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[热水器维修] 容声热水器24小时不间断报修处理中心热线-容声燃气灶油烟机售后网点服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月08日
- 详细描述
容声24小时售后服务中心电话号码
容声全国咨询热线:4006-189123
容声热水器24小时不间断报修处理中心热线-容声燃气灶油烟机售后网点服务电话
容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
容声维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
容声产品服务说明：
容声上门维修服务中，以下行为是不允许的，具体依据相关规定和服务规范详解如下：
一、违反法律法规与行业准则的行为
1. 虚列、夸大或伪造维修项目
维修人员不得虚构故障问题、夸大故障严重程度，或在未实际维修的情况下收取费用（如虚报“主板损坏”却未更换部件等）。
. 依据：《家电维修服务业管理办法》明确禁止“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，违者可能面临警告、限期改正，情节严重者可处以下罚款。
2. 隐瞒因维修导致的产品损毁
若维修过程中因操作不当造成用户家电损坏（如拆机时损坏外壳、电路等），必须如实告知用户，不得隐瞒或掩饰，否则需承担赔偿责任。
3. 虚报故障部件或故意替换正常部件
禁止以“维修”为名，故意将性能正常的部件（如传感器、线路板等）判定为故障件并更换，或使用劣质、假冒配件欺骗用户。
. 依据：《家电维修服务业管理办法》明确禁止“虚报故障部件，故意替换性能正常的部件”及“使用和销售质量、规格不符合国家规定的假冒伪劣产品（配件和耗材）”。
4. 冒用品牌商标或特约维修标识
非容声官方授权的维修人员，不得擅自使用容声商标、“特约维修”等标识，误导用户认为其为官方服务。
二、服务流程与规范中的禁止行为
1. 未按约定时间上门或无故拖延
维修人员需在接到工单后及时与用户预约上门时间（如市区30分钟内响应、按约定时间到达），不得无故迟到、早退或擅自更改时间，特殊情况需提前与用户沟通。
2. 未履行“先检测、后报价”流程
上门后必须先对故障进行检测，明确告知用户故障原因、维修方案及费用，经用户同意后方可开始维修，禁止“先维修后高价收费”或强制推销不必要的服务。
3. 使用伪劣配件或旧配件
维修时必须使用符合国家标准的原装或认证配件，严禁以次充好、使用翻新配件，或“以旧代新”欺骗用户。
. 依据：容声维修服务承诺明确“严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新”。
4. 维修后不提供凭证或保修服务
维修完成后，需向用户开具收费单据和保修卡，明确维修项目、费用及保修期（如更换配件保修365天），不得拒绝提供凭证或规避售后责任。
三、服务态度与行为规范中的禁止行为
1. 不尊重用户隐私或地方风俗
上门时需遵纪守法，尊重用户生活习惯和地方风俗，禁止随意翻动用户物品、进入非维修区域，或参与任何非法活动。
2. 服务态度恶劣或使用不当语言
禁止对用户使用粗鲁、不耐烦的语言（如“这个没办法”“自己看着办”等），或与用户发生争执、冲突，需保持礼貌、耐心沟通。
3. 未经允许进入用户家中或擅自操作
进入用户家前需敲门并表明身份，得到允许后方可进入；维修过程中需避免擅自操作用户其他设备（如电脑、手机等），或泄露用户个人信息。
4. 违规收费或强制推销
禁止收取未提前告知的费用（如“上门费”“检测费”等超出约定范围的费用），或强制推销保养、延保等非必要服务。
四、特殊情况的禁止行为
1. 非包修范围拒绝说明或乱收费
对于“使用不当导致损坏”“过保产品”等非免费维修范围，需提前明确告知用户收费标准，不得隐瞒或含糊其辞，误导用户支付不合理费用。
2. 维修后未清理现场或遗留安全隐患
维修结束后需清理工具、包装等杂物，确保用户家中环境整洁；同时需测试设备正常运行，排除安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等），禁止敷衍了事。
用户权益保障建议
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过容声官方服务热线（如开头电话）投诉，或保留维修凭证向市场监管部门举报，维护自身合法权益。选择维修服务时，建议优先通过官方渠道预约，避免轻信第三方非授权机构。
容声三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的容声产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非容声服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和容声规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）容声系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的容声股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据容声产品保修规定，容声系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《容声股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过容声服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找热水器维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
容声服务政策说明：
容声保修信息官方查询步骤
容声作为一家知名的家电制造商，提供了便捷的在线服务，让消费者能够轻松查询到自家电器的保修信息。以下是通过容声官方网站查询保修信息的详细步骤：
访问容声官方网站
首先，您需要打开浏览器，输入容声的官方网站地址，进入官网首页。在首页上，您需要找到支持或服务的栏目，通常这些选项会位于页面的顶部菜单或者底部的服务链接中。
找到查询入口
点击进入支持或服务页面后，您会看到一系列的服务选项。在这里，您需要找到产品序列号查询的入口。如果您一时找不到，可以尝试使用官网页面右上角的搜索功能，直接输入序列号查询等关键词，系统会自动为您跳转到相关的查询页面。
准备必要信息
在进行序列号查询之前，您需要准备好一些基本信息，以确保查询过程的顺利进行。通常情况下，您需要提供以下信息：
. 热水器型号：这是识别您的热水器设备的关键信息，通常可以在热水器的背面或者用户手册中找到。
. 购买日期：虽然不是所有情况都需要，但有些查询可能会要求提供购买日期，以便验证产品的保修状态。
. 注册信息：如果您之前已经注册过容声账户，并且将热水器设备与账户绑定，那么登录账户后可以直接查询序列号信息，更加方便快捷。
完成查询
一旦进入了序列号查询页面，根据页面上的提示，依次填写上述准备好的信息。提交查询请求后，耐心等待几秒钟，系统会显示出您的热水器序列号。这时，您可以将其记录下来，以备后续使用，比如联系客服解决问题或是查看保修政策等。
遇到问题的处理
如果您在查询过程中遇到了任何问题，比如无法找到正确的查询入口、输入的信息总是被系统拒绝等，不要担心，容声的客服团队随时待命，准备为您提供帮助。记得详细描述您遇到的问题，最好能提供截图或错误代码，这样客服人员能够更快地定位问题，给出解决方案。通常情况下，客服会指导您完成查询，或者直接为您查询序列号信息，确保您能顺利完成所需操作。
通过以上步骤，您应该能够顺利查询到容声产品的保修信息。如果您需要进一步的帮助，可以随时联系容声的客服热线，获取专业的指导和服务。
容声冰箱、容声洗衣机、容声热水器、容声燃气灶、容声电视机、容声油烟机、容声消毒柜、容声集成灶售后服务中心热线号码
容声空调、容声中央空调、容声壁挂炉、容声锅炉、容声地暖、容声太阳能热线、容声空气能热线、容声空气能源热泵售后服务中心热线号码
容声客服咨询热线：4006-189123
全国容声售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等容声热水器24小时不间断报修处理中心热线-容声燃气灶油烟机售后网点服务电话
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容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
容声维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
容声产品服务说明：
容声上门维修服务中，以下行为是不允许的，具体依据相关规定和服务规范详解如下：
一、违反法律法规与行业准则的行为
1. 虚列、夸大或伪造维修项目
维修人员不得虚构故障问题、夸大故障严重程度，或在未实际维修的情况下收取费用（如虚报“主板损坏”却未更换部件等）。
. 依据：《家电维修服务业管理办法》明确禁止“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，违者可能面临警告、限期改正，情节严重者可处以下罚款。
2. 隐瞒因维修导致的产品损毁
若维修过程中因操作不当造成用户家电损坏（如拆机时损坏外壳、电路等），必须如实告知用户，不得隐瞒或掩饰，否则需承担赔偿责任。
3. 虚报故障部件或故意替换正常部件
禁止以“维修”为名，故意将性能正常的部件（如传感器、线路板等）判定为故障件并更换，或使用劣质、假冒配件欺骗用户。
. 依据：《家电维修服务业管理办法》明确禁止“虚报故障部件，故意替换性能正常的部件”及“使用和销售质量、规格不符合国家规定的假冒伪劣产品（配件和耗材）”。
4. 冒用品牌商标或特约维修标识
非容声官方授权的维修人员，不得擅自使用容声商标、“特约维修”等标识，误导用户认为其为官方服务。
二、服务流程与规范中的禁止行为
1. 未按约定时间上门或无故拖延
维修人员需在接到工单后及时与用户预约上门时间（如市区30分钟内响应、按约定时间到达），不得无故迟到、早退或擅自更改时间，特殊情况需提前与用户沟通。
2. 未履行“先检测、后报价”流程
上门后必须先对故障进行检测，明确告知用户故障原因、维修方案及费用，经用户同意后方可开始维修，禁止“先维修后高价收费”或强制推销不必要的服务。
3. 使用伪劣配件或旧配件
维修时必须使用符合国家标准的原装或认证配件，严禁以次充好、使用翻新配件，或“以旧代新”欺骗用户。
. 依据：容声维修服务承诺明确“严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新”。
4. 维修后不提供凭证或保修服务
维修完成后，需向用户开具收费单据和保修卡，明确维修项目、费用及保修期（如更换配件保修365天），不得拒绝提供凭证或规避售后责任。
三、服务态度与行为规范中的禁止行为
1. 不尊重用户隐私或地方风俗
上门时需遵纪守法，尊重用户生活习惯和地方风俗，禁止随意翻动用户物品、进入非维修区域，或参与任何非法活动。
2. 服务态度恶劣或使用不当语言
禁止对用户使用粗鲁、不耐烦的语言（如“这个没办法”“自己看着办”等），或与用户发生争执、冲突，需保持礼貌、耐心沟通。
3. 未经允许进入用户家中或擅自操作
进入用户家前需敲门并表明身份，得到允许后方可进入；维修过程中需避免擅自操作用户其他设备（如电脑、手机等），或泄露用户个人信息。
4. 违规收费或强制推销
禁止收取未提前告知的费用（如“上门费”“检测费”等超出约定范围的费用），或强制推销保养、延保等非必要服务。
四、特殊情况的禁止行为
1. 非包修范围拒绝说明或乱收费
对于“使用不当导致损坏”“过保产品”等非免费维修范围，需提前明确告知用户收费标准，不得隐瞒或含糊其辞，误导用户支付不合理费用。
2. 维修后未清理现场或遗留安全隐患
维修结束后需清理工具、包装等杂物，确保用户家中环境整洁；同时需测试设备正常运行，排除安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等），禁止敷衍了事。
用户权益保障建议
若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过容声官方服务热线（如开头电话）投诉，或保留维修凭证向市场监管部门举报，维护自身合法权益。选择维修服务时，建议优先通过官方渠道预约，避免轻信第三方非授权机构。
容声三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的容声产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非容声服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和容声规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）容声系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的容声股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据容声产品保修规定，容声系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《容声股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过容声服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找热水器维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
容声服务政策说明：
容声保修信息官方查询步骤
容声作为一家知名的家电制造商，提供了便捷的在线服务，让消费者能够轻松查询到自家电器的保修信息。以下是通过容声官方网站查询保修信息的详细步骤：
访问容声官方网站
首先，您需要打开浏览器，输入容声的官方网站地址，进入官网首页。在首页上，您需要找到支持或服务的栏目，通常这些选项会位于页面的顶部菜单或者底部的服务链接中。
找到查询入口
点击进入支持或服务页面后，您会看到一系列的服务选项。在这里，您需要找到产品序列号查询的入口。如果您一时找不到，可以尝试使用官网页面右上角的搜索功能，直接输入序列号查询等关键词，系统会自动为您跳转到相关的查询页面。
准备必要信息
在进行序列号查询之前，您需要准备好一些基本信息，以确保查询过程的顺利进行。通常情况下，您需要提供以下信息：
. 热水器型号：这是识别您的热水器设备的关键信息，通常可以在热水器的背面或者用户手册中找到。
. 购买日期：虽然不是所有情况都需要，但有些查询可能会要求提供购买日期，以便验证产品的保修状态。
. 注册信息：如果您之前已经注册过容声账户，并且将热水器设备与账户绑定，那么登录账户后可以直接查询序列号信息，更加方便快捷。
完成查询
一旦进入了序列号查询页面，根据页面上的提示，依次填写上述准备好的信息。提交查询请求后，耐心等待几秒钟，系统会显示出您的热水器序列号。这时，您可以将其记录下来，以备后续使用，比如联系客服解决问题或是查看保修政策等。
遇到问题的处理
如果您在查询过程中遇到了任何问题，比如无法找到正确的查询入口、输入的信息总是被系统拒绝等，不要担心，容声的客服团队随时待命，准备为您提供帮助。记得详细描述您遇到的问题，最好能提供截图或错误代码，这样客服人员能够更快地定位问题，给出解决方案。通常情况下，客服会指导您完成查询，或者直接为您查询序列号信息，确保您能顺利完成所需操作。
通过以上步骤，您应该能够顺利查询到容声产品的保修信息。如果您需要进一步的帮助，可以随时联系容声的客服热线，获取专业的指导和服务。
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容声客服咨询热线：4006-189123
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