东芝24小时售后服务中心电话号码
东芝全国咨询热线:4006-189123
东芝热水器24小时不间断报修处理中心热线-东芝燃气灶油烟机售后保修服务电话

东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝产品的保修卡和维修记录明确禁止涂改，具体规定及相关说明如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心规定 
1. 涂改导致保修无效  
   . 东芝热水器、燃气灶、热水器等产品的保修条款均明确：保修卡若有涂改、信息与商品实物标识不符，或机身编号被更改/去除，保修将直接失效。  
   . 例如，热水器保修需提供有效保修卡和购机凭证，若记载不清、涂改或标识不符，可能无法享受免费服务。 
 
2. 法律层面的欺诈风险  
   . 若商家提供的保修卡存在涂改，或产品标签与订单、发票不符，可能被认定为欺诈消费者行为，消费者可依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三”。 
 
 
二、维修记录不得涂改的规范 
1. 维修记录的严肃性  
   . 维修记录需据实填写，严禁涂改、伪造或销毁，若需修改需经授权人签署并注明，擅自涂改可能导致记录无效。  
   . 东芝维修流程要求，维修完成后需开具保修单，明确质保期限，记录涂改可能影响后续质保权益。 
 
2. 消费者监督权利  
   . 若维修方不能提供清晰、未涂改的维修记录，消费者有权拒付费用并向监管部门投诉。 
 
 
三、例外情况与补救措施 
1. 保修卡丢失/信息不全  
   . 若保修卡丢失，部分产品（如热水器）可通过出厂日期顺延60天计算保修期，但需提供机身编号等信息；若无有效凭证，可能无法享受免费保修。 
 
2. 维修记录错误处理  
   . 维修记录原则上不允许涂改，若需修正，需由授权人员签字确认并注明修改原因，确保记录的真实性和可追溯性。 
 
 
四、违规后果与消费者权益 
. 消费者责任：因自行涂改保修卡、不当使用导致损坏（如运输、拆卸、滥用等），需承担维修费及零件成本费。  
. 商家责任：若商家提供涂改的保修卡或维修记录，消费者可通过法律途径主张赔偿，或向东芝官方客服投诉。 
 
 
总结  
东芝对保修卡和维修记录的“禁止涂改”规定，旨在保障产品质量追溯和消费者权益。用户需妥善保管原始凭证，避免涂改；维修方需严格规范记录流程，确保信息真实完整。如有疑问，可通过东芝官方售后渠道进一步核实。


东芝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的东芝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和东芝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）东芝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据东芝产品保修规定，东芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《东芝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过东芝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

东芝服务政策说明：

东芝产品保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障保修权益： 
 
 
一、无需保修卡也可保修的情况 
1. 凭发票保修  
   若能提供 购买发票，即使没有保修卡，仍可正常享受保修服务（以发票日期计算保修期）。 
 
2. 通过产品条形码/序列号确认  
   若发票也遗失，可通过产品机身的 条形码或序列号（通常贴于机身、包装盒或说明书），联系东芝官方售后查询 生产日期，保修期将从生产日期后推算（一般默认生产日期后3个月为购买日期，具体以品牌政策为准）。 
 
 
二、补办保修卡的方法 
1. 联系购买渠道或品牌售后  
   . 携带 发票、产品序列号/条形码 到原购买门店，说明情况后申请补办保修卡。  
   . 拨打东芝官方客服热线，提供产品信息（型号、序列号等），咨询补办流程，部分品牌支持线上或线下网点补办。 
 
2. 通过官方系统查询保修记录  
   若产品已在东芝官方系统注册（如购买时已登记），售后可直接通过序列号查询到购机时间和保修状态，无需实体保修卡。 
 
 
三、保修注意事项 
1. 保修范围与期限  
   . 需确认产品仍在保修期内（整机/主要部件保修期参考产品手册，东芝热水器等大家电通常为3.10年）。  
   . 非人为损坏、正规渠道购买且正常安装的产品，方可享受保修。 
 
2. 保留其他凭证  
   . 若无法提供发票，可尝试用 信用卡对账单、订单截图、电子邮件确认 等证明购买时间。  
   . 维修后保留维修单据，作为后续保修凭证。 
 
 
四、官方售后支持 
. 直接联系东芝售后：拨打全国统一客服热线 ，说明“保修卡遗失”，客服会指导通过序列号或其他信息核实保修资格，并安排维修。  
. 线上渠道：通过东芝官方网站或APP的售后服务入口，提交产品信息申请保修，部分流程可线上完成。 
 
 
总结  
东芝保修卡遗失不影响保修，核心是证明购买时间或产品在保状态。优先提供发票；若无发票，通过机身条形码/序列号查询生产日期，或联系售后补办保修卡。建议直接拨打官方客服，高效解决问题。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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