史麦斯24小时售后服务中心电话号码
史麦斯全国咨询热线:4006-189123
史麦斯热水器24小时不间断报修处理中心热线-史麦斯燃气灶油烟机售后特约服务电话

史麦斯全国的服务政策
史麦斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有史麦斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
史麦斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

史麦斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

史麦斯产品服务说明：


史麦斯上门维修服务中，以下行为是不允许的，需特别注意： 
 
 
一、非官方授权的维修行为 
1. 未经官方认证的第三方维修  
   史麦斯明确要求通过官方渠道（全国统一客服热线、官网查询）联系授权维修点，禁止选择非官方认证的“野鸡维修”。非授权维修点可能使用伪劣配件、虚报故障或乱收费，甚至损坏设备，且无法享受官方保修。 
 
2. 消费者自行拆装或维修  
   若用户擅自拆卸、改装史麦斯产品（如燃气灶、热水器、油烟机等），可能导致安全隐患（如燃气泄漏、电路故障），此类情况不仅不在保修范围内，还可能影响产品性能和使用寿命。 
 
 
二、维修服务中的违规行为 
1. 维修前未明确报价或隐瞒收费  
   正规服务需遵循“先检测、后报价，客户同意再维修”原则，禁止未告知用户的情况下擅自维修或收取隐形费用。所有收费项目（如配件费、维修费）需提前公示，开具正规发票。 
 
2. 使用假冒伪劣或非原厂配件  
   史麦斯维修承诺“严把配件关”，严禁使用假冒、翻新或非原厂认证的配件，此类行为会导致设备故障复发、性能下降，甚至引发安全事故（如燃气具爆炸、电器短路）。 
 
3. 不按规程操作或维修不彻底  
   维修人员需严格按照官方技术规范操作，禁止“不治根维修”（如仅临时解决表面故障，未排除根本问题）或无安全保障的维修（如燃气具漏气未修复、电器线路虚接等）。 
 
 
三、超出保修范围的违规索赔 
以下情况不属于免费包修范围，用户若要求免费维修，可能被拒绝：  
1. 人为损坏或使用不当：如因碰撞、进水、电压不符、自行改装等导致的故障。  
2. 无有效凭证或超期保修：无法提供包修卡、购买凭证，或产品已超过保修期（延保服务除外）。  
3. 不可抗力或环境因素：如自然灾害（地震、洪水）、使用环境恶劣（高温、潮湿、腐蚀性气体）导致的损坏。  
4. 非官方维修造成的二次损坏：曾由非授权网点维修或用户自行拆动，导致故障扩大。 
 
 
四、服务流程中的禁止行为 
1. 拒绝用户监督或隐瞒故障  
   维修过程需“服务公开、故障公开、价格公开”，禁止隐瞒故障原因、虚报问题或拒绝用户查看维修过程。用户有权验收维修结果，确认无误后再签字确认。 
 
2. 私下交易或违规收费  
   禁止维修人员与用户私下达成交易（如绕过官方平台收费、要求预付定金或汇款），所有费用需通过官方渠道结算，并开具保修卡和收费单据。 
 
 
五、其他禁止行为 
1. 虚假宣传或承诺  
   如第三方维修网点宣称“终身保修”“超低价维修”等夸张承诺，或伪造史麦斯官方授权证书，均属于违规行为，需警惕核实。 
 
2. 泄露用户信息或骚扰回访  
   维修人员需保护用户隐私，禁止泄露客户地址、联系方式等信息，或在非必要情况下频繁骚扰用户（如过度推销延保服务）。 
 
 
如何避免违规维修？ 
1. 通过官方渠道报修：拨打史麦斯全国统一客服热线（如，以保修卡或官网最新信息为准），或登录官网查询授权网点。  
2. 核实维修资质：要求维修人员出示史麦斯官方授权证书，确认网点信息与官网一致。  
3. 保留凭证与记录：维修后务必索取收费单据、保修卡，并记录维修人员信息，以便后续维权或保修。  
 
如发现违规行为，可立即联系史麦斯官方客服投诉，确保自身权益不受损害。

史麦斯三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的史麦斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或史麦斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或史麦斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非史麦斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和史麦斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）史麦斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的史麦斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据史麦斯产品保修规定，史麦斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《史麦斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过史麦斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

史麦斯服务政策说明：

史麦斯洗衣机保修信息官方查询及相关政策可通过以下方式和要点了解： 
 
 
一、保修信息查询方式 
1. 通过购买凭证查询  
   . 发票/三包凭证：保修起始日期以购机发票或有效三包凭证为准，需保留完整票据（型号、购买日期等信息需清晰）。  
   . 机身条码：若无法提供发票，可通过洗衣机机身完整条码（通常位于机身后部铭牌上）联系官方客服查询出厂日期及保修状态。 
 
2. 联系官方售后  
   . 客服热线：拨打史麦斯全国统一服务热线（如，具体以官网最新信息为准），提供产品型号、条码或购买信息，由客服协助查询保修期限及政策。  
   . 官网查询：登录史麦斯官方网站，通过“售后服务”板块输入产品信息自助查询（部分型号需参考说明书或咨询在线客服）。 
 
 
二、保修政策核心要点 
1. 保修期限  
. 整机质保：  
  . 2年6月5日起购买：家用洗衣机整机保修3年；商用洗衣机整机保修3个月，主要部件保修1年。  
  . 2年6月5日前购买：整机保修1年，主要部件（如电机、不锈钢筒、波轮等）保修3年。  
. 特殊部件延保：部分型号电机、不锈钢筒、波轮等核心部件提供10年质保（自购买之日起，具体以产品说明书或官网标注为准）。  
. 延长保修：可额外购买延长保修服务，延长1年（费用因型号而异），与原保修期合计不超过3年。 
 
2. 保修范围  
. 免费服务：保修期内因设计、制造、材料质量问题导致的故障，可享受免费维修、更换同型号新机（7天无理由退货除外），不收取维修费及配件费。  
. 不保修范围：  
  . 人为损坏（如使用不当、自行拆解、保管不当）、非官方网点维修造成的损坏；  
  . 无法提供有效发票/三包凭证，或凭证信息涂改、与产品型号不符；  
  . 自然灾害等不可抗力导致的损坏，以及超过保修期的产品；  
  . 易耗品（如皮带、滚筒等，非质量问题不予保修）、“优惠品”“处理品”等特殊标识产品。 
 
 
三、注意事项  
1. 保留凭证：购机发票、三包凭证是保修的重要依据，建议长期留存；若无凭证，部分情况可按机身条码对应的出厂日期后延3个月计算保修起始时间（具体以官方判定为准）。  
2. 售后流程：保修期内故障需联系官方客服或签约服务网点，由专业人员检测维修，避免自行处理影响保修权益。  
3. 延保推荐：延长保修可覆盖更多使用周期，费用较低，适合希望长期保障的用户，购买时可咨询销售渠道或官方客服。 
 
 
四、官方售后支持  
. 24小时服务热线：提供报修、查询、投诉等服务，响应及时（部分地区支持30分钟内响应，市区24小时内上门）。  
. 全国联保：支持异地保修，需提供有效凭证，服务标准统一。  
 
如需进一步帮助，可优先通过官方渠道核实，确保信息准确及权益保障。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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