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樱花蝶全国的服务政策
樱花蝶秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花蝶用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花蝶维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花蝶维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

樱花蝶产品服务说明：

樱花蝶保修卡及维修记录的“不得涂改”规定是保障保修有效性的重要条款，具体要求及后果如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 涂改即失效  
   . 保修卡作为保修凭证，其信息（如产品型号、序列号、购买日期等）不得任何形式的涂改、伪造或损坏。一旦涂改，保修卡将直接作废，无法享受免费保修服务。  
   . 例如：若自行修改保修卡上的购买日期或产品编号，即使在保修期内，厂商也有权拒绝提供免费维修。 
 
2. 需配合有效凭证使用  
   . 保修时需同时出示未涂改的保修卡和有效购买凭证（如发票），两者信息需一致。若凭证不符或涂改，将被认定为非正规保修范围，需付费维修。 
 
 
二、维修记录不得涂改的具体规范 
1. 维修记录的法律效力  
   . 维修记录（包括故障描述、更换部件、维修日期等）由维修人员填写并需用户确认，禁止任何单方涂改。涂改后的记录将被视为无效，可能导致后续保修权益无法追溯。  
   . 例如：维修后开具的保修单若被涂改，后续同一故障的免费保修服务可能无法兑现。 
 
2. 厂商对记录的最终解释权  
   . 维修记录需经厂商或授权服务中心确认并加盖公章（部分情况），用户擅自涂改将被视为放弃保修权利，厂商有权拒绝承担后续责任。 
 
 
三、违规后果 
1. 失去免费保修资格  
   . 无论是保修卡还是维修记录，涂改行为均会直接导致保修失效，即使产品仍在保修期内，也需自行承担维修费用（包括零件费、人工费等）。 
 
2. 无法享受延保服务  
   . 维修后通常提供一定期限的延保（如3.6个月，以单据为准），若维修记录被涂改，延保承诺将自动失效，后续故障需全额付费维修。 
 
 
四、注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   . 购买后需将保修卡与发票分开存放，避免折叠、污损或涂改。维修时务必携带完整凭证，确保信息清晰可辨。 
 
2. 维修时核对记录  
   . 维修完成后，仔细核对维修记录单上的信息（如故障描述、更换部件型号、保修期限等），确认无误后再签字，避免后续纠纷。 
 
3. 拒绝私下交易  
   . 若维修人员要求私下修改记录或凭证，需坚决拒绝并联系官方客服投诉，防止因违规操作导致保修权益受损。 
 
 
总结  
樱花蝶保修卡及维修记录的“不得涂改”规定，旨在确保保修流程的规范性和凭证的真实性。用户需严格遵守，避免因擅自涂改导致保修失效，造成不必要的经济损失。如有疑问，可通过樱花蝶官方客服热线（如燃气炉.00878、洗衣机）进一步咨询确认。


樱花蝶三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的樱花蝶产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱花蝶股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱花蝶股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非樱花蝶服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和樱花蝶规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）樱花蝶系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱花蝶股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据樱花蝶产品保修规定，樱花蝶系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《樱花蝶股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱花蝶服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

樱花蝶服务政策说明：


若樱花蝶产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理以保障保修权益： 
 
 
一、核心处理原则 
根据《消费者权益保护法》及樱花蝶售后政策，保修卡并非唯一保修凭证，可通过其他材料证明产品在保修期内，厂商仍需提供服务。 
 
 
二、具体解决方法 
1. 查找购买凭证（关键） 
   . 优先提供发票：正规发票需包含购买日期、产品型号、序列号等信息，可直接作为保修依据（如樱花蝶洗衣机、相机等产品明确支持凭发票保修）。 
   . 替代凭证：若发票丢失，可尝试提供 信用卡/支付宝支付记录、订单确认邮件、商家开具的盖章购物小票 等，证明购买事实。 
 
2. 联系原购买渠道 
   . 若通过线下门店、电商平台（如京东、天猫官方店）购买，可联系商家查询历史订单记录，获取电子发票或购买证明。部分商家会协助补开凭证或提供系统内的购买信息。 
 
3. 通过产品序列号查询 
   . 机身序列号（通常贴于产品背部或底部）是厂商识别产品的重要依据。拨打 樱花蝶官方售后热线（如.**.**X），提供序列号查询出厂日期及保修状态。若出厂日期在保修期内（如家电通常默认按出厂日期延后3.6个月计算保修），仍可享受服务。 
 
4. 联系樱花蝶官方售后 
   . 直接沟通：通过樱花蝶官网“售后服务”板块或微信小程序“樱花蝶服务中心”提交申请，说明保修卡遗失情况，客服会指导提供必要信息（如发票、序列号、购买渠道等）。 
   . 维修流程：经审核确认在保后，可预约上门维修或邮寄至指定售后中心，无需额外支付因凭证缺失产生的费用（正常维修流程免费）。 
 
5. 法律维权（若遇拒绝） 
   . 若厂商以“无保修卡”为由拒绝保修，可依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法规，明确要求其按购买凭证或序列号提供服务。必要时拨打 12消费者协会热线 投诉，维护合法权益。 
 
 
三、注意事项 
1. 保留凭证习惯：建议购买后将发票、保修卡扫描存档，或在樱花蝶官网注册产品（部分型号支持注册延保，自动记录购买信息）。 
2. 售后沟通技巧：提供凭证时尽量清晰完整，态度理性，避免因信息不全导致延误；若需邮寄维修，保留物流单号及沟通记录。 
3. 政策差异：不同产品（如家电、相机、数码产品）保修细则可能略有不同，建议直接咨询对应品类售后确认细节。 
 
 
总结  
保修卡遗失不影响保修权益，核心是证明购买时间和产品归属。通过发票、序列号、购买记录等材料，结合官方售后沟通，即可正常享受保修服务。若遇阻碍，可依法投诉维权。

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樱花蝶客服咨询热线：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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