创维24小时售后服务中心电话号码
创维全国咨询热线:4006-189123
创维冰箱24小时不间断报修处理中心热线-创维洗衣机售后便民服务电话

创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：


创维维修服务建立了多维度的监督机制，以保障服务质量和用户权益，具体包括以下方面： 
 
 
一、服务质量监督机制 
1. 人员培训与考核  
   设立完善的服务人员培训体系，定期对维修人员进行专业技能、服务规范及安全操作培训，并通过考核确保其专业素质。例如，针对不同产品型号（如冰箱、冰箱、热水器等）的故障类型，匹配对应经验的维修师傅，确保技术能力与维修需求匹配。 
 
2. 服务过程监管  
   维修全程遵循标准化流程，包括“预约—上门—检测—报价—维修—验收—保修”等环节，每个步骤均需用户确认并记录。例如，维修前需明确告知费用，更换配件需用户同意；维修后提供保修卡，记录故障原因、维修内容及保修期限（通常为90天）。 
 
 
二、用户反馈与评价体系 
1. 服务后评分与评价  
   每次服务完成后，用户可对维修人员的技术水平、服务态度、收费透明度等进行评分和评价，反馈结果直接与维修人员绩效挂钩，作为后续优化服务的依据。 
 
2. 投诉处理与响应  
   用户若对服务不满意或发现质量问题，可通过官方客服热线或线上渠道投诉。创维承诺对投诉“及时处理并给予合理答复”，并设立专门的咨客部门协调解决纠纷，保障用户合法权益。 
 
 
三、透明化与规范化保障 
1. 收费透明与监督  
   执行全国统一的收费标准，维修前出示价格明细，杜绝“夸大故障”“乱收费”等行为。若因维修方原因（如无配件、技术问题）未能完成维修，可全额退还预付款；私下与工程师交易产生的问题，公司概不负责，从制度上避免违规操作。 
 
2. 服务记录与备案  
   所有维修信息（包括故障描述、维修方案、用户评价等）均存入自研派单系统，便于追溯和保修服务。例如，用户再次报修时，系统可快速匹配历史记录，提高维修效率。 
 
 
四、第三方与内部监督结合 
1. 第三方平台监管  
   通过列表网、百修网等合作平台发布服务信息时，明确要求“交易前核实商家资质”，并公布举报电话，鼓励用户举报非法商家或虚假宣传，形成外部监督补充。 
 
2. 内部流程审计  
   定期对服务流程进行内部审计，检查维修记录的完整性、收费合规性及用户反馈处理效率，对违规行为（如私下收费、虚报故障）严格追责，确保服务承诺落实。 
 
 
总结  
创维通过“人员培训—过程监管—用户反馈—投诉处理—透明化记录”的全链条监督机制，结合内部规范与外部举报渠道，实现对维修服务的多维度管控，旨在保障用户权益，提升服务满意度。用户可通过官方客服热线或平台反馈，直接参与服务质量监督。

创维三包政策服务说明：
创维三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{创维售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

创维服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
创维服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  创维上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{创维产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

创维产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

创维服务体验：

1个准则：用户满意成为检验创维服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，创维服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对创维服务的0抱怨，成为创维所有服务者的共同追求。

创维服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

创维服务政策说明：

创维手机特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些渠道购买的创维产品可能无法享受官方保修？  
答：非创维官方授权渠道购买的产品可能无法享受官方保修。例如：  
- 拼多多等第三方平台：若商家未获得创维官方授权，其销售的产品可能来源不明（如假冒伪劣、二手翻新），创维官方无法验证产品合法性及质量，故不提供售后保修服务。  
- 其他非授权线下店或个人卖家：需确保购买时能提供创维官方认可的购机凭证（如发票、订单截图），否则可能无法通过官方保修审核。  
 
建议：通过创维官网、创维之家、官方旗舰店等正规渠道购买，以保障售后权益。   
 
 
二、保修期内，哪些情况会被判定为“非保”（不免费维修）？  
答：以下情况即使在保修期内，也不属于免费保修范围：  
1. 人为损坏：  
   - 摔落、挤压、碰撞导致的屏幕碎裂、机身变形、内屏漏液（如折叠屏转轴开裂、外屏裂纹且有崩损痕迹）。  
   - 进水、进液（防水标变色）、高温/低温损坏、私自拆机（防拆标破损）。  
   - 自行改装硬件或系统（如RT、刷非官方固件）。  
2. 凭证问题：  
   - 无有效购机凭证（发票、订单截图），或凭证信息与产品不符（如串码不一致、涂改）。  
   - 机身IEI标签、入网标签损毁或丢失。  
3. 其他情况：  
   - 正常使用导致的磨损（如外壳划痕、按键老化）、软件故障（如系统卡顿、APP闪退）。  
   - 不可抗力（地震、火灾、雷击等）或第三方配件导致的损坏（如非原装充电器烧毁主板）。   
 
 
三、屏幕漏液、转轴开裂等故障，为何有时会被判定为“人为损坏”？  
答：创维官方对“非保故障”的判定通常基于硬件检测结果，例如：  
- 屏幕漏液：若检测发现机身有磕碰痕迹（即使轻微）、外屏裂纹或内屏受力点，会被认定为“摔落/挤压导致”，属于人为损坏。  
- 折叠屏转轴开裂：若机身存在变形、磕碰，或用户无法证明故障为“自然开裂”（如无使用痕迹但内部结构损坏），可能被判定为“过度弯曲或外力导致”。  
 
争议案例：部分用户反馈“无磕碰却出现漏液/转轴开裂”，但官方以“外观使用痕迹”为由拒保。此类情况需提供详细故障视频/照片，并通过客服申诉，若仍无法解决，可向消费者协会投诉。   
 
 
四、购买了“意外保障服务”，能覆盖哪些不保修的情况？  
答：创维“意外保障服务”可覆盖部分非保场景，具体包括：  
- 免费维修范围：意外坠落、挤压、碰撞、进液导致的基本功能障碍（需在服务期内送修）。  
- 置换服务：若手机无法修复或维修成本过高，可置换同型号新机（需返还原机及购机凭证）。  
 
不覆盖情况：故意损坏、盗窃/丢失、正常磨损（如划痕、电池老化）、软件故障、第三方维修后损坏等。   
 
 
五、非官方渠道购买的产品，如何维权？  
答：若在第三方平台（如拼多多）购买的创维产品出现质量问题，可按以下步骤处理：  
1. 联系平台客服：优先通过平台申诉，要求商家提供售后支持（部分商家可能承诺店保）。  
2. 验证产品真伪：通过创维官网输入IEI码查询是否为正品，若为假冒产品，可要求平台假一赔三。  
3. 法律途径：保留购机凭证、聊天记录，向消费者协会或市场监管部门投诉。   
 
 
六、保修期如何计算？维修后是否重新计算保修期？  
答：  
- 保修期起始时间：自手机首次激活日期起算，通常为12个月（部分产品可通过延保服务延长）。  
- 维修后保修：维修更换的配件单独享受3个月保修，整机保修期不延长（除非置换新机，重新计算12个月）。   
 
 
总结  
创维官方保修仅针对“官方授权渠道购买、非人为质量问题”的产品，人为损坏、凭证缺失、非授权渠道购买等情况均需自费维修。建议购买时选择正规渠道，保留凭证，并根据需求选购“意外保障服务”以覆盖意外损坏风险。如遇售后纠纷，可通过多渠道申诉（官方客服、平台、消协）维护权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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