奥马24小时售后服务中心电话号码
奥马全国咨询热线:4006-189123
奥马冰箱24小时不间断报修处理中心热线-奥马洗衣机售后专线服务电话

奥马全国的服务政策
奥马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥马产品服务说明：

奥马保修卡和维修记录的涂改行为会直接影响保修权益，具体规定如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 涂改即失效  
   保修卡是奥马手机享受三包服务的重要凭证，若卡上的内容（如购买日期、型号、机身标识等）被涂改，将直接导致保修失效，无法享受免费保修服务。  
   . 依据：根据奥马三包政策，“三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的”，不实行三包。  
   . 例外情况：若能通过其他方式（如出厂日期）证明手机仍在保修期内，可能仍可享受保修，但涂改行为会增加验证难度。 
 
2. 保修卡与发票需共同保存  
   保修时通常需同时提供保修卡和购机发票，两者信息需一致且未涂改。若发票丢失，可按出厂日期计算保修（15个月），但保修卡涂改仍可能导致无法证明手机合法性。 
 
 
二、维修记录不得涂改的原因 
1. 维修记录的法律效力  
   维修记录是手机维修历史的官方凭证，包含维修日期、故障原因、更换部件等信息，涂改可能被视为篡改维修信息，影响后续保修或维权。  
   . 依据：奥马明确规定，“非承担三包的修理者拆动造成损坏的”或“维修记录涂改”可能导致保修失效。  
   . 查询方式：维修记录可通过奥马官网、客服电话或授权服务中心查询，系统记录不可篡改，纸质记录涂改将被视为无效。 
 
2. 影响后续保修判断  
   若维修记录被涂改，奥马可能无法确认手机是否曾经过非官方维修、是否更换过非原厂配件等，从而拒绝后续保修服务。 
 
 
三、违规后果 
1. 失去免费保修资格  
   无论是保修卡还是维修记录涂改，均属于“不实行三包”的情形，奥马有权拒绝提供免费维修，用户需自费处理。  
2. 无法证明保修状态  
   涂改后，即使手机仍在保修期内，也可能因凭证无效而无法享受服务，需自行承担维修费用。 
 
 
四、注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买后需妥善保存保修卡和发票，避免折叠、污损或涂改。若凭证丢失，可尝试通过出厂日期（需奥马官方查询）申请保修。  
2. 官方渠道维修  
   维修需通过奥马授权服务中心，确保维修记录真实可查。非官方维修不仅可能导致记录无效，还可能因使用非原厂配件引发故障，进一步丧失保修权益。  
3. 争议处理  
   若对保修判定有异议，可要求奥马官方出具书面检测报告，并通过客服电话或消费者协会投诉维权。 
 
 
总结  
奥马保修卡和维修记录的涂改行为是明确的“三包”禁忌，会直接导致保修失效。用户需确保凭证信息完整、真实，通过官方渠道维修并保留原始记录，以保障自身权益。如有疑问，可优先联系奥马官方客服或授权服务中心核实。


奥马三包政策服务说明：
奥马三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥马售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥马服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥马服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥马上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{奥马产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥马产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

奥马服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥马服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥马服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥马服务的0抱怨，成为奥马所有服务者的共同追求。

奥马服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥马服务政策说明：


奥马冰箱在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的核心情况 
1. 人为损坏或不当使用  
   - 自行拆卸、改装冰箱（如更改电路、更换非原厂配件）。  
   - 未按说明书操作（如电压不符、环境温度超出使用范围）。  
   - 维护不当（如过滤网长期未清洁导致蒸发器脏堵、室外机被杂物堵塞散热）。  
 
2. 不可抗力因素  
   - 自然灾害（洪水、地震、台风、雷电等）导致的损坏。  
 
3. 无有效凭证或超期  
   - 无法提供保修卡、购机发票等有效凭证（按生产日期计算保修期仍超期）。  
   - 超过官方规定的保修期（如整机2年、主要部件3年，具体以购买时政策为准）。  
 
4. 非官方维修或假冒产品  
   - 由非奥马授权服务人员维修或更换配件。  
   - 假冒、私自改装的产品，或无铭牌/条形码的设备。  
 
5. 安装问题  
   - 因安装不当（如室内外机不水平、排水管堵塞或安装位置错误）导致的故障。   
 
 
二、常见问题与应对建议 
1. 如何避免因“使用不当”失去保修？  
- 定期维护：每月清洁过滤网，每年请专业人员深度清洗蒸发器和冷凝器。  
- 规范操作：避免频繁开关机，保持室外机通风良好，不堆放杂物。  
- 保留凭证：妥善保管保修卡、购机发票，通过官方渠道登记电子保修卡（如“奥马冰箱”微信公众号）。  
 
2. 保修期内故障，维修后是否继续保修？  
- 官方维修更换的配件通常提供额外保修（如部分零件保修3个月），非官方更换的配件不予保修。  
 
3. 无法提供保修卡，如何确定保修期？  
- 可提供购机发票，按购机日计算；若无发票，按生产日期延长1个月起算；室内外机分开计算保修期（以铭牌日期为准）。   
 
 
三、官方报修与服务提示  
- 报修渠道：通过“奥马冰箱”微信公众号（服务预约）或全国统一热线登记，避免非官方渠道以防诈骗。  
- 维修凭证：上门时需出示保修卡和购机发票，维修后保留工单并评价服务，确保权益追溯。  
 
若出现故障，建议优先通过官方渠道排查，确认是否属于保修范围，避免因操作不当或凭证缺失导致无法享受服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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