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统帅全国的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统帅产品服务说明：

统帅维修服务监督机制围绕服务过程全链条展开，通过内部规范、外部反馈及持续改进形成闭环管理，具体包括以下方面： 
 
 
一、明确服务标准与规范 
1. 维修质量管控  
   . 配件选用：严格把控质量关，杜绝假冒伪劣及废旧配件，从原厂或一级供应商采购。  
   . 作业规范：按维修程序及操作规程执行，如“先检查故障、再报费用、后维修”，确保维修质量可追溯。  
   . 响应时效：市内24小时、郊区48小时内维修人员到位，紧急情况成立抢修小组，30分钟内抵达现场。 
 
2. 服务流程标准化  
   . 报修处理：“三个不漏”原则（记录、解决、回访），24小时热线响应，10分钟内反馈。  
   . 服务环节：涵盖故障检测、费用透明化、维修操作、用户验收、清理现场等全流程，每个环节专人负责。  
   . 售后保障：维修后提供保修服务（3.12个月），保修期内质量问题免费返修。 
 
 
二、多维度监督主体与渠道 
1. 内部监督  
   . 服务过程监控：通过派单系统记录服务信息（时间、内容、用户反馈），实现全流程跟踪。  
   . 人员管理：维修人员需持证上岗，定期培训考核，强化技术能力与服务意识。  
   . 配件与收费监管：严格执行物价局标准，禁止夸大故障、乱收费，设立配件库存预警机制。 
 
2. 外部监督  
   . 客户监督：公开服务监督电话，接受用户对服务质量、态度、收费的实时反馈与投诉。  
   . 第三方与行业监管：接受消费者协会、家电协会等组织监督，通过“居民举报”机制收集问题线索。  
   . 满意度回访：维修后定期电话回访，调查服务效果，形成用户满意度档案。 
 
 
三、问题处理与持续改进 
1. 投诉快速响应  
   . 简化投诉流程，设立专门团队处理客户问题，确保“一个不漏地解决”并跟踪结果。  
   . 对投诉数据定期分析，针对性优化服务短板（如响应速度、区域服务差异）。 
 
2. 持续优化机制  
   . 建立服务质量评价体系：从维修时效、配件质量、用户满意度等多维度量化评估。  
   . 动态改进措施：针对湖北市场曾暴露的响应慢、服务参差不齐等问题，通过优化流程、统一标准、加强培训等持续改进。  
   . 激励与问责：对服务优秀人员实施奖励，对违规操作（如乱收费、使用伪劣配件）追责。 
 
 
四、公开透明与用户权益保障 
. 信息公开：服务范围、收费标准、故障处理流程等公开化，维修前明确报价，用户同意后再施工。  
. 用户权益承诺：因技术问题未排除故障不收费，维修不满意可放弃服务，保障消费者选择权。  
 
通过以上机制，统帅旨在实现“服务0缺陷，客户707%满意”的目标，以专业、诚信的服务形象提升品牌口碑。


统帅三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的统帅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非统帅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和统帅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）统帅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的统帅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据统帅产品保修规定，统帅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《统帅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过统帅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

统帅服务政策说明：

统帅燃气灶在以下特殊情况不享受免费保修服务，需用户自行承担维修费用或无法保修：  
 
一、非质量问题导致的损坏  
1. 人为使用不当：如自行拆卸、改装灶具结构，使用不符合标准的燃气（如液化气灶误用天然气），或因操作失误（如干烧导致部件损坏）引发的故障。  
2. 维护保养缺失：因长期未清洁导致燃烧器堵塞、点火针积污，或橡胶管老化未及时更换引发的漏气、点不着火等问题。  
3. 环境因素影响：使用环境潮湿、高温或腐蚀性气体导致部件锈蚀、电路短路，或因外力碰撞、跌落造成的外观及内部结构损坏。  
 
二、凭证不全或不符  
1. 无法提供有效凭证：不能出示保修卡、购机发票等有效购买凭证，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不一致。  
2. 凭证涂改或伪造：保修卡、购机发票等被涂改、伪造，无法核实产品保修期及购买信息。  
 
三、不可抗力及第三方因素  
1. 自然灾害：如地震、洪水、雷击等不可抗力导致的灶具损坏。  
2. 第三方维修干预：非官方授权人员拆卸、维修过的灶具，或使用非原厂配件替换导致的故障（如私自更换点火器、减压阀等）。  
 
四、超出保修范围及期限  
1. 过保产品：整机或核心部件已超出国家规定或厂家承诺的保修期（通常整机保修1-3年，具体以保修卡为准）。  
2. 消耗品及辅件：如电池、橡胶管、炉架等易损件，或非原厂标配的配件（如自行加装的熄火保护装置）。  
 
五、其他不予保修情形  
- 无安全保障或无维修价值的灶具（如主体结构开裂、核心部件严重老化）；  
- 因燃气供应异常（如压力过高/过低、气质不纯）导致的损坏，需联系燃气公司处理；  
- 未通过官方渠道报修（如私下联系非授权维修人员），或维修过程中用户拒绝配合检测、确认故障。  
 
温馨提示  
若出现上述情况，建议通过统帅官方客服（如电话）或授权网点评估维修方案，避免自行处理引发安全风险。如需付费维修，可要求维修方出示收费标准及配件明细，确保透明消费。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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