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格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力保修卡和维修记录不得涂改的规定，是保障消费者合法权益、确保售后服务规范的重要措施，具体说明如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 涂改即失效  
   保修卡是享受免费保修服务的核心凭证，一旦涂改（如修改购买日期、产品型号、机身编号等），将直接导致保修资格失效。例如：  
   . 洗衣机、红酒柜等家电产品的保修卡若被涂改，即使在保修期内，也无法享受免费维修。  
   . 工业设备（如伺服驱动器、数控系统）的保修卡若与实物信息不符或被涂改，厂商有权拒绝提供保内服务。 
 
2. 涂改的常见情形  
   . 自行修改购买日期以延长保修期限；  
   . 更改产品型号或序列号以适配其他故障设备；  
   . 涂抹保修卡上的关键信息（如经销商名称、保修范围）。 
 
 
二、维修记录不得涂改的原因 
1. 确保维修过程可追溯  
   维修记录需如实填写故障描述、维修措施、更换配件等信息，涂改可能导致：  
   . 无法确认维修责任（如配件是否为原厂、维修操作是否合规）；  
   . 后续保修权益受损（如同一故障重复出现时，无法证明是否在维修质保期内）。  
   例如，楼宇自控系统维修后，需在《设备检查表》中记录端子接线、模块测试等细节，涂改将影响系统维护的连续性。 
 
2. 避免纠纷与责任不清  
   维修记录是消费者与厂商/服务商之间的重要依据。若记录被涂改，可能被认定为“擅自篡改维修事实”，导致：  
   . 厂商拒绝承担后续故障责任；  
   . 消费者无法举证维修过程中的不当操作（如配件以次充好、未按规程维修）。 
 
 
三、涂改后的后果 
1. 失去免费保修资格  
   无论产品是否在保修期内，只要保修卡或维修记录被涂改，均视为自动放弃免费服务，需自费维修。  
   . 例：洗衣机因使用不当损坏，若用户涂改保修卡试图伪装成质量问题，将无法享受保内免费维修。 
 
2. 无法主张维修质保  
   维修后的质保期（如安装故障保修30天、维修故障保修90天）需以原始记录为准，涂改后将无法证明维修时间和范围，导致质保失效。 
 
3. 法律层面的风险  
   若通过涂改凭证骗取保修服务，可能被认定为“欺诈行为”，厂商有权追究法律责任（如要求赔偿维修成本）。 
 
 
四、规范操作建议 
1. 妥善保管凭证  
   . 购买产品后，立即核对保修卡信息（型号、序列号、购买日期）是否与实物一致，确认无误后妥善保存（避免折叠、污损）。  
   . 维修后要求服务商完整填写维修记录，并加盖公章，留存复印件或照片备份。 
 
2. 信息错误的正确处理  
   . 若发现保修卡信息有误（如经销商填写错误），需联系销售方或厂商更换新卡，而非自行涂改。  
   . 维修记录需当场核对，如有笔误，要求维修人员重新填写或签署更正说明，而非直接涂改。 
 
3. 警惕第三方维修陷阱  
   非官方授权服务商可能通过涂改记录、伪造保修卡误导消费者，建议通过官方渠道报修（如热线），并核实维修人员资质。 
 
 
总结  
格力对保修卡和维修记录的“禁止涂改”规定，本质是通过规范凭证管理，确保售后服务的透明性和责任划分。消费者需重视凭证的完整性，避免因擅自涂改导致权益受损；维修方则需严格记录操作过程，共同维护售后流程的合规性。


格力三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）格力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《格力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

格力服务政策说明：


以下是关于格力冰箱特殊情况不保修的常见问题问答详解： 
 
 
问：哪些情况可能导致格力冰箱无法享受保修服务？  
答：根据，以下情况可能不在保修范围内或影响保修权益：  
1. 人为因素导致的故障：  
   - 因使用不当（如电压不稳、电源相序接反）、机器运行环境恶劣（如高温、高湿、灰尘过多）或未定期保养（如长期不清洗滤网导致部件损坏）引发的故障，可能无法保修。  
   - 私自拆卸、改装冰箱（如修改程序、更换非原厂配件），格力明确规定“改错程序不保修”，且可能影响整体保修权益。  
 
2. 超出保修期或非官方维修：  
   - 冰箱超出原厂保修期（通常为3年，具体以保修卡为准），或保修期内由非官方指定网点（如第三方维修人员）进行维修，可能导致保修失效。  
   - 经销商自行承诺的延保服务，若未通过格力官方认证，可能无法享受厂方保修。  
 
3. 非质量问题或外部因素：  
   - 自然灾害（如雷击、洪水）、意外损坏（如碰撞、鼠咬线路）或电源问题（如电压过高/过低）导致的故障，通常不在保修范围内。  
   - 因安装不当（如加长管路未规范处理、接线错误）引发的问题，若安装方非官方授权人员，可能需用户自行承担责任。  
 
4. 未保留保修凭证或私下交易：  
   - 维修时未通过官方流程（如与师傅私下交易、未开具保修单据），导致无法提供维修记录或凭证，可能影响后续保修服务。   
 
 
问：如何避免因“特殊情况”失去保修权益？  
答：建议采取以下措施：  
1. 严格遵循官方指引：  
   - 保修期内仅联系格力官方指定的ISP网点或售后（水机需联系江森自控中国官网，氟机联系格力多联式冰箱官网），避免第三方非授权维修。  
   - 保留保修卡、购机发票、维修单据等凭证，维修后确认单据上注明保修期限及范围。  
 
2. 规范使用与保养：  
   - 定期清洗滤网、检查电源电压（尤其三相冰箱需注意相序），避免在极端环境下长时间使用。  
   - 安装、移机等操作需由官方授权人员完成，确保符合规范（如管路密封、接线正确）。  
 
3. 拒绝私自改装或操作：  
   - 不擅自拆卸机器、修改程序或更换配件，若需维修，先通过官方热线确认故障及保修政策。   
 
 
问：过保后或非保修情况，如何安全维修？  
答：若冰箱超出保修期或故障不在保修范围内，建议：  
1. 优先选择官方维修：  
   - 官方维修虽可能费用较高，但报价透明、技术专业，可避免第三方乱收费或使用伪劣配件（如“缺氟谎称换零件”）。  
2. 明确故障与报价：  
   - 维修前要求师傅检测并书面报价，确认费用明细（如配件费、人工费），避免口头承诺导致纠纷。  
3. 选择正规第三方服务：  
   - 若选择第三方，需核实资质（如是否有格力维修经验、用户评价），并签订维修协议，保留交易记录。   
 
 
总结  
格力冰箱保修主要针对非人为、非改装、符合规范使用的原厂质量问题。用户需通过官方渠道维修、保留凭证、规范使用，以避免因“特殊情况”失去保修权益。过保后建议优先选择官方或正规第三方服务，确保维修质量与安全。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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