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长虹美菱全国的服务政策
长虹美菱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹美菱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹美菱维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹美菱维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹美菱产品服务说明：

长虹美菱产品的保修卡和维修记录明确规定不得涂改，相关要求及后果如下： 
 
一、保修卡不得涂改的核心规定 
1. 保修有效性前提  
   保修卡是产品享受保修期内免费服务的重要凭证，若存在涂改、信息不符（如产品型号、机身编号与实物不一致）或去除机身编号等情况，保修将直接失效。例如，长虹美菱冰箱、燃气灶均明确要求保修卡信息需与产品一致，涂改后的保修卡无法作为免费维修依据。 
 
2. 责任划分  
   保修期内正常使用导致的质量问题可免费维修，但因用户自行涂改保修卡、使用不当或自行拆卸等情况，维修时需酌情收取维修费及零件成本费。 
 
二、维修记录不得涂改的要求 
1. 维修记录的规范性  
   维修记录需如实记载故障情况、维修项目、更换配件等信息，且严禁涂改。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（虽主要针对汽车，但家电维修可类似原则），维修记录需保存至少6年，内容需经消费者确认并签字，涂改或虚假记录可能涉及违规。 
 
2. 消费者权益保障  
   维修记录是售后质保的依据之一（如维修后部分配件可享受3.6个月质保），涂改可能导致质保责任无法追溯。若发现维修人员擅自涂改记录或虚构维修项目，消费者可投诉并要求维权。 
 
三、违规后果 
1. 保修服务失效  
   涂改保修卡或维修记录将直接丧失免费保修资格，需自费维修。  
2. 法律风险  
   若商家或维修方故意涂改记录以逃避责任，可能构成欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》要求赔偿（如退一赔三）。  
3. 维修质量争议  
   涂改记录可能导致维修内容与实际不符，后续出现同类故障时难以界定责任，影响维权。 
 
四、注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买后需保留完整的保修卡、购机发票，确保信息清晰未涂改，机身编号完好。  
2. 核对维修记录  
   维修完成后，务必确认维修单据信息与实际服务一致，签字前仔细检查，避免后续纠纷。  
3. 维权途径  
   若发现保修卡或记录被涂改，可拨打长虹美菱官方售后热线投诉，或通过12平台向市场监管部门反映。 
 
综上，长虹美菱对保修卡和维修记录的“不得涂改”要求，既是保障产品服务规范的必要措施，也是消费者维护自身权益的重要依据，需严格遵守以确保售后权益不受损。


长虹美菱三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹美菱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹美菱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹美菱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹美菱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹美菱规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹美菱系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹美菱股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹美菱产品保修规定，长虹美菱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹美菱股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹美菱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹美菱服务政策说明：


以下是长虹美菱冰箱特殊情况不保修的常见问题及说明： 
 
 
一、非官方维修或自行拆动导致损坏 
- 情况：由非长虹美菱特约服务网点安装、维修，或消费者自行安装、拆动、改装冰箱（如自行加氟、更换配件等）。 
- 说明：此类操作可能破坏设备原有结构或电路，导致故障，不在保修范围内，需付费维修。 
 
 
二、使用不当或环境因素导致损坏 
- 情况： 
  1. 因用户运输、搬运时碰撞导致接水盘移位、管路变形等； 
  2. 使用环境恶劣（如电压不稳定、高温高湿、粉尘过多、腐蚀性气体等）； 
  3. 电源电压不符合要求（如电压过低、零火线接反）或插座接触不良； 
  4. 未定期清洁滤网、蒸发器，导致堵塞或散热不良引发故障。 
- 说明：需用户自行承担维修费用，建议改善使用环境并定期保养。 
 
 
三、不可抗力或意外损坏 
- 情况：自然灾害（如雷击、洪水、地震）、火灾、外力撞击、动物啃咬线路等。 
- 说明：此类属于非产品质量问题，不在保修范围内，需用户自行维修或更换部件。 
 
 
四、超出保修期或保修范围 
- 情况： 
  1. 新机保修期为2年（部分型号可能不同，以保修卡为准），超过保修期的故障； 
  2. 经第三方维修后的机器，保修期为3个月，超出此期限的问题； 
  3. 商用冰箱、出租用途冰箱等非家用场景的损坏（具体以保修条款为准）。 
- 说明：需按官方收费标准支付维修费及配件费。 
 
 
五、机身编号异常或无保修凭证 
- 情况： 
  1. 产品机身编号被涂改、去除或无法识别； 
  2. 用户无法提供有效保修卡、购机发票或维修记录。 
- 说明：无法确认产品是否在保修期内，将按过保处理，需付费维修。 
 
 
六、耗材或易损件问题 
- 情况：遥控器电池、滤网、排水管等耗材或易损件的自然损耗、老化或堵塞。 
- 说明：此类部件不在免费保修范围内，需用户自行购买更换。 
 
 
七、非产品本身质量问题 
- 情况： 
  1. 安装不当（如室内机不水平导致漏水、外机固定不稳产生噪音）； 
  2. 因房屋装修、墙体老化等外部因素影响冰箱正常使用。 
- 说明：安装问题需由安装方负责，非产品质量问题不保修。 
 
 
保修提示 
1. 保留凭证：购机时请保存好发票、保修卡，维修时需出示。 
2. 官方渠道：维修请联系长虹美菱官方售后（如保修卡电话），避免第三方非正规维修影响保修权益。 
3. 定期保养：定期清洁滤网、检查电源和管路，可减少故障风险，延长设备寿命。 
 
如需进一步确认保修范围，建议直接联系长虹美菱官方客服核实。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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