新飞24小时售后服务中心电话号码
新飞全国咨询热线:4006-189123
新飞冰箱24小时不间断报修处理中心热线-新飞洗衣机售后咨询服务电话

新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

根据新飞冰箱上门服务规范及相关政策，以下行为在维修服务中明确不允许： 
 
 
一、服务行为规范禁止项 
1. 不遵守预约时间  
   . 未按与用户约定的时间上门，或无故迟到、失约（特殊情况需提前与用户沟通并征得同意）。 
 
2. 着装与形象不规范  
   . 未穿着新飞统一工作服、不佩戴“顾客服务监督卡”，或着装不整洁、仪表不文明（如蓬头垢面、精神萎靡）。 
 
3. 不尊重用户隐私与环境  
   . 未经用户许可擅自进入非服务区域，或挪动、翻动用户物品（如需挪动家具，必须提前征得同意）；  
   . 在用户家中吸烟、喝水、用餐，或使用用户设施（如电话、卫生间）未获许可；  
   . 服务后未清理现场，未将工具、垃圾及挪动的物品归位。 
 
4. 服务态度与沟通问题  
   . 与用户发生争吵、使用粗话或不礼貌用语，或对用户咨询不耐烦、敷衍解答；  
   . 夸大故障、误导用户更换不必要的配件，或隐瞒维修细节（如故障原因、维修流程）。 
 
 
二、收费与权益相关禁止项 
1. 违规收费行为  
   . 保修期内符合免费维修条件却巧立名目收费（如上门费、检查费等）；  
   . 未经用户同意擅自更换配件并收费，或使用非原装伪劣配件；  
   . 超出公司规定标准乱收费，或向用户索要额外费用（如交通费、辛苦费）。 
 
2. 资质与流程违规  
   . 非官方授权人员或未通过正规渠道预约的维修人员上门服务；  
   . 维修前未出示收费标准，或维修后未提供正规票据、维修凭证（需注明故障原因、费用、保修期限）。 
 
3. 技术操作不规范  
   . 未按国家或公司规定的安装维修工艺操作（如冰箱安装不遵守B190标准），导致安全隐患或设备损坏；  
   . 维修时损坏用户物品未致歉或拒绝赔偿。 
 
 
三、其他禁止行为 
. 虚假承诺或推诿责任  
  如承诺“24小时上门”却拖延处理，或对用户投诉、故障问题以“非保修范围”为由推诿（需明确说明判断依据并提供政策支持）。  
. 私下交易  
  禁止与用户私下达成维修协议、绕过官方渠道收费，或引导用户选择非官方服务。 
 
 
用户权益保障 
若发现维修人员存在上述行为，可通过新飞官方客服热线（如等）投诉，官方将对违规行为进行核查处理，并依据服务规范追究责任。选择官方渠道预约、保留维修凭证，是避免服务纠纷的重要保障。


新飞三包政策服务说明：
新飞三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{新飞售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

新飞服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
新飞服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  新飞上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{新飞产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

新飞产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

新飞服务体验：

1个准则：用户满意成为检验新飞服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，新飞服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对新飞服务的0抱怨，成为新飞所有服务者的共同追求。

新飞服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

新飞服务政策说明：

新飞产品在特殊情况下可能不享受保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况可能导致不保修？ 
1. 超出保修期  
   - 新飞冰箱、洗衣机等家电的官方保修期通常为3-5年（具体以产品型号和购买合同为准），保修期外的故障需付费维修。  
   - 例：新飞冰箱过保修期后出现制冷效果不佳（如滤网堵塞、冷媒不足等），需用户承担维修费用。 
 
2. 非质量问题导致的损坏  
   - 人为损坏：如自行拆解、碰撞、电压不稳导致的电路烧毁、使用不当（如洗衣机超载、电梯门被强行阻挡）等。  
   - 环境因素：如长期处于潮湿、高温、粉尘环境导致的部件老化，或自然灾害（洪水、雷击）造成的损坏。  
   - 第三方维修：未经官方授权的维修或更换非原厂配件，可能导致保修失效。 
 
3. 无维修价值或安全隐患  
   - 若产品故障属于“不治根”“无安全保障”或“无维修价值”（如核心部件严重老化、维修成本接近新品价格），官方可能拒绝维修，避免浪费用户费用。 
 
4. 未按规定保养或使用  
   - 如冰箱未定期清洗滤网导致散热不良、洗衣机未清理过滤器引发排水故障等，因保养不当引发的问题可能不在保修范围内。 
 
 
二、如何确认是否属于保修范围？ 
1. 检查保修凭证  
   - 保留购买发票、保修卡，明确保修期起始时间（通常从购买或安装验收日算起）。  
   - 部分产品支持通过序列号查询保修状态（可联系官方售后）。 
 
2. 联系官方售后判断故障原因  
   - 拨打新飞售后服务热线，描述故障现象（如冰箱故障代码、洗衣机异响等），由专业人员初步判断是否为质量问题。  
   - 官方维修流程通常为：先检测故障→报价→用户同意后维修，避免强制消费。 
 
 
三、特殊情况不保修时如何处理？ 
1. 付费维修  
   - 选择官方授权服务中心，享受“先检测、后报价”服务，维修后提供收费单据和保修卡（部分维修项目可享短期保修）。  
   - 例：新飞洗衣机ER1故障（非质量问题，如水管堵塞），用户可付费清理或更换部件。 
 
2. 自行排查基础故障  
   - 冰箱：清洗滤网、检查电源连接、重启设备等简单操作可能解决部分问题（如制冷效果不佳、故障代码03等）。  
   - 洗衣机：检查水源、排水系统、负载是否均衡，避免因基础问题付费维修。 
 
3. 评估维修价值  
   - 若产品使用年限较长（如超过10年），维修成本过高时，建议考虑更换新品，避免反复维修。 
 
 
四、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留完整凭证：购买合同、发票、维修记录等需长期保存，作为保修依据。  
2. 定期保养：按说明书要求维护产品（如冰箱滤网清洁、电梯定期检修），减少非质量故障风险。  
3. 选择官方服务：维修、安装务必通过新飞授权渠道，避免第三方操作影响保修权益。 
 
 
总结  
新飞保修政策主要覆盖保修期内的非人为质量问题，特殊情况（超期、人为损坏、保养不当等）需用户承担责任。建议遇到故障时优先联系官方售后，明确故障原因和维修方案，确保权益最大化。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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