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方太全国的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

方太产品服务说明：

方太集成灶的保修卡和维修记录均明确规定不得涂改，具体要求及相关说明如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 涂改即失效  
   保修卡作为享受三包服务的核心凭证，若存在涂改痕迹（如型号、购买日期、机身编号等关键信息被修改），将直接被视为无效，无法享受免费保修服务。  
   . 依据：根据方太集成灶保修条款，“有效凭证、包修凭证不符或涂改的”“保修卡和有效凭证经涂改过的”均不属于免费维修范围。 
 
2. 填写规范  
   保修卡需如实填写产品型号、购买日期、销售地点等信息，且所有内容需清晰、无修改痕迹。例如，销售日期不得涂改，需与购机发票一致；产品编号需与机身标识完全匹配。 
 
 
二、维修记录不得涂改的具体规定 
1. 维修记录的严肃性  
   维修记录（如《产品维修记录单》）需如实记载维修项目、更换配件、收费金额等内容，原则上禁止涂改。若确需修改，需按规范操作（如经授权人签署后划掉原内容，在旁注明修改原因并签字确认，具体以品牌官方要求为准）。  
   . 依据：行业通用准则，维修记录需“严禁涂改、伪造”，涂改可能导致记录无效，影响后续质保追溯。 
 
2. 涂改的法律风险  
   若维修方擅自涂改记录（如虚构维修项目、隐瞒真实故障），消费者有权拒付费用并向监管部门投诉。同时，虚假维修记录可能构成对消费者的欺诈，需承担相应法律责任。 
 
 
三、相关后果与注意事项 
1. 无法享受免费服务  
   保修卡或维修记录涂改后，即使产品仍在保修期内，也将被拒绝免费维修，需自行承担维修费用。 
 
2. 凭证一致性要求  
   保修卡信息需与购机发票、产品机身编号完全一致，若因涂改导致信息不符，品牌方有权不予认可。 
 
3. 维修后凭证留存  
   维修完成后，消费者需索取并妥善保管维修记录单，作为后续质保（如更换配件的90天保修期）的依据，记录单涂改可能导致质保失效。 
 
 
总结  
方太集成灶的保修卡和维修记录实行“严禁涂改”原则，旨在确保凭证真实有效、维修过程可追溯。消费者在填写保修卡时需仔细核对信息，维修后确认记录内容无误并留存凭证，避免因涂改导致自身权益受损。如有疑问，可拨打方太官方服务热线咨询确认。

方太三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的方太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或方太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或方太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方太规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）方太系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的方太股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据方太产品保修规定，方太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《方太股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过方太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

方太服务政策说明：

若方太热水器保修卡遗失，可按以下步骤处理，确保不影响正常保修服务： 
 
 
一、保修核心依据：非保修卡，而是这些凭证 
1. 维修/保养记录优先  
   保修服务主要依赖厂家指定服务站的 定期保养记录 和 维修档案，而非保修卡本身。只要能证明家电按规定进行保养（如4S店系统内的保养记录、维修工单等），即可正常享受保修。  
2. 家电基本信息可替代  
   若需证明保修资格，可通过 家电VI码（热水器架号） 或 购热水器发票 核实家电购买时间、保修期限等信息，4S店系统中通常会留存相关数据。 
 
 
二、是否需要补办保修卡？ 
. 非强制，但建议补办  
  1. 无需补办的情况：若日常保养均在指定服务站完成，且能随时调取电子/纸质保养记录，丢失保修卡对保修流程影响较小。  
  2. 建议补办的情况：部分品牌或4S店在特殊故障保修时可能要求出示保修卡，补办可避免后续纠纷。补办通常需携带 购热水器发票、热水器主身份证、行驶证 到购热水器4S店或品牌售后中心办理，具体流程可提前电话咨询。 
 
 
三、关键注意事项：确保保修有效 
1. 必须严格遵守保养要求  
   . 即使有保修卡或补办完成，若未按厂家规定在 指定服务站 进行 定期保养（如未按时更换机油、滤芯等），保修服务仍可能失效。  
   . 务必保留每次保养的 纸质单据 或 电子记录（如4S店APP内的保养档案），作为保修时的核心凭证。  
2. 明确保修期限与范围  
   . 不同热水器型/零件的保修期不同（如整热水器保修4年/10万公里，易损件如雨刮器可能仅半年），可通过4S店查询具体条款，避免超期保修纠纷。 
 
 
总结处理步骤 
1. 无需过度焦虑：保修卡并非保修的唯一凭证，保养记录和家电信息是关键。  
2. 优先核实保养记录：联系购热水器4S店，确认系统内是否有完整的保养档案，确保保修资格。  
3. 按需补办保修卡：若担心后续流程麻烦，携带证件到4S店补办，以备不时之需。  
4. 坚持规范保养：务必在指定服务站定期保养并保留记录，这是享受保修的前提条件。 
 
通过以上措施，即使保修卡遗失，也能最大程度保障家电的保修权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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