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长虹全国咨询热线:4006-189123
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长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：


长虹维修服务建立了多维度的监督机制，以保障服务质量和消费者权益，具体包括以下方面：  
 
一、服务过程全透明监管  
1. 公开化服务流程：从预约下单到工程师上门、检修报价、维修操作、电子保修卡生成至客服回访，全流程节点可追溯，确保每个环节规范透明。  
2. 价格与故障公开：维修前工程师会出示统一收费标准，明确故障原因及维修方案，经用户同意后才开始服务，避免隐性消费；维修后提供正规收费单据和保修卡，详细记录维修内容。  
 
二、服务质量监督与反馈  
1. 用户实时监督：服务全程接受用户监督，用户验收合格后才算维修完成，可对工程师服务态度、技术水平等进行即时评价。  
2. 售后回访机制：维修完成后，客服会通过电话回访，询问家电使用情况、收费明细及满意度，收集反馈并用于优化服务流程。  
3. 投诉处理通道：若发现工程师私下收取额外费用或服务不规范，用户可拨打官方客服电话投诉，公司将严肃处理并跟进解决。  
 
三、技术与人员规范监督  
1. 工程师资质管控：上门师傅需具备十年以上专修经验，经严格培训考核上岗，确保技术过硬；智能派单系统会根据产品型号和故障类型匹配对应经验的工程师，保障维修专业性。  
2. 操作标准化监督：维修过程需遵循《长虹维修服务手册》，如检测故障、更换配件（如压缩机、传感器等）需按规范流程操作，关键步骤（如冷媒添加量、电路安全检测）有明确技术标准。  
 
四、服务保障与追责机制  
1. 正规公司运作保障：全国设有2600家直营子公司，5000名自营工程师，拒绝第三方非正规网点合作，确保服务主体合规可追溯；与5大保险公司合作，提供财产及人身安全保障。  
2. 维修效果与保修监督：维修后提供90天保修期（安装故障保修30天），保修期内出现相同故障免费维修；所有维修记录存入自研派单系统，方便用户后续保修查询，确保“有诺必履行”。  
3. 异常情况处理：若因师傅原因（如无配件、技术问题）未完成维修，全额退还预付款；因用户取消服务导致上门空跑，收取30元空跑费（提前告知，保障双方权益）。  
 
五、长效管理与优化  
通过用户反馈、维修数据备案及定期服务质量考核，持续完善服务流程。例如，针对热线占线问题，优化智能调度系统；针对维修透明度问题，推行全国统一收费标准和在线支付，避免线下议价纠纷，确保服务标准化与规范化。  
 
如需监督或反馈服务问题，可通过官方售后渠道（如24小时服务热线）直接沟通，长虹将根据监督结果及时改进，保障消费者权益。

长虹三包政策服务说明：
长虹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{长虹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

长虹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
长虹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  长虹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{长虹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

长虹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

长虹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验长虹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，长虹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对长虹服务的0抱怨，成为长虹所有服务者的共同追求。

长虹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

长虹服务政策说明：

长虹特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些渠道购买的长虹产品可能无法享受官方保修？  
Q：在拼多多等第三方平台购买的长虹产品，能享受官方保修吗？  
A：不一定。长虹官方仅对官方授权渠道（如长虹官网、长虹之家、官方旗舰店等）购买的产品提供保修服务。拼多多等第三方平台若为非授权店铺，可能存在商品来源不正规（如假冒、二手、非正规渠道货源）等问题，长虹无法验证其合规性，因此非授权渠道购买的产品通常无法享受官方售后保修。建议优先选择官方渠道购买，以确保售后权益。   
 
 
二、哪些故障属于“人为损坏”，不在保修范围内？  
Q：手机屏幕漏液、进水、磕碰等问题，能免费保修吗？  
A：需分情况判断：  
1. 屏幕漏液/碎裂：若因意外坠落、挤压、碰撞等外力导致，或机身存在磕碰痕迹，官方通常判定为“人为损坏”，不在免费保修范围内，需自费维修（如长虹IX Fld2折叠屏漏液案例中，官方以“外观磕碰”为由拒绝保修，自费维修费用较高）。  
2. 进液/受潮：手机进水、受潮导致主板损坏、元器件发霉等，即使非故意掉落（如日常潮湿环境使用），官方也可能以“防水标变色”“进液检测异常”为由判定为“人为损坏”，不予免费保修，需用户承担维修费用。  
3. 其他人为因素：如自行拆解、改装系统/硬件、使用非原装配件导致故障、机身串码/防拆标损毁等，均不在保修范围内。   
 
 
三、保修期内出现质量问题，为何售后仍拒绝保修？  
Q：手机在保修期内，无磕碰无进水，却被售后判定“无法保修”，可能原因是什么？  
A：常见原因包括：  
1. 购买渠道非官方授权：如前所述，第三方平台非授权店铺商品可能无法享受官方保修。  
2. 故障判定争议：部分情况可能存在“质量问题”与“人为损坏”的争议，例如：  
   - 折叠屏手机转轴开裂、内屏损坏（用户称“正常使用”，官方可能以“结构受力异常”为由认定人为损坏）；  
   - 屏幕烧屏、软件闪退等问题，若售后检测认为与使用习惯（如长期高亮度显示、安装非官方软件）相关，可能拒绝保修。  
3. 凭证不全或异常：无有效购机发票、订单截图，或凭证信息与机身标识不符（如串码不一致、涂改），官方可能拒绝保修。   
 
 
四、如何避免“特殊情况不保修”？  
Q：购买和使用长虹产品时，如何最大程度保障保修权益？  
A：建议注意以下几点：  
1. 选择官方授权渠道：通过长虹官网、长虹之家、官方旗舰店等购买，保留购机发票或订单截图，作为保修凭证。  
2. 日常使用保护：避免无保护套使用、避免摔落/挤压/进液，折叠屏手机需注意转轴保养，减少人为损坏风险。  
3. 购买额外保障服务：若担心意外损坏，可选购“长虹意外保障服务”，覆盖非人为意外坠落、挤压、进液等导致的维修费用（需在购机时或短期内购买，具体以官方政策为准）。  
4. 及时留存证据：若出现故障，第一时间拍摄故障视频/照片，联系官方客服时明确说明使用情况，避免因“证据不足”被判定为“人为损坏”。   
 
 
五、遇到售后拒绝保修，如何进一步维权？  
Q：对官方售后判定结果不认可，有哪些解决途径？  
A：可尝试以下方式：  
1. 联系平台客服：若在第三方平台（如拼多多）购买，优先联系平台客服介入，要求商家承担售后责任。  
2. 向长虹官方申诉：拨打长虹客服热线，提供故障详情及凭证，申请二次检测或申诉。  
3. 消费者投诉渠道：通过平台、消费保等投诉，要求品牌方重新核查故障原因，维护自身权益。   
 
 
总结  
长虹官方保修政策以“非人为质量问题”为核心，渠道正规性、故障原因判定、凭证完整性是影响保修的关键因素。消费者需通过官方渠道购买，规范使用并保留凭证，若遇争议可通过多途径申诉维权。对于高价值产品（如折叠屏），建议额外购买意外保障服务，降低维修风险。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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