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三洋帝度全国的服务政策
三洋帝度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有三洋帝度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
三洋帝度维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

三洋帝度维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

三洋帝度产品服务说明：

三洋帝度上门维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，旨在保障服务规范、用户权益及作业安全： 
 
 
一、服务形象与礼仪禁止行为 
1. 着装不规范  
   . 严禁穿戴非“三洋帝度”字样的工作服，必须统一穿着干净、整洁的三洋帝度工作服，并佩戴清晰无破损的上岗证。  
   . 头发、面部、手部需保持清洁，脚部无异味，禁止以邋遢形象上门。 
 
2. 行为粗鲁无礼  
   . 严禁大力拍门、用脚踢门等粗暴敲门方式，需轻按门铃或有节奏轻敲；进门时未穿鞋套（需左脚先踏入，右脚随后）、未主动出示证件或未经用户同意擅自进门。  
   . 与用户交流时使用不礼貌用语，或对用户合理要求（如监督工作）推诿拒绝。 
 
 
二、作业规范与操作禁止行为 
1. 工具与场地管理不当  
   . 禁止未铺设垫布直接摆放工具，工具需整齐摆放在垫布上并轻拿轻放；作业时脏手直接接触用户物品、墙壁或非作业区域。  
   . 移动用户家具前未与用户协商，或未用盖布遮盖无法移动的家具导致灰尘、损伤。 
 
2. 违规操作与安全隐患  
   . 高空作业违规：单人进行高空作业（必须两人及以上配合，一人安装、一人负责安全绳/带）；未使用或使用不合格的安全绳、安全带；作业时工具滑落或未观察下方人员/物品。  
   . 技术操作违规：擅自改动冰箱原技术工艺设计；拆修电气线路后未检查连接牢固性及安全性；系统内漏未找到漏点直接加制冷剂；抽真空不规范（新冷媒系统必须抽真空，禁止空气排出不彻底）。  
   . 电源与安装禁忌：给未配插头的冰箱器（如0以上机型）擅自加装插头，必须使用符合规格的空气开关；安装时未检查电源电压、电流等参数，或未按B190.19国家标准操作。 
 
 
三、服务流程与责任禁止行为 
1. 流程缺失或简化  
   . 未按预约时间上门，或上门前未电话确认用户需求；维修前未询问冰箱运行情况、故障现象及历史维修记录。  
   . 作业后未清洁冰箱表面、接触墙面/家具（需用白毛巾擦拭），未打扫现场或未将挪动的家具复位；未试机半小时并检查电气安全、排水情况及参数是否正常。  
   . 未向用户讲解使用方法、维护保养常识（如过滤网拆卸清洗）、包修政策，或未请用户签署服务监督意见。 
 
2. 服务态度与责任逃避  
   . 对用户提出的疑问（如收费标准、故障原因）含糊其辞或虚假解释；维修后因服务不周未致歉，或拒绝用户合理监督、投诉。  
   . 保修期内以“配件费”“上门费”等名义违规收费（包修期内全免费，人为损坏或自然灾害除外）。 
 
 
四、其他禁止行为 
. 收受用户财物：禁止接受用户提供的茶水、香烟等物品，需礼貌拒绝并说明“公司规定”。  
. 恶意推销或误导：虚构故障、夸大问题（如“小病大修”），或强制推销非必要配件、服务。  
. 信息泄露：严禁泄露用户个人信息、住址或冰箱使用数据。 
 
 
违规后果  
三洋帝度通过“服务十要十不要”“安装监督卡”等制度约束服务行为，用户可通过官方服务热线（0756.86175）投诉违规操作，保障自身权益。以上规范适用于三洋帝度家用冰箱上门安装、维修全流程，旨在确保服务透明、安全、专业。


三洋帝度三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的三洋帝度产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或三洋帝度股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或三洋帝度股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非三洋帝度服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和三洋帝度规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）三洋帝度系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的三洋帝度股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据三洋帝度产品保修规定，三洋帝度系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《三洋帝度股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过三洋帝度服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

三洋帝度服务政策说明：

三洋帝度产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明，涵盖多个产品类别： 
 
 
一、通用不保修情况（适用于多数三洋帝度家电） 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符（如型号、序列号不一致）。  
2. 人为损坏或使用不当  
   - 因维护、保管不当（如磕碰、进水、电压不稳）、自行安装/拆修、使用非原厂配件导致的损坏。  
3. 非授权维修或改装  
   - 由非三洋帝度特约服务网点或个人维修、改装（如私自更换核心部件、电路改造）造成的故障。  
4. 超出保修期限  
   - 产品已过官方规定的保修年限（具体期限因产品而异，如冰箱整机通常2年，核心部件5年）。  
5. 不可抗力或环境因素  
   - 因自然灾害（地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压异常）导致的损坏。   
 
 
二、特定产品额外不保修情况 
1. 热水器  
- 超期使用风险：超过推荐使用年限（通常8-10年），因器件老化、燃气燃烧不充分等导致的故障（如一氧化碳泄漏风险），建议直接更换新品。  
- 气源或安装问题：气种不符（如天然气热水器使用液化气）、进气滤网堵塞、减压阀压力异常等非质量问题。  
 
2. 冰箱  
- 未主动注册：部分型号需在购买后主动注册产品信息（如填写购买日期、序列号），否则可能影响保修权益。  
- 易损件损耗：如门封条老化、灯泡损坏等日常损耗部件（具体以保修条款为准）。  
 
3. 电动工具  
- 重载级与非重载级区别：重载级（eavy Duty）产品保修范围可能不同，且需注意工具使用规范（如避免高速运转时强行制动、超负荷工作）。  
- 损耗件排除：碳刷、轴承、电源线等易磨损部件不在保修范围内，需付费更换。  
 
4. 小厨宝（电热水器）  
- 强制保养要求：部分型号需在使用2年内更换镁棒等部件，未按要求保养可能导致内胆漏水等故障不保修（需注意说明书中的保养条款）。   
 
 
三、保修服务流程与注意事项  
1. 报修前准备  
   - 保留购买凭证、保修卡，注册产品信息（部分产品需主动注册）。  
   - 明确故障现象（如“不制冷”“漏水”），以便售后快速判断。  
2. 官方渠道报修  
   - 通过三洋帝度全国统一售后热线（如中提及的24小时故障维修热线）或官方网站、APP提交报修，避免联系非授权网点。  
3. 费用说明  
   - 保修期内符合条件的维修免费（含配件和人工），非保修范围需支付维修费和配件费，费用透明（先报价后维修）。   
 
 
四、争议解决建议  
- 条款查询：优先查阅产品保修卡或官方网站的具体条款，明确保修范围和期限。  
- 投诉与反馈：如对保修判定有异议，可通过三洋帝度官方客服邮箱或售后评价渠道申诉，要求重新核实故障原因。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系三洋帝度官方售后服务中心，提供产品型号和故障细节获取精准解答。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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