超人24小时售后服务中心电话号码
超人全国咨询热线:4006-189123
超人热水器24小时不间断报修处理中心热线-超人燃气灶油烟机售后专线服务电话

超人全国的服务政策
超人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有超人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
超人维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

超人维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

超人产品服务说明：

超人保修卡和维修记录的“不得涂改”要求是确保保修服务有效性和权益明确的重要管理措施，具体可从以下方面理解： 
 
 
一、不得涂改的核心原因 
1. 保障信息真实性  
   保修卡和维修记录需准确记录产品型号、购买日期、维修内容、用户信息等关键信息，涂改可能导致信息失真，无法作为保修凭证。  
2. 明确责任划分  
   未经授权的涂改可能掩盖人为损坏、超期使用或非正规维修等情况，导致厂商无法判断故障责任归属，进而影响保修政策的执行。  
3. 符合法律与政策要求  
   根据《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包规定”），涂改的凭证可能被视为无效，消费者将无法享受免费保修服务。 
 
 
二、具体适用范围 
1. 保修卡不得涂改  
. 内容范围：包括用户信息、购买日期、产品型号、序列号、经销商盖章等，任何字段涂改均可能导致保修卡失效。  
. 例外情况：若信息填写错误，需由经销商或厂商官方更正并加盖公章，个人涂改无效。 
 
2. 维修记录不得涂改  
. 内容范围：维修日期、故障现象、处理措施、维修员签字、用户签字等，涂改可能导致维修记录不被认可，影响后续保修。  
. 要求：维修记录需由授权服务网点填写并加盖印章，擅自涂改或非授权维修记录均无效。 
 
 
三、涂改后的后果 
1. 保修服务失效  
   涂改的保修卡或维修记录将被视为无效凭证，厂商有权拒绝提供免费保修，消费者需自行承担维修费用。  
2. 无法享受退换机政策  
   根据“三包规定”，退换机需凭有效凭证，涂改可能导致无法满足7日退货、15日换货等条件。  
3. 争议处理无依据  
   涂改后的凭证无法作为法律维权证据，若发生消费纠纷，消费者可能因举证不足而难以主张权益。 
 
 
四、注意事项 
1. 填写规范  
   购买时需确保保修卡信息完整（如经销商盖章、购买日期准确），维修后核对记录并保留凭证。  
2. 信息更正方式  
   若发现填写错误，应联系经销商或厂商客服，由官方进行更正并加盖印章，切勿自行涂改。  
3. 保管要求  
   保修卡和维修记录需妥善保存，避免污损、遗失或擅自修改，建议与购机发票一同留存。 
 
 
总结  
“不得涂改”是超人保修政策的核心条款，旨在通过规范凭证管理，保障消费者与厂商的合法权益。消费者需严格遵守该要求，确保保修卡和维修记录的真实性与完整性，以顺利享受保修服务。如有疑问，可联系超人官方客服（如热水器、热水器.812.3456）进一步确认。


超人三包政策服务说明：
超人三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{超人售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

超人服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
超人服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  超人上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{超人产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

超人产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

超人服务体验：

1个准则：用户满意成为检验超人服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，超人服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对超人服务的0抱怨，成为超人所有服务者的共同追求。

超人服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

超人服务政策说明：

若超人产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心保修依据：优先提供购机发票 
1. 发票是关键凭证  
   产品保修期以购机发票（或加盖商场公章的收据）开具日期为准。若能提供发票，即使无保修卡，售后仍可根据发票确认保修期限，正常享受三包服务（如洗衣机整机1年保修、主要零件3年保修等）。  
   . 操作：直接联系超人官方售后，说明保修卡遗失，提供发票信息即可申请维修。 
 
2. 补开发票或证明  
   若发票丢失，可联系原销售商查询销售记录，尝试补开复印件或加盖公章的购买证明，部分商家可协助补打凭证。 
 
 
二、无发票时：按出厂日期计算保修期 
若发票和保修卡均遗失，售后可通过产品机身条码查询出厂日期，并以此为基础向后顺延90天作为保修起始日期（部分品牌政策），若仍在保修期内，可正常享受免费维修。  
   . 操作：将产品送至售后网点，由工作人员通过条码查询出厂信息，确认是否在保。 
 
 
三、其他解决途径 
1. 联系官方客服协助  
   拨打超人官方客服热线，提供产品型号、序列号等信息，客服可协助查询保修状态或指导后续流程。 
 
2. 尝试补办保修卡  
   部分情况下，可联系销售商或售后网点，提供身份证、购机信息等申请补办保修卡（具体以当地售后政策为准）。 
 
 
四、注意事项 
1. 避免影响保修的情形  
   . 若产品存在人为损坏（如进水、跌落）、私自拆机、使用非原装配件等情况，即使在保修期内也无法享受免费维修，与保修卡是否遗失无关。  
   . 非功能性故障（如外观磨损、轻微异响）通常不在三包范围内。 
 
2. 保留维修记录  
   维修后务必索取维修单据，作为后续保修凭证。 
 
 
总结步骤  
1. 优先找发票：凭发票直接保修，无需保修卡；  
2. 无发票查出厂日期：售后通过条码确认保修期限；  
3. 联系官方客服：协助查询或补办凭证；  
4. 避免私自处理：切勿自行拆机，以免失去保修资格。 
 
通过以上方式，即使保修卡遗失，仍可通过合法凭证或官方渠道确认并享受保修服务。建议优先联系超人官方售后，以获取最准确的处理方案。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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