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[热水器维修] 容声冰箱24小时不间断报修处理中心热线-容声洗衣机售后处理服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月08日
- 详细描述
容声24小时售后服务中心电话号码
容声全国咨询热线:4006-189123
容声冰箱24小时不间断报修处理中心热线-容声洗衣机售后处理服务电话
容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
容声维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
容声产品服务说明：
容声上门维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范和消费者权益：
一、服务纪律与行为规范禁止项
1. 禁止在用户家中饮食、留宿及使用私人用品
. 严禁在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用用户家的洗手间、毛巾等私人用品，避免因个人行为影响用户体验。
. 若用户强烈挽留用餐，需婉言谢绝，保持服务专业性。
2. 禁止损坏用户财物或不规范操作
. 搬运产品或家具时，禁止在地板、地毯上推拖，需轻抬轻放；若不慎损坏用户物品，必须照价赔偿并诚恳道歉。
. 服务过程中需使用自带垫布、抹布等工具，避免弄脏用户家居环境；服务结束后需清理现场，擦拭产品及地面。
3. 禁止擅自更改服务约定或推诿责任
. 不得无故迟到、改约或爽约。若因交通等意外导致迟到（超过15分钟），需提前电话致歉并说明原因，经用户同意后改约，禁止以“服务用户太多”为由搪塞。
. 禁止在用户家中处理其他紧急派单，需优先完成当前服务；若确需临时处理，需征得用户同意并协调后续安排。
二、服务流程与沟通禁止项
1. 禁止隐瞒信息或误导用户
. 维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及收费标准（尤其是超保产品），禁止以“拉回维修”“需更换高价配件”等名义误导用户，或隐瞒可现场修复的可能性。
. 若需将产品拉回维修，必须提供周转机、开具收条并约定送回时间，禁止擅自拖延或拒绝提供备用设备。
2. 禁止拒绝用户合理要求或态度恶劣
. 面对用户对资质的质疑（如要求出示上岗证），需主动配合解释，禁止与用户争执或强行进门；若用户临时有事（如正在用餐），需礼貌等待或协商改期。
. 禁止对用户使用不规范咨询口径，或在服务不满意时拒绝跟踪回访。例如，维修后3小时内需对无把握修复的用户进行回访，直至问题解决。
三、收费与资质禁止项
1. 禁止违规收费或不开具凭证
. 超保产品维修需严格按国家物价局批准的标准收费，主动出示收费明细，禁止擅自提高费用或“先维修后加价”。
. 收费后必须开具收据，用户要求开发票时需无条件提供，禁止以“无发票”“需额外加钱”等理由推诿。
2. 禁止无证上岗或资质造假
. 服务人员需穿容声工作服、佩戴上岗证，禁止以“临时顶替”“非官方人员”身份上门；用户可通过官方渠道验证工程师身份信息。
四、技术操作与售后保障禁止项
1. 禁止使用非原厂配件或劣质材料
. 维修时需采用容声官方认证配件，禁止以旧充新、以次充好；若用户质疑配件质量，需提供品牌授权证明。
2. 禁止维修后不提供保修或隐瞒隐患
. 维修完成后需填写保修记录单，注明故障原因、维修结果及保修期限，禁止拒绝提供保修凭证或隐瞒未修复的潜在问题。
. 若用户对维修质量不满意，需免费重新上门处理，直至用户认可，禁止以“已维修完毕”为由终止服务。
典型违规案例
. 外包服务推诿责任：如某区域售后外包团队因派单量过大，导致用户维修诉求拖延一个半月未解决（20年案例），此类“踢皮球”行为被明确禁止。
. 资质缺失与欺诈：非官方人员通过虚假热线冒充容声售后，收取高额维修费后拉黑用户（2019年案例），官方强调需通过正规热线报修，避免第三方诈骗。
消费者监督与维权
若发现服务人员存在上述违规行为，可通过容声官方售后热线（如24小时服务热线）投诉，或向市场监督管理部门反馈。官方承诺对违规行为进行核实处理，保障用户合法权益。
容声三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的容声产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非容声服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和容声规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）容声系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的容声股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据容声产品保修规定，容声系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《容声股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过容声服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
容声服务政策说明：
容声产品在以下特殊情况通常不提供保修服务，具体涵盖多个品类的共性及特定条款：
一、通用不保修情况（适用于多数容声家电）
1. 无有效凭证或凭证不符
- 无法提供有效购买凭证（如发票） 或保修卡，或凭证信息（如购买日期、产品型号）被涂改、与实际产品不符。
- 示例：容声冰箱、洗衣机、壁挂炉等均要求凭有效凭证申请保修。
2. 人为损坏或使用不当
- 因消费者维护、保管不当（如磕碰、进水、电压不稳导致损坏）、自行安装/拆动/维修，或由非特约服务网点维修造成的故障。
- 示例：容声电动工具若因“使用钝化钻头、施加过大压力”导致损坏，或小厨宝因未按要求定期更换镁棒（需查看说明书特定条款），可能被拒绝保修。
3. 超出保修期限
- 产品已过官方规定的保修期（如容声冰箱整机保修2年，压缩机/内胆5年；洗衣机整机1年，电机3年），或维修后超出延保期限。
4. 不可抗力或环境因素
- 因自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压异常）导致的损坏。
二、特定产品额外不保修条款
1. 容声冰箱
- 非官方授权网点维修导致的故障，或处理品、样机等非正规渠道产品。
- 示例：自行添加非原厂制冷剂、改装电路等。
2. 容声电动工具
- 易损件不在保修范围内，包括碳刷、油封、轴承、夹头、电源线等。
- 因“高速运转时强行制动、超负荷工作、使用劣质配件”等使用不当导致的损坏。
3. 容声小厨宝/热水器
- 部分型号要求定期保养（如2年内更换镁棒），未按说明书执行可能导致保修失效（需注意产品说明书中的特定条款）。
4. 容声壁挂炉/燃气灶
- 因“燃气种类不符、进气滤网堵塞、气门密封件腐蚀”等非质量问题导致的故障（如自行调整气阀压力）。
三、保修服务流程与注意事项
1. 报修前准备：需提供购买凭证、产品型号、故障现象，通过官方热线或网点登记预约。
2. 维修后保障：官方维修后通常提供6个月至1年保修期（如冰箱维修后，非授权网点维修仅6个月，官方网点可延长至1年）。
3. 避免纠纷建议：
- 仔细阅读产品说明书中的保修条款及保养要求（如小厨宝的镁棒更换、电动工具的易损件范围）。
- 保留所有购买凭证、维修记录，选择官方授权网点进行维修。
总结
容声不保修的核心原则为：非质量问题、非官方渠道干预、超出期限或未遵守使用规范。建议用户通过官方渠道获取具体产品的保修细则，避免因信息遗漏导致权益受损。如需进一步帮助，可拨打容声全国统一售后服务热线咨询。
容声冰箱、容声洗衣机、容声热水器、容声燃气灶、容声电视机、容声油烟机、容声消毒柜、容声集成灶售后服务中心热线号码
容声空调、容声中央空调、容声壁挂炉、容声锅炉、容声地暖、容声太阳能热线、容声空气能热线、容声空气能源热泵售后服务中心热线号码
容声客服咨询热线：4006-189123
全国容声售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等容声冰箱24小时不间断报修处理中心热线-容声洗衣机售后处理服务电话
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容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
容声维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
容声产品服务说明：
容声上门维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障服务规范和消费者权益：
一、服务纪律与行为规范禁止项
1. 禁止在用户家中饮食、留宿及使用私人用品
. 严禁在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用用户家的洗手间、毛巾等私人用品，避免因个人行为影响用户体验。
. 若用户强烈挽留用餐，需婉言谢绝，保持服务专业性。
2. 禁止损坏用户财物或不规范操作
. 搬运产品或家具时，禁止在地板、地毯上推拖，需轻抬轻放；若不慎损坏用户物品，必须照价赔偿并诚恳道歉。
. 服务过程中需使用自带垫布、抹布等工具，避免弄脏用户家居环境；服务结束后需清理现场，擦拭产品及地面。
3. 禁止擅自更改服务约定或推诿责任
. 不得无故迟到、改约或爽约。若因交通等意外导致迟到（超过15分钟），需提前电话致歉并说明原因，经用户同意后改约，禁止以“服务用户太多”为由搪塞。
. 禁止在用户家中处理其他紧急派单，需优先完成当前服务；若确需临时处理，需征得用户同意并协调后续安排。
二、服务流程与沟通禁止项
1. 禁止隐瞒信息或误导用户
. 维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及收费标准（尤其是超保产品），禁止以“拉回维修”“需更换高价配件”等名义误导用户，或隐瞒可现场修复的可能性。
. 若需将产品拉回维修，必须提供周转机、开具收条并约定送回时间，禁止擅自拖延或拒绝提供备用设备。
2. 禁止拒绝用户合理要求或态度恶劣
. 面对用户对资质的质疑（如要求出示上岗证），需主动配合解释，禁止与用户争执或强行进门；若用户临时有事（如正在用餐），需礼貌等待或协商改期。
. 禁止对用户使用不规范咨询口径，或在服务不满意时拒绝跟踪回访。例如，维修后3小时内需对无把握修复的用户进行回访，直至问题解决。
三、收费与资质禁止项
1. 禁止违规收费或不开具凭证
. 超保产品维修需严格按国家物价局批准的标准收费，主动出示收费明细，禁止擅自提高费用或“先维修后加价”。
. 收费后必须开具收据，用户要求开发票时需无条件提供，禁止以“无发票”“需额外加钱”等理由推诿。
2. 禁止无证上岗或资质造假
. 服务人员需穿容声工作服、佩戴上岗证，禁止以“临时顶替”“非官方人员”身份上门；用户可通过官方渠道验证工程师身份信息。
四、技术操作与售后保障禁止项
1. 禁止使用非原厂配件或劣质材料
. 维修时需采用容声官方认证配件，禁止以旧充新、以次充好；若用户质疑配件质量，需提供品牌授权证明。
2. 禁止维修后不提供保修或隐瞒隐患
. 维修完成后需填写保修记录单，注明故障原因、维修结果及保修期限，禁止拒绝提供保修凭证或隐瞒未修复的潜在问题。
. 若用户对维修质量不满意，需免费重新上门处理，直至用户认可，禁止以“已维修完毕”为由终止服务。
典型违规案例
. 外包服务推诿责任：如某区域售后外包团队因派单量过大，导致用户维修诉求拖延一个半月未解决（20年案例），此类“踢皮球”行为被明确禁止。
. 资质缺失与欺诈：非官方人员通过虚假热线冒充容声售后，收取高额维修费后拉黑用户（2019年案例），官方强调需通过正规热线报修，避免第三方诈骗。
消费者监督与维权
若发现服务人员存在上述违规行为，可通过容声官方售后热线（如24小时服务热线）投诉，或向市场监督管理部门反馈。官方承诺对违规行为进行核实处理，保障用户合法权益。
容声三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的容声产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非容声服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和容声规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）容声系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的容声股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据容声产品保修规定，容声系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《容声股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过容声服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
容声服务政策说明：
容声产品在以下特殊情况通常不提供保修服务，具体涵盖多个品类的共性及特定条款：
一、通用不保修情况（适用于多数容声家电）
1. 无有效凭证或凭证不符
- 无法提供有效购买凭证（如发票） 或保修卡，或凭证信息（如购买日期、产品型号）被涂改、与实际产品不符。
- 示例：容声冰箱、洗衣机、壁挂炉等均要求凭有效凭证申请保修。
2. 人为损坏或使用不当
- 因消费者维护、保管不当（如磕碰、进水、电压不稳导致损坏）、自行安装/拆动/维修，或由非特约服务网点维修造成的故障。
- 示例：容声电动工具若因“使用钝化钻头、施加过大压力”导致损坏，或小厨宝因未按要求定期更换镁棒（需查看说明书特定条款），可能被拒绝保修。
3. 超出保修期限
- 产品已过官方规定的保修期（如容声冰箱整机保修2年，压缩机/内胆5年；洗衣机整机1年，电机3年），或维修后超出延保期限。
4. 不可抗力或环境因素
- 因自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压异常）导致的损坏。
二、特定产品额外不保修条款
1. 容声冰箱
- 非官方授权网点维修导致的故障，或处理品、样机等非正规渠道产品。
- 示例：自行添加非原厂制冷剂、改装电路等。
2. 容声电动工具
- 易损件不在保修范围内，包括碳刷、油封、轴承、夹头、电源线等。
- 因“高速运转时强行制动、超负荷工作、使用劣质配件”等使用不当导致的损坏。
3. 容声小厨宝/热水器
- 部分型号要求定期保养（如2年内更换镁棒），未按说明书执行可能导致保修失效（需注意产品说明书中的特定条款）。
4. 容声壁挂炉/燃气灶
- 因“燃气种类不符、进气滤网堵塞、气门密封件腐蚀”等非质量问题导致的故障（如自行调整气阀压力）。
三、保修服务流程与注意事项
1. 报修前准备：需提供购买凭证、产品型号、故障现象，通过官方热线或网点登记预约。
2. 维修后保障：官方维修后通常提供6个月至1年保修期（如冰箱维修后，非授权网点维修仅6个月，官方网点可延长至1年）。
3. 避免纠纷建议：
- 仔细阅读产品说明书中的保修条款及保养要求（如小厨宝的镁棒更换、电动工具的易损件范围）。
- 保留所有购买凭证、维修记录，选择官方授权网点进行维修。
总结
容声不保修的核心原则为：非质量问题、非官方渠道干预、超出期限或未遵守使用规范。建议用户通过官方渠道获取具体产品的保修细则，避免因信息遗漏导致权益受损。如需进一步帮助，可拨打容声全国统一售后服务热线咨询。
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