夏普24小时售后服务中心电话号码
夏普全国咨询热线:4006-189123
夏普冰箱24小时不间断报修处理中心热线-夏普洗衣机售后安装服务电话

夏普全国的服务政策
夏普秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有夏普用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
夏普维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

夏普维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

夏普产品服务说明：


夏普上门维修服务中，以下行为不被允许或属于违规情况，需特别注意： 
 
 
一、维修行为限制 
1. 非安全保障的维修不修  
   若维修操作存在安全隐患（如电路老化未彻底修复、燃气泄漏风险未排除等），维修人员有权拒绝维修，避免安全事故。 
 
2. 不治根的不修  
   仅解决表面问题而未彻底排除故障根源（如反复出现的点火失败仅临时处理，未更换损坏部件），此类维修不被允许，需确保故障彻底解决。 
 
3. 无维修价值的不修  
   若家电损坏严重（如核心部件报废、维修成本远超换新价值），维修人员会告知用户，不进行无意义的维修，避免浪费用户费用。 
 
4. 禁止私下交易  
   维修费用需通过官方流程确认，禁止维修人员与用户私下达成收费协议或接受额外报酬，所有费用需开具正规单据。 
 
 
二、用户需避免的违规行为（否则影响保修/收费） 
1. 自行拆动或非官方维修  
   用户自行拆卸、改装家电，或由非夏普特约服务网点维修导致的损坏，不属于包修范围，需付费维修。 
 
2. 使用不当或保管不善  
   因用户操作失误（如燃气热水器未通风使用）、维护不当（如长期不清理燃气灶喷嘴堵塞）、保管问题（如潮湿环境导致电路损坏）造成的故障，需收费维修。 
 
3. 凭证不全或不符  
   无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符，无法享受免费包修服务。 
 
4. 不可抗力或超期产品  
   因自然灾害（如洪水、雷击）、使用环境恶劣（如高温、腐蚀性气体）导致的损坏，或已超过包修期的产品，需付费维修。 
 
 
三、服务规范中的禁止行为 
1. 虚假宣传或承诺  
   维修人员不得夸大故障、虚构维修项目，所有维修方案需基于实际检测结果，报价透明，需用户同意后才开始维修。 
 
2. 使用伪劣配件  
   严禁使用非原厂或劣质配件，维修需采用夏普认证配件，确保质量（如使用假冒点火器可能导致反复故障）。 
 
3. 未按流程操作  
   需严格遵循“电话预约→上门检查→制定方案→报价确认→维修→验收→建档回访”流程，跳过任何环节（如未检测直接维修）均属违规。 
 
4. 拒绝提供保修凭证  
   维修完成后，必须向用户开具收费单据和保修卡，未提供则视为服务未完成，用户可拒绝确认验收。 
 
 
四、第三方服务风险提示 
若通过第三方平台预约维修，需警惕以下行为：  
. 要求预付定金、汇款等交易方式；  
. 无资质商家的夸张宣传（如“10分钟修好所有故障”）；  
. 维修后不提供保修或备案，后续问题无法追溯。  
 
建议优先通过夏普官方售后热线（如87168、）预约，确保服务正规性。 
 
 
总结  
夏普上门维修以“安全、透明、彻底”为原则，禁止任何损害用户权益或存在安全隐患的操作。用户需保留有效凭证、避免自行拆修，并通过正规渠道报修，以保障维修质量和自身权益。

夏普三包政策服务说明：
夏普三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{夏普售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

夏普服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
夏普服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  夏普上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{夏普产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

夏普产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

夏普服务体验：

1个准则：用户满意成为检验夏普服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，夏普服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对夏普服务的0抱怨，成为夏普所有服务者的共同追求。

夏普服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

夏普服务政策说明：

夏普洗衣机在特殊情况下不提供保修服务，主要包括以下常见情形及相关说明： 
 
 
一、使用不当或人为损坏 
- 具体情况：因用户操作失误（如未按说明书程序使用、衣物超重或缠绕导致部件损坏）、使用非适配洗涤剂、自行拆解/改装洗衣机（如更换非原厂配件、改动电路）等导致的故障。  
- 举例：洗衣机因衣物中混入硬币、发卡等硬物造成内桶划伤或电机卡滞；用户自行调整水位传感器导致进水异常。  
- 依据：保修政策明确排除“使用不当或操作不当”及“自行拆解改动”导致的损坏。 
 
 
二、不可抗力或环境因素 
- 具体情况：因自然灾害（地震、洪水、台风等）、电压异常（如雷击、电路短路）、潮湿/高温等极端环境导致的损坏。  
- 举例：暴雨导致洗衣机进水短路；电压骤升烧毁电机或电脑板。  
- 依据：自然环境因素属于保修免责范围。 
 
 
三、非原厂部件或耗材问题 
- 具体情况：使用非夏普品牌的配件（如进水管、排水管）、耗材（洗涤剂、柔顺剂）或第三方维修更换的部件引发的故障。  
- 举例：使用劣质排水管导致漏水损坏机身；非原厂电机替换后运行异常。  
- 依据：保修范围不包含“非夏普产品造成的损坏”。 
 
 
四、缺乏有效保修凭证 
- 具体情况：无法提供购买发票、收据或保修卡，或凭证信息与洗衣机型号/序列号不符、涂改失效。  
- 举例：用户丢失发票且无法证明购买时间，或保修卡型号与实际机器不一致。  
- 依据：保修需以购买凭证为依据，无有效凭证可能无法享受免费服务。 
 
 
五、公用机器或超期使用 
- 具体情况：用于工厂、学校、洗衣房等公共环境的“公用机器”，或超出保修期限的产品。  
- 保修区别：  
  - 家用洗衣机：2010年6月5日后购买的整机保修3年，主要部件根据政策延长；2010年6月5日前购买的整机保修1年。  
  - 公用机器：整机仅保修2个月，主要部件保修1年。  
- 超期处理：超出保修期的故障需付费维修，具体费用根据故障类型和部件而定。 
 
 
六、第三方维修导致的二次损坏 
- 具体情况：由非夏普授权服务网点或人员维修后，因操作不当引发新故障或原有问题扩大。  
- 举例：用户自行联系非官方维修人员修理后，洗衣机出现异响或漏水加剧。  
- 依据：非官方维修导致的损坏不在保修范围内。 
 
 
七、外观损耗或耗材损耗 
- 具体情况：洗衣机外壳划痕、按键磨损等外观损伤，或滤网、密封圈等易损耗材的自然老化（非质量问题）。  
- 说明：保修主要针对功能性故障，外观损耗及耗材正常老化需用户自行更换。 
 
 
温馨提示 
1. 保修凭证：务必保留购买发票、保修卡等凭证，以便快速享受服务。  
2. 故障申报：出现问题时优先联系夏普官方售后（如等，），避免自行拆解或第三方维修。  
3. 公用机器注意：公共环境使用的洗衣机需提前确认保修政策差异，避免纠纷。  
 
以上情况均不在夏普洗衣机保修范围内，用户需根据具体故障原因判断责任方，合理选择维修方式。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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