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LG全国咨询热线:4006-189123
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LG全国的服务政策
LG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有LG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
LG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

LG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

LG产品服务说明：

LG上门维修服务中，以下行为是不允许的，具体包括： 
 
 
一、维修服务规范中的禁止行为 
1. 虚假承诺或拖延服务  
   . 禁止以“已解决问题”为由诱导用户确认维修完成，实则未修复（如20年消费者投诉中，LG工作人员要求用户谎称维修好，导致错过退换货期限）。  
   . 禁止无故取消工单、多次改期或拖延上门，需按约定时间准时服务（如2024年6月投诉中，燃气灶维修多次爽约、售后态度差）。  
 
2. 未经用户同意的维修行为  
   . 禁止在未检测、未报价或用户未同意的情况下擅自维修或更换配件，需“先检测、后报价、客户同意再维修”（2024年多个服务承诺中明确要求）。  
   . 禁止强制推销不必要的服务或配件，如无维修价值的产品不修，不浪费客户费用。  
 
3. 不规范操作与安全隐患  
   . 禁止使用假冒伪劣配件或旧配件，需严把配件质量关（2024年服务承诺中强调“杜绝伪劣配件”）。  
   . 禁止非专业人员操作，维修师傅需经严格培训，具备资质（如2024年绵阳、淄博等地服务要求“十年以上专修经验”）。   
 
 
二、费用相关禁止行为 
1. 乱收费或隐瞒费用  
   . 禁止收取未公示的费用，需“服务公开、故障公开、价格公开”，维修前明确报价（2024年多地服务流程要求）。  
   . 禁止预收取上门费或预约费（官方明确“无提前预收费”，2024年7月温州用户因假冒售后收取200元预约费，官方声明未授权此类行为）。  
   . 保修期内符合包修条件的产品，禁止收取维修或上门费（2017年说明及2024年包修条款）。  
 
2. 违规收费情形  
   . 以下情况可收费但需提前说明：消费者使用不当导致损坏、非官方安装维修、无有效凭证、过保产品等（2024年绵阳、淄博等地包修范围说明）。   
 
 
三、服务态度与沟通禁止行为 
1. 服务态度恶劣或欺诈  
   . 禁止辱骂、威胁用户或骚扰作息（如2024年5月投诉中，安装师傅骂粗话、发短信威胁消费者）。  
   . 禁止伪造官方身份，需统一穿着工作服、持工作证件上门（2024年服务规范要求）。  
 
2. 信息不透明或推诿责任  
   . 禁止隐瞒故障原因或维修进度，需主动向用户讲解产品原理、使用常识及维修方案（2024年服务流程要求）。  
   . 禁止客服不回应或敷衍处理投诉，需24小时内响应，落实后第一时间回复（20年投诉中客服八天未联系用户，属违规）。   
 
 
四、其他禁止行为 
1. 假冒官方售后  
   . 禁止非官方网点或个人以“LG售后”名义服务，需通过官网或官方电话核实（2024年7月温州案例中，假冒电话骗取预约费，官方强调需通过正规渠道报修）。  
 
2. 不遵守维修流程  
   . 禁止省略关键步骤，如维修后不填写保修单、不建立档案、不进行回访（2024年多地服务流程要求“维修完成后开单据、备案并回访”）。   
 
 
总结  
LG上门维修需严格遵守“透明化、专业化、规范化”原则，禁止虚假承诺、乱收费、使用伪劣配件、态度恶劣等行为。消费者若遇违规，可通过官方渠道投诉（如黑猫平台），并保留凭证以维护权益。


LG三包政策服务说明：
LG三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{LG售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

LG服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
LG服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  LG上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{LG产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

LG产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

LG服务体验：

1个准则：用户满意成为检验LG服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，LG服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对LG服务的0抱怨，成为LG所有服务者的共同追求。

LG服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

LG服务政策说明：

LG产品在以下特殊情况通常不提供保修服务，具体涵盖多种场景及原因： 
 
一、人为因素导致损坏 
1. 使用维护不当  
   因消费者操作失误、维护保管不当造成的损坏，例如未按说明书要求使用（如电压不符、气源错误）、自行拆解维修、碰撞摔落等。  
2. 非官方维修改装  
   由非特约服务网点或消费者自行安装、维修、改装导致的故障，包括使用非原厂配件或擅自改动电路、结构等。 
 
二、凭证问题或超出期限 
1. 无有效凭证  
   无法提供包修凭证、有效购买凭证（如发票），或凭证信息与产品不符、被涂改。  
2. 超过保修期  
   产品已超出官方规定的保修期限（如整机保修1-2年、核心部件3-5年，具体以产品型号为准），或属于“处理品”“展示机”等特殊商品。 
 
三、外部环境与不可抗力 
1. 环境因素损坏  
   因使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）、自然灾害（火灾、地震、雷击）或第三方责任（如运输损坏、意外事故）导致的故障。  
2. 耗材或易损件  
   部分易损耗部件（如密封条、滤网、灯泡等）可能不在长期保修范围内，具体以产品保修条款为准。 
 
四、其他排除情况 
- 外观损伤  
  仅外观瑕疵（如划痕、凹陷）而不影响功能的，通常不在保修范围内。  
- 延保条款限制  
  未购买延保服务的产品，超出基础保修期后需自费维修；延保服务可能不涵盖人为损坏或特定部件。 
 
 
注意事项 
- 保修凭证：务必保留购买发票、保修卡等原始凭证，部分品牌支持产品注册延长保修。  
- 官方渠道：维修需通过品牌官方授权网点，避免第三方维修影响保修权益。  
- 地域差异：部分地区保修政策可能因销售渠道、产品型号略有不同，建议通过LG官方客服（如全国统一售后热线）确认具体条款。 
 
如需进一步咨询，可联系LG官方售后服务获取详细解答。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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