - 独立换气装置等附加部件若未随整机保修（需单独确认）；  
   - 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符。   
 
 
二、如何避免因“特殊情况”被拒保？ 
1. 保留完整凭证  
   - 购买时务必索要正规发票，妥善保管保修卡、产品序列号标签，维修时需提供以证明保修期和购买渠道。  
 
2. 通过官方渠道购买和安装  
   - 选择统帅官方授权店、旗舰店或正规电商平台，避免低价串货机；安装需由统帅认证人员操作，否则可能影响保修资格。  
 
3. 正确使用与保养  
   - 定期清洗滤网（每半月一次）、避免长时间连续运行、不随意改装电路，按说明书要求维护，减少人为故障风险。   
 
 
三、遇到不保修争议如何处理？ 
1. 确认故障原因  
   - 先联系统帅官方客服（售后热线或官网在线申请），由专业人员判断是否属于保修范围，避免自行拆解导致责任纠纷。  
 
2. 维权途径  
   - 若对售后判定有异议，可提供购买凭证、故障证据向消费者协会投诉；  
   - 涉及质量问题时，可依据《消费者权益保护法》要求厂商进一步检测或协商解决方案。  
 
3. 保修期外的处理  
   - 选择统帅官方售后付费维修（收费透明、配件有保障），或联系第三方有资质的维修公司，提前确认费用和维修协议。   
 
 
总结  
统帅保修政策主要覆盖非人为质量问题，核心在于正规渠道购买、保留凭证、正确使用。若因特殊情况被拒保，可通过官方客服核实细节，依法维权。日常保养能有效延长冰箱寿命，减少维修需求。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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