云米24小时售后服务中心电话号码
云米全国咨询热线:4006-189123
云米热水器24小时不间断报修处理中心热线-云米燃气灶油烟机售后中心服务电话

云米全国的服务政策
云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有云米用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
云米维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

云米维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

云米产品服务说明：

云米洗衣机保修卡和维修记录的“不得涂改”规定，是保障保修服务有效性和责任界定的重要依据，具体说明如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 涂改即失效  
   保修卡作为享受免费保修的核心凭证，需清晰记录产品型号、购买日期、销售信息等关键内容。若存在涂改（如修改购买日期、型号等），将直接导致保修卡无效，无法享受免费维修服务。  
   . 依据：、、、均明确指出，“有效凭证、包修凭证不符或涂改的”不属于免费保修范围，商家可拒绝提供免费维修。 
 
2. 例外情况  
   若因意外导致保修卡信息模糊，可尝试联系销售商获取购买记录复印件，或按洗衣机机身铭牌的出厂日期推算保修期（出厂日期次月起算），但需在保修期内且经厂商核实。 
 
 
二、维修记录不得涂改的原因 
1. 确保维修信息真实可追溯  
   维修记录需详细记录故障原因、维修措施、更换配件、维修时间等内容，是后续保修（如维修后90天内同一故障免费保修）的依据。涂改可能导致责任不清，无法确认维修历史和保修范围。  
   . 依据：提到“维修引起的故障保修90天，需提供保修卡”，要求维修后开具正式收据并记录维修内容，涂改将导致记录无效。 
 
2. 避免纠纷与责任争议  
   维修记录若被涂改，可能无法证明维修行为是否在保修期内、是否使用原厂配件等，一旦出现二次故障，消费者和厂商易就责任划分产生争议。 
 
 
三、违规后果 
. 无法享受免费保修：涂改后的保修卡或维修记录将被视为无效凭证，即使产品仍在保修期内，也需付费维修。  
. 维修责任无法追溯：若维修记录被涂改，后续同一故障复发时，无法依据原记录享受免费保修，需重新付费检测和维修。 
 
 
四、注意事项 
1. 妥善保管凭证：购买后需保留完整的保修卡、发票等凭证，避免折叠、污损或涂改。  
2. 维修时核对记录：维修完成后，务必确认维修记录信息准确（如故障描述、更换配件型号、日期等），并要求维修人员签字盖章。  
3. 拒绝私下交易：若维修人员要求涂改凭证或私下收费，可能导致记录无效，应通过官方渠道投诉（如提供的售后热线）。 
 
 
总结  
“不得涂改”是云米洗衣机保修政策的硬性规定，旨在确保凭证真实、维修记录可追溯，维护消费者和厂商的合法权益。建议用户妥善保管原始凭证，维修时监督记录过程，避免因涂改导致保修权益受损。


云米三包政策服务说明：
云米三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{云米售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

云米服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
云米服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  云米上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{云米产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

云米产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

云米服务体验：

1个准则：用户满意成为检验云米服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，云米服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对云米服务的0抱怨，成为云米所有服务者的共同追求。

云米服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

云米服务政策说明：

云米保修卡遗失后，可参考以下处理方式以保障自身权益： 
 
 
一、是否影响保修服务？ 
1. 核心凭证并非保修卡本身  
   保修服务主要依赖购买记录、维修记录或产品机身编码（如条形码、序列号），而非纸质保修卡。若产品仍在保修期内，即使保修卡丢失，只要能通过其他方式证明购买时间和产品信息，通常可正常享受保修。 
 
2. 需提供的替代证明  
   . 购买凭证：发票、网购订单截图、支付记录等，可证明购机日期和渠道。  
   . 机身编码：产品机身（如设备背面、底部）通常印有唯一编码，厂商可通过编码查询生产日期及保修状态（部分品牌支持按生产日期顺延6个月计算保修期，具体以云米官方政策为准）。  
   . 维修记录：若已在官方服务点进行过维修或保养，其系统中会留存你的设备信息，可作为保修依据。 
 
 
二、是否需要补办保修卡？ 
. 建议补办（若支持）：  
  若云米官方或购买渠道（如经销商、4S店）提供补办服务，建议联系办理。补办时需携带身份证、购买凭证等材料，部分品牌可能需填写申请单或缴纳少量工本费。补办后可避免后续保修时因凭证问题产生纠纷。  
. 无需强制补办：  
  若品牌明确表示无需实体保修卡，或可通过电子记录（如官方APP、微信公众号绑定设备）替代，则无需补办，保留好替代凭证即可。 
 
 
三、具体操作步骤 
1. 联系官方客服或购买渠道  
   . 拨打云米官方售后服务热线（可在官网、产品说明书或机身标签上查询），说明保修卡遗失情况，咨询当地服务政策及所需材料。  
   . 若通过线下门店（如经销商、专柜）购买，可直接携带身份证、购买凭证到门店，申请查询设备信息或补办保修卡。 
 
2. 提供关键信息核验身份  
   需向客服或门店提供产品型号、机身编码、购买日期、姓名、联系方式等，以便对方核实设备是否在保修期内，并协助处理保修申请。 
 
3. 保留沟通记录与凭证  
   无论是否补办保修卡，均需留存客服沟通记录、维修单据、购买凭证复印件等，以备后续保修时出示。 
 
 
四、注意事项 
1. 保修期计算方式  
   . 若无法提供购买凭证，部分品牌会按产品生产日期+顺延6个月计算保修期（依据《三包法》相关规定），可能导致实际保修时长缩短，建议优先找回购买凭证。  
2. 官方服务渠道  
   务必通过云米官方授权服务点或客服处理，避免非正规第三方维修影响保修权益。  
3. 电子保修卡替代  
   部分品牌支持在官方平台（如官网、APP）注册设备，生成电子保修卡，可替代纸质版，建议主动查询是否有此功能。 
 
 
总结  
云米保修卡遗失后，无需过度担心，重点是通过购买凭证、机身编码、官方系统记录等替代材料证明保修资格。建议优先联系云米官方客服，根据指引提供信息并确认保修流程，必要时按要求补办保修卡，以确保权益不受影响。


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云米客服咨询热线：4006-189123
全国云米售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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