雅典娜24小时售后服务中心电话号码
雅典娜全国咨询热线:4006-189123
雅典娜冰箱24小时不间断报修处理中心热线-雅典娜洗衣机售后各区服务电话

雅典娜全国的服务政策
雅典娜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅典娜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅典娜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅典娜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅典娜产品服务说明：


雅典娜服务过程规范涵盖手机、家电等产品的售后流程，以用户需求为核心，注重便捷性、透明化和服务质量，具体规范如下： 
 
 
一、手机售后服务核心规范 
1. 保修政策  
. 基础保修：提供1年免费保修（非人为故障），涵盖性能故障维修或更换，不包含不当使用、意外损坏（如碎屏）、自行拆解等情况。  
. 延保服务：用户可购买额外保修期，延长保障时间，适合高频使用或出差用户。  
 
2. 维修流程  
. 到店维修：  
  1. 通过雅典娜官网/客服热线查询就近授权服务中心；  
  2. 携带购机发票、保修卡，工作人员核实保修资格；  
  3. 保修期内免费维修，超保需支付费用，维修后提供凭证并检测功能恢复情况。  
. 寄修服务（无附近网点时）：  
  1. 提交寄修申请，顺丰上门取件并拍照留证（运费由雅典娜承担）；  
  2. 维修员收到手机后致电沟通故障，报价或告知配件情况；  
  3. 维修完成后寄回，用户验收并确认功能正常。  
 
3. 安心服务增值保障  
. 提供快速维修、上门取送、免费检测等服务，部分型号支持AI远程诊断，提升问题解决效率。   
 
 
二、家电（如洗衣机、冰箱）服务规范  
1. 上门服务流程  
. 预约与响应：拨打全国统一热线报修，师傅接单后30分钟内联系用户，24小时内上门（特殊情况除外），服务时间为周一至周日8:00.:00。  
. 检测与报价：师傅携带专业设备上门检测，明确故障后现场报价，经用户同意后维修，杜绝乱收费或夸大故障。  
. 维修与保修：使用原厂配件，维修后提供保修单据（保修期3个月.1年），若修不好则不收取维修费。  
 
2. 服务规范细节  
. 人员管理：维修师傅需统一着装、持工作证件，服务后清理现场，避免私下交易。  
. 投诉与监督：用户可通过热线投诉，监督维修质量，确保服务透明。   
 
 
三、通用服务保障与用户权益  
1. 用户权益：  
   . 享受软件更新、在线技术支持、会员专属活动，定期参与以旧换新、限时折扣等促销。  
   . 维修后若出现同部位、同性质故障，凭保修单据免费返修。  
 
2. 注意事项：  
   . 送修前备份数据（如通过ilud/le Drive），避免维修过程中数据丢失；  
   . 保留维修凭证，作为后续保修或投诉依据；  
   . 遇服务问题可拨打雅典娜官方投诉电话，反馈处理进度。   
 
 
四、服务优化与反馈机制  
. 流程改进：雅典娜通过用户反馈优化售后，例如针对寄修流程中“配件不足导致延误”的问题，逐步推行“取件前预检测”以减少来回时间。  
. 技术升级：计划引入AI远程诊断，用户上传手机状态信息即可获得初步解决方案，缩短维修周期。  
 
通过以上规范，雅典娜致力于为用户提供从保修到维修、从检测到售后的全流程保障，确保服务高效、透明、贴心。

雅典娜三包政策服务说明：
雅典娜三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{雅典娜售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

雅典娜服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
雅典娜服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  雅典娜上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{雅典娜产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

雅典娜产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

雅典娜服务体验：

1个准则：用户满意成为检验雅典娜服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，雅典娜服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对雅典娜服务的0抱怨，成为雅典娜所有服务者的共同追求。

雅典娜服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

雅典娜服务政策说明：

雅典娜产品在特殊情况下不提供保修服务，以下是常见问题及详解： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 无有效凭证  
   - 无法提供三包凭证、有效发票，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 使用维护不当  
   - 未按说明书操作（如电压不符、自行拆解）、保管不当（如液体渗入、异物进入）导致损坏。  
3. 不可抗力因素  
   - 因自然灾害（雷电、地震、火灾等）、电压异常或使用环境恶劣（如商业用途）造成的故障。  
4. 超保修期或范围  
   - 整机或部件已超出三包期限（如整机1年、主要部件3年，具体以产品型号和购买时间为准）。  
5. 非官方维修  
   - 由非雅典娜授权人员拆动、维修导致的损坏。   
 
 
二、常见不保修场景及处理方式 
1. 冰箱屏幕损坏是否保修？  
- 保修情况：非人为导致的屏幕故障（如黑屏、杂色），且在液晶屏3年保修期内（需提供发票）。  
- 不保修情况：外力撞击、挤压导致屏幕碎裂，或因自行拆解、运输磕碰损坏，需付费维修。  
 
2. 冰箱显示故障代码是否免费维修？  
- 保修情况：因质量问题（如传感器故障、压缩机损坏）且在保修期内（整机1年、主要部件3年）。  
- 不保修情况：电压过高烧毁主板、室外机因异物堵塞散热口导致故障，需付费检测维修。  
 
3. 冰箱不制冷是否属于保修范围？  
- 保修情况：压缩机、制冷系统等主要部件在3年保修期内出现性能故障。  
- 不保修情况：因未清理冷凝器灰尘导致散热不良，或用户自行添加制冷剂导致系统损坏，需付费处理。  
 
4. 过保产品如何维修？  
- 可联系雅典娜售后提供有偿服务，费用包括上门费、配件费及维修费（具体以故障类型和检测结果为准）。   
 
 
三、如何避免无法享受保修？  
1. 保留凭证：购买后妥善保管发票和三包凭证，作为保修唯一依据。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆解或改装产品。  
3. 及时报修：发现故障后尽早联系售后（24小时热线：），超期可能影响权益。  
4. 延保服务：部分产品可购买延保，延长保修期限（详情咨询官方客服）。   
 
 
四、售后咨询与投诉  
- 服务渠道：拨打（7×24小时）或通过雅典娜官网/微信公众号提交报修。  
- 争议处理：若对保修判定有异议，可提供故障照片、凭证等证据，由售后专员复核。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系雅典娜官方售后获取针对性解决方案。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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