小天鹅24小时售后服务中心电话号码
小天鹅全国咨询热线:4006-189123
小天鹅冰箱24小时不间断报修处理中心热线-小天鹅洗衣机售后客户服务电话

小天鹅全国的服务政策
小天鹅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小天鹅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小天鹅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小天鹅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小天鹅产品服务说明：

小天鹅集成灶上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，具体依据服务规范及行业要求详解如下： 
 
 
一、服务形象与沟通规范 
1. 未按规定着装或出示身份  
   . 严禁不穿统一工作服、不佩戴工牌上门，需主动向用户出示身份证明，否则用户有权拒绝服务。  
2. 语言不文明或态度恶劣  
   . 禁止使用脏话、敷衍用户，或对用户问题不耐烦、恶语伤人，需使用礼貌用语（如“您好”“谢谢”），耐心解答疑问。  
3. 未提前预约或无故迟到  
   . 接到工单后未在规定时间（如60分钟内）联系用户预约上门时间，或未按约定时间到达且无合理说明。 
 
 
二、服务操作与行为规范 
1. 未经同意擅自行动  
   . 严禁未经用户允许进入室内、移动用户物品、使用用户家用品（如洗手间、餐具、毛巾等），或擅自改变安装/维修方案。  
2. 工具与物品放置不当  
   . 禁止将维修工具、配件直接放在用户家具或地面上，需使用自带垫布，避免损坏用户财物。  
3. 操作不规范或损坏物品  
   . 严禁以拖、拉、扯、推等暴力方式搬运物品，或因操作不当损坏用户设施（如烟道、橱柜等），若造成损坏需承担责任。  
4. 服务过程不专业  
   . 禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭、留宿，或在工作时大声喧哗、接打私人电话影响用户。 
 
 
三、收费与售后规范 
1. 未明示收费标准或乱收费  
   . 严禁维修前不主动出示收费标准，或虚构故障、夸大问题、巧立名目（如“小病大修”“配件以次充好”），收费需与用户确认并提供正规发票。  
2. 拒绝履行保修承诺  
   . 在三包有效期内（凭有效凭证），因产品质量问题维修时，严禁以各种理由收取费用；维修后需提供保修凭证（如180天或3个月保修期）。  
3. 私下交易或索要额外费用  
   . 禁止与用户私下达成维修协议、收取现金，或索要小费、礼品等额外利益。 
 
 
四、故障处理与责任规避 
1. 推诿或拒绝处理问题  
   . 严禁在维修过程中发现问题后推诿责任（如“非我方原因”“无法维修”），或在用户投诉后拖延不解决。  
2. 使用非原厂配件  
   . 维修时必须采用原厂直供配件，严禁使用伪劣或废旧配件，否则需承担后续质量问题。  
3. 未完成服务流程  
   . 维修后未清理现场、未演示故障排除效果、未向用户讲解使用注意事项，或未填写维修单据（含故障、费用、保修信息）。 
 
 
总结  
小天鹅集成灶上门维修需严格遵守“规范操作、透明收费、尊重用户”原则，核心禁止行为可概括为：不文明行为、违规操作、乱收费、推诿责任、损害用户利益。用户若遇到上述问题，可通过官方客服热线（如、）投诉，维护自身权益。


小天鹅三包政策服务说明：
小天鹅三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{小天鹅售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

小天鹅服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
小天鹅服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  小天鹅上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{小天鹅产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

小天鹅产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

小天鹅服务体验：

1个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，小天鹅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对小天鹅服务的0抱怨，成为小天鹅所有服务者的共同追求。

小天鹅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

小天鹅服务政策说明：

小天鹅产品在以下特殊情况不享受免费保修服务，需进行收费维修，具体如下： 
 
 
一、超出保修期限或范围 
1. 整机及主要部件过保  
   - 小天鹅冰箱整机保修1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件等）保修3年，超出对应期限后需付费维修。  
   - 其他产品（如冰箱、洗衣机、冰箱等）整机保修1年，主要部件（压缩机、电机等）保修3年，过保后均需收费。  
2. 特殊使用场景  
   - 用于商业用途（如酒店、办公场所）或其他非家庭正常使用条件下的产品，超出明确保修范围。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 缺失或无效凭证  
   - 无法提供有效发票、三包凭证，或凭证上的产品型号、购买日期等信息与实物不符、被涂改。  
2. 异地购机但无全国联保条件  
   - 虽支持全国联保，但需凭有效凭证，无凭证时无法享受免费服务。 
 
 
三、人为使用不当或维护问题 
1. 使用、维护、保管不当  
   - 未按产品说明书要求安装、操作（如自行拆机、电压不符导致损坏）、维护（如未定期清洁冰箱滤网导致故障）或保管（如摔落、液体泼溅）。  
2. 擅自拆动或第三方维修  
   - 非小天鹅授权人员拆动、维修或更换部件，导致故障或损坏。 
 
 
四、外部因素或不可抗力 
1. 自然灾害或意外事件  
   - 因雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等不可抗力导致的损坏。  
2. 环境或异物影响  
   - 使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多），或有异物进入设备内部（如昆虫、液体、金属等）造成故障。 
 
 
五、特殊产品或配件 
1. 非原厂配件  
   - 使用非小天鹅原装配件（如自行更换的遥控器、电源适配器）出现问题，或因第三方配件导致整机故障。  
2. 随机/另购配件保修差异  
   - 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月，超出期限需付费。 
 
 
六、其他明确排除情况 
1. 样机、处理品  
   - 以“样机”“处理品”“工程机”等特殊方式销售的产品，保修期以双方约定为准，可能短于常规政策。  
2. 软件或调试服务  
   - 网络冰箱、智能冰箱的上门调试服务，购机3个月内免费提供1次，超出后或非首次调试需收取上门费。 
 
 
温馨提示 
- 保修凭证：务必保留好发票和三包凭证，作为保修唯一依据。  
- 服务查询：若需确认故障是否属于保修范围，可拨打小天鹅24小时服务专线 ，或通过官方微信公众号咨询。  
- 收费标准：过保或非保修范围内的维修，将按小天鹅统一收费标准（含上门费、配件费、维修费）执行，具体以工程师检测后报价为准。 
 
如需进一步帮助，建议联系小天鹅官方售后获取详细说明。




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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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