星星24小时售后服务中心电话号码
星星全国咨询热线:4006-189123
星星冰箱24小时不间断报修处理中心热线-星星洗衣机售后中心服务电话

星星全国的服务政策
星星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有星星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
星星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

星星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

星星产品服务说明：

星星家电保修卡和维修记录不得涂改，主要是为确保信息真实性、明确保修责任，具体规定如下： 
 
一、保修卡不得涂改的核心原因 
1. 确认保修权益有效性  
   保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与购机发票信息一致（如产品型号、出厂编号、购买日期等）。涂改会导致信息失效，无法证明产品在保修期内或符合保修条件，例如：  
   . 若涂改购买日期，可能被认定为超出保修期（如所述，无有效凭证或信息不符将无法享受免费维修）。  
   . 型号或编号涂改后与实物不符，会被排除在保修范围外。 
 
2. 避免责任纠纷  
   涂改可能掩盖关键信息（如维修历史、故障原因），导致厂商无法判断故障是否属于质量问题，或是否因人为操作、第三方维修导致损坏。 
 
 
二、维修记录不得涂改的具体要求 
1. 维修记录的法律效力  
   维修记录需由维修人员在保修卡或专用单据上详细填写，包括故障描述、维修内容、更换零件、维修日期等，是后续维权的依据：  
   . 若维修两次仍无法正常使用，凭完整维修记录可要求换货。  
   . 涂改记录可能导致无法证明维修次数或故障延续性，丧失退换货权利。 
 
2. 厂商与消费者的双向约束  
   . 厂商角度：防止消费者篡改维修信息以骗取额外保修服务。  
   . 消费者角度：确保维修过程可追溯，若维修后短期内同一故障复发，可凭记录要求免费再次维修（如中星星冰箱维修后延保1年，需以记录为凭证）。 
 
 
三、涂改后的后果 
1. 直接丧失保修资格  
   所有星星家电（冰箱、洗衣机、燃气灶等）均明确规定，涂改的保修卡或维修记录将被视为无效，无法享受免费维修、更换或退货服务。 
 
2. 需自行承担维修费用  
   即使产品仍在保修期内，若凭证涂改，厂商有权拒绝免费服务，消费者需支付上门费、零件费及维修费。 
 
 
四、注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买时务必保留完整的保修卡、购机发票，维修后要求维修人员规范填写记录并签字盖章，避免遗漏关键信息。 
 
2. 信息有误的正确处理方式  
   若发现保修卡或记录信息错误（如型号写错），不可自行涂改，应联系销售商或维修网点出具证明并更正，确保信息与实物一致。 
 
 
总结 
星星家电保修卡和维修记录的“不得涂改”原则，本质是通过规范凭证管理，明确责任边界，保障消费者合法权益的同时，避免厂商因信息失真承担额外成本。消费者需重视凭证的完整性和真实性，维修后主动核对记录，以确保在需要时能有效维权。


星星三包政策服务说明：
星星三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{星星售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

星星服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
星星服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  星星上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{星星产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

星星产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

星星服务体验：

1个准则：用户满意成为检验星星服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，星星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对星星服务的0抱怨，成为星星所有服务者的共同追求。

星星服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

星星服务政策说明：


星星特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况不属于星星保修范围？  
1. 人为或使用不当导致损坏  
   - 消费者因使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、液体泼溅、输入不合适电压等）造成的损坏。  
   - 自行或非厂方特约维修人员拆动、修理过的产品（如自行拆机导致部件损坏）。  
 
2. 超出保修期  
   - 产品整机或主要部件已超过规定保修期限（如普通燃气灶整机保修期1年，2021年后部分机型延长至5年，具体以购买时间和产品型号为准）。  
 
3. 易损配件及耗材  
   - 油烟机的白炽灯泡、免拆洗系列铝质滤网、油杯等；燃气灶的电池、旋钮；消毒柜的接水盘等易损配件不在免费保修范围内，需付费更换。  
 
4. 不可抗力或意外因素  
   - 自然灾害（如地震、火灾）、意外事故（如搬运磕碰、外力挤压）或环境因素（如高温、潮湿）导致的损坏。  
 
5. 其他情况  
   - 产品机身编号被更改或去除；使用非标准/未公开发行软件、非原厂配件；出租、商业用途等超出家用范围的使用。   
 
 
二、保修期内不保修，如何维权？  
1. 优先与品牌售后沟通  
   - 联系星星官方客服（如电话），提供购买凭证（发票、保修卡）和故障详情，要求核实是否符合保修条件。  
 
2. 向监管部门或消协投诉  
   - 信函/来访投诉：携带故障产品样品、购买凭证，向当地质监、工商部门或消费者协会提交书面投诉材料。  
   - 电话/网络投诉：通过热线、中国消协在线3.15网站等平台反馈，要求介入调解。  
 
3. 法律途径  
   - 若沟通无果，可向法院起诉，要求卖方履行维修义务或赔偿损失（需保留故障证据、沟通记录等材料）。   
 
 
三、如何避免因“特殊情况”无法保修？  
1. 保留凭证，明确保修期限  
   - 妥善保管购买发票、保修卡，确认产品型号及保修期限（如油烟机整机5年、电机10年；燃气灶主要部件3年等）。  
 
2. 规范使用与维护  
   - 避免自行拆机或非官方维修，定期清洁保养（如清理燃气灶火孔堵塞、消毒柜内部异味等），按说明书正确操作。  
 
3. 及时处理故障  
   - 发现问题后尽早联系售后，避免因拖延导致故障扩大或超出保修期；维修时要求提供正规保修单据，明确维修内容及质保期限。   
 
 
四、常见误区解答  
1. “终身服务”是否等于“终身保修”？  
   - 否。“终身服务”通常指品牌提供付费维修服务，而非免费保修，具体以产品保修条款为准。  
 
2. 没有发票能否保修？  
   - 原则上需提供有效发票和保修卡。若无法提供，品牌可通过其他途径核实产品来源及出厂日期，保修期可能从出厂日期起算。  
 
3. 经销商承诺的“额外保修”是否有效？  
   - 经销商自行承诺的额外保修（如延长保修期）需以书面形式确认，品牌不承担未经官方认可的额外承诺责任。   
 
 
总结：星星保修服务以“非人为损坏、在保期内、正规渠道购买”为核心条件，消费者需了解条款、规范使用，并保留凭证以保障权益。遇纠纷时，可通过官方售后、消协投诉或法律途径合理维权。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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