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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维上门维修服务中，以下行为是不允许的，用户需注意识别和防范： 
 
 
一、维修人员服务规范中的禁止行为 
1. 不遵守基本礼仪规范  
   . 上门时未佩戴工牌或工牌佩戴不规范（如未统一佩戴在左胸位置）。  
   . 未主动出示派工单、统一收费标准，或服务后未请用户签署意见。  
   . 进入用户家中前未穿一次性鞋套，或在室内随意拖动工具、零件直接接触地面。  
   . 工作中发出不必要的噪音，或未经允许移动用户物品且未恢复原位。  
 
2. 违反“四不准”原则  
   . 喝用户的水、抽用户的烟、吃用户的饭、索要或收受用户礼品。   
 
 
二、维修服务流程中的违规行为 
1. 未按标准流程操作  
   . 未先检测故障、报价并获得用户同意后就开始维修。  
   . 维修完成后未清理现场、未演示设备正常运行、未向用户讲解使用知识。  
   . 不提供收费单据与保修卡，或维修记录未备案（如未录入派单系统）。  
 
2. 收费不透明或乱收费  
   . 隐瞒维修费用构成（如维修人员工资、材料费、服务费等），或超出公示标准收费。  
   . 以“免费检查”为由诱导消费，实际维修时擅自增加不必要项目。   
 
 
三、服务承诺与责任范围内的禁止行为 
1. 拒绝履行保修义务  
   . 对在保修期内、符合包修条件的产品（如非人为损坏、有有效凭证）拒绝免费维修。  
   . 维修后未提供质保（如更换配件后不承诺保修期，或保修期内出现问题不予返修）。  
 
2. 推诿或拖延服务  
   . 无故取消上门工单、多次更改预约时间，或超过承诺时效（如市区30分钟内未上门）。  
   . 对故障未彻底解决却谎称“已修复”，导致用户错过退换货或维权期限。   
 
 
四、其他禁止行为 
1. 使用不合格配件或技术  
   . 更换伪劣配件、以旧充新，或维修技术不达标导致故障反复。  
   . 非特约服务网点擅自拆卸、维修，或用户自行拆动后仍冒充官方服务。  
 
2. 欺诈或误导用户  
   . 虚构故障、夸大问题严重性，骗取额外维修费用（如“虚假维修”“过度维修”）。  
   . 冒充创维官方售后，利用虚假信息（如伪造凭证、低价诱惑）骗取钱财。   
 
 
用户应对建议 
. 选择正规渠道：通过创维官方客服热线或认证网点预约维修，核实维修人员身份（工牌、派工单）。  
. 保留凭证：维修后索要收费单据、保修卡，并记录维修人员信息及备案编号。  
. 及时维权：若发现违规行为，可向创维官方投诉或通过消费者协会（如12）举报，避免个人权益受损。  
 
通过以上规范，可有效识别维修服务中的不当行为，确保维修质量与自身权益。


创维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创维产品保修规定，创维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创维服务政策说明：

创维产品在保修服务中存在部分不保修的特殊情况，以下是常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不在保修范围内？ 
1. 凭证问题  
   - 产品购买凭证（如发票、保修卡）被涂改、字迹模糊无法辨认，或产品型号/序列号被涂改、擦拭导致无法识别。 
 
2. 非授权维修或改装  
   - 由非创维授权的维修机构或个人进行维修、改装、改造（如自行拆解内部部件、更换非原厂零件）。 
 
3. 使用场景与操作不当  
   - 商业用途：产品用于酒店、餐厅等商业场所（仅家用产品享受保修）。  
   - 滥用或误操作：因使用不当（如干烧、磕碰）、环境不符（如潮湿、高温、电压异常）导致的故障。  
   - 外围设备问题：使用非创维推荐的配件（如劣质燃气软管、不匹配的电源适配器）引发的故障。 
 
4. 不可抗力与意外损坏  
   - 自然灾害（如雷击、洪水、火灾）、交通事故、异常电压、化学腐蚀等外部因素导致的损坏。 
 
5. 耗材与易损件  
   - 部分产品的电池、滤网、密封圈等耗材或易损件（具体以产品说明书为准）。 
 
 
二、保修范围外的故障如何处理？ 
- 付费维修：可联系创维官方服务中心，由专业人员检测后提供维修方案，费用包括零件费和人工费（按官方标准收取）。  
- 延保服务：若购买了延长保修服务，需确认延保条款是否覆盖该故障（延保通常不包含人为损坏或不可抗力因素）。 
 
 
三、如何避免因“不保修情况”导致纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，确保产品型号与序列号清晰可辨。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行改装或使用非原厂配件，定期进行清洁保养（如清理燃气灶火孔、油烟机滤网）。  
3. 及时报修：出现故障时优先联系官方客服（如-9-2001等），由授权人员检测维修，避免非授权操作影响保修权益。  
4. 注意环境：确保产品使用环境符合要求（如电压稳定、通风良好），避免在极端条件下使用。 
 
 
四、其他注意事项 
- 保修不涵盖连带损失：如因产品故障导致的数据丢失、业务中断等间接损失，不在保修范围内。  
- 跨境产品问题：非中国市场设计、生产的创维产品（如海外版本），可能因电压、气源不匹配导致无法保修，需提前确认产品适配性。 
 
如需进一步咨询，可拨打创维官方服务热线或通过官网查询当地授权服务中心信息。创维彩电产品在以下特殊情况不实行三包，但可提供收费修理服务，具体如下：  
 
一、超出保修期限或范围  
1. 整机及主要部件超期：整机三包有效期为1年，主要部件（如液晶冰箱的逆变器、适配器、PU，等离子冰箱的显示屏及随屏组件等）为3年，超出上述期限后需付费维修。  
2. 商业用途等特殊使用条件：用于商业场景（如酒店、KTV）的产品，不在常规保修范围内。  
 
二、无有效凭证或凭证不符  
1. 缺失三包凭证或有效发票：无法提供购买凭证时，无法享受免费保修。  
2. 凭证信息不符或涂改：三包凭证型号与产品实物不符，或存在涂改痕迹，视为无效凭证。  
 
三、人为或使用不当导致损坏  
1. 使用、维护、保管不当：未按说明书操作（如电压不符、自行拆解）、液体泼溅、异物进入机身等造成的故障。  
2. 非官方维修拆动：由非创维授权人员拆修导致的损坏，或擅自更换部件引发的问题。  
 
四、不可抗力或外部因素  
1. 自然灾害：雷电、地震、火灾、水灾等不可抗力导致的损坏。  
2. 电压异常：因电网电压过高或不稳定（如未使用稳压器）造成的电路烧毁等故障。  
 
五、其他特殊情况  
1. 遥控器保修限制：随机遥控器随整机保修1年，用户自购遥控器仅保修3个月。  
2. 外观及附件损耗：机身外壳、底座等非功能性部件的磨损，或赠品、附件（如电源线、说明书）的丢失/损坏。  
 
注意事项  
- 保修凭证要求：需同时提供有效发票（或购买凭证）及三包凭证，二者信息一致方可享受免费服务。  
- 服务渠道：超出保修范围的维修可联系创维官方售后（服务专线），按统一收费标准提供服务，维修后享受3个月保修期（仅针对维修部件）。  
 
若出现上述情况，建议优先联系创维售后确认故障原因及维修方案，避免自行处理导致问题扩大。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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