航天民生24小时售后服务中心电话号码
航天民生全国咨询热线:4006-189123
航天民生冰箱24小时不间断报修处理中心热线-航天民生洗衣机售后专线服务电话

航天民生全国的服务政策
航天民生秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有航天民生用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
航天民生维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

航天民生维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

航天民生产品服务说明：

航天民生家电维修服务建立了多维度、全流程的监督机制，以保障服务质量和消费者权益，具体包括以下方面： 
 
 
一、服务过程监督 
1. 规范化服务流程闭环  
   . 从 电话报修 到 上门维修（准时上门、故障检测、费用确认、维修操作、验收签字、提供保修）的全流程均有明确标准，工程师需严格按步骤执行，并填写《服务凭单》记录故障原因、维修内容及费用，确保过程可追溯。  
   . 维修完成后，服务人员需清理现场、还原物品，并由用户验收签字，形成“服务.反馈”闭环。 
 
2. 公开透明的服务承诺  
   . 价格透明：维修前工程师需明确报价（含配件费、维修费），经用户同意后方可施工，杜绝“乱收费”“夸大故障”等问题（如承诺“先检测后报价，不修不收费”）。  
   . 服务标准公示：通过官方渠道（热线、小程序、服务网点）公开服务范围、响应时间（市区30分钟.24小时上门）、保修政策（维修后同一故障通常保修3.12个月）等，接受用户监督。 
 
 
二、多渠道监督与反馈机制 
1. 用户实时监督与举报  
   . 服务质量反馈：维修完成后，用户可通过官方热线、短信或回访电话对工程师的技术水平、服务态度、收费合理性等进行评价，差评将触发内部核查。  
   . 违规行为举报：若发现工程师私下收费、使用伪劣配件、无故延误等问题，可拨打航天民生官方监督电话（如部分信息提及的）或通过客服中心投诉，核实后会严肃处理（如退还费用、重新派单）。 
 
2. 第三方与行业监督  
   . 消费者协会、家电行业协会等机构可对航天民生服务进行抽查，针对用户举报的“收费不合理”“服务不到位”等问题展开调查，推动企业整改。  
   . 部分地区服务网点需遵守当地工商部门制定的《家电售后服务市场准入规范》，确保具备合法资质和服务能力。 
 
 
三、内部管理与技术保障 
1. 工程师资质与培训  
   . 上门工程师需持有劳动部颁发的等级证书，具备十年以上专修经验，并定期接受航天民生官方技术培训（如新产品维修技能、服务规范），确保专业性。  
   . 建立“派单系统”备案维修记录，包括配件序列号、服务过程照片等，便于追溯维修质量和配件来源（杜绝假冒伪劣配件）。 
 
2. 服务质量追溯与改进  
   . 回访制度：维修后3.7天内，客服会电话回访用户，确认故障是否解决、费用是否合理，并记录反馈意见，作为工程师考核依据。  
   . 监督闭环：通过“居民举报机制+内部抽查+第三方评估”形成监督网络，对高频问题（如热线占线、上门延迟）持续优化流程（如增设网点、升级派单系统）。 
 
 
四、应急与特殊场景监督 
. 紧急服务保障：针对夜间、节假日或突发故障（如冰箱不制冷导致食材变质），设立“抢修小组”和24小时应急响应渠道，确保服务及时到位，并对响应速度和解决效果进行专项监督。  
. 备用机与投诉处理：若维修需返厂，航天民生会提供备用机（如春节等特殊时期），并承诺“一个避免：用户不为同一问题拨打第二次电话”，确保投诉100%跟进解决。 
 
 
总结  
航天民生通过“用户监督+流程规范+技术追溯+内部考核”的多重机制，实现了从服务预约到售后回访的全链条管控。消费者可通过官方渠道（热线、小程序、投诉电话）实时反馈问题，企业则通过持续优化服务标准和工程师管理，保障“服务0缺陷，客户满意”的目标。如需监督或投诉，建议优先联系航天民生官方客服（.5.58），以获得最快响应。


航天民生三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的航天民生产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非航天民生服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和航天民生规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）航天民生系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的航天民生股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据航天民生产品保修规定，航天民生系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《航天民生股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过航天民生服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

航天民生服务政策说明：

航天民生产品在以下特殊情况不提供保修服务，具体说明如下： 
 
 
一、无有效凭证或凭证不符 
- 不保修情形：无法提供有效销售发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如涂改、伪造）。  
- 说明：保修需以合法购买凭证为依据，以便核实产品来源及保修期，无凭证可能无法享受免费服务。 
 
 
二、人为或使用不当导致损坏 
- 具体情况：  
  1. 非正常使用：如液体泼溅、意外跌落/碰撞、外力挤压、自行拆机改装等。  
  2. 维护不当：因清洁不及时导致部件堵塞（如燃气灶火孔、热水器滤网）、未定期保养造成的故障（如壁挂炉积碳、热水器水垢过多）。  
  3. 环境因素：不可抗拒的自然灾害（地震、火灾、水灾等）或恶劣使用环境（如高温、潮湿、电压不稳）导致的损坏。  
- 说明：此类损坏需付费维修，建议日常使用中注意规范操作和定期保养。 
 
 
三、超出保修期或非保修范围 
- 保修期规定：整机通常保修1年（具体以产品说明书为准），部分部件可能有单独保修期限。  
- 不保修情形：  
  1. 产品已过保修期。  
  2. 保修期内非硬件故障（如软件问题、耗材更换）或非原厂部件损坏。  
  3. 处理品、展示机等特殊渠道产品。 
 
 
四、第三方维修或私自改装 
- 不保修情形：  
  1. 经非官方授权服务人员拆动、维修或更换部件。  
  2. 自行升级硬件（如加装非原厂配件）导致的故障，或因改装影响产品性能及安全。  
- 说明：私自维修可能导致故障扩大或安全隐患，建议联系官方服务中心处理。 
 
 
五、其他免责情况 
- 外观损坏：如面板划伤、变形、凹陷等物理损伤（非功能故障）。  
- 耗材损耗：如燃气灶电池、热水器镁棒、油烟机滤网等易损件的自然损耗。  
- 非产品本身质量问题：如因安装不当（非官方安装）导致的故障，或因燃气/水压异常引发的问题。 
 
 
注意事项 
1. 保修凭证：申请保修时需提供有效发票和保修卡，无法提供时可能需按出厂日期计算保修期或付费维修。  
2. 服务渠道：维修需通过官方热线或授权网点，私下联系工程师导致的问题官方不予承担责任。  
3. 费用说明：过保维修或非保修范围故障，需支付技术服务费+配件费，具体以服务站报价为准。 
 
如需进一步核实，可拨打航天民生全国统一服务热线咨询。


航天民生冰箱、航天民生洗衣机、航天民生热水器、航天民生燃气灶、航天民生电视机、航天民生油烟机、航天民生消毒柜、航天民生集成灶售后服务中心热线号码
航天民生空调、航天民生中央空调、航天民生壁挂炉、航天民生锅炉、航天民生地暖、航天民生太阳能热线、航天民生空气能热线、航天民生空气能源热泵售后服务中心热线号码
航天民生客服咨询热线：4006-189123
全国航天民生售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等航天民生冰箱24小时不间断报修处理中心热线-航天民生洗衣机售后专线服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•